Zoom Virtual Agent Avantages et Inconvénients

Les PERSONNES chez Solvvy sont incroyables ; nous avons pu établir des relations à travers toute l'entreprise et chaque individu a à cœur les meilleurs intérêts de votre organisation. Le produit est intuitif et il est très facile d'avoir un impact considérable sur vos indicateurs clés de performance les plus importants en mettant en œuvre Solvvy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy a des ajouts de produits incroyables à venir. Je suis très impatient. :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As a SAAS company in the email marketing space, we have a lot of help articles available to our customers. But like so much else today, people don't seem to really read things anymore. So while we offered great resources to our customers, they weren't being utilized - until we started using Solvvy. Now our customers get a helping AI hand when they need it most, with Solvvy presenting them relevant solutions that are snippets from the articles without them having to search for them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Although it has improved with V5, some customers still feel the Solvvy form process is too long - particularly when a skip phrase has been used. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy is great at suggesting the correct answers to customer questions and the option to coach the tool makes it even more successful and efficient. The reporting in Solvvy is a great overview to see what is working well and what needs a bit of help. The chatbot is very easy to personalize so you're able to keep your responses in your brand voice. We have really expanded how we're using the chatbot feature to prioritize our customer's needs and Solvvy makes it easy to tag tickets to make sure they get the right attention Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The only downside to the chatbot is the fact that you have to manually build out workflows on your own, from scratch. There are some pre-loaded workflows but if they do not work with your business needs you'll need to create your own. We also have been asking for an option to create our own intents without so much manual intervention but we have heard it is on the roadmap so we aren't too concerned Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have appreciated the time our Solvvy AE and CSM have spent with us to learn about our business and our pain points. Their guidance in setting up our instance truly benefits us as we are able to spend time on the tickets that need human interaction and involvement. We continue to hit milestones and achieve goals with Solvvy quarter over quarter and year over year.

During our quarterly reviews, new ideas are always presented to us by our CSM. We usually implement 1-2 things as suggested to improve our SSR. In result, our CSAT scores have climbed and our ticket volume has decreased which allows me to put my team members on other projects to help grow our business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to place the widget in different areas within a page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration assez simple avec le Web : Mon entreprise a été un des premiers utilisateurs de Solvvy dès 2018. Notre utilisation initiale était que notre service d'assistance ne pouvait pas gérer une augmentation saisonnière des questions des clients via les communications par e-mail/téléphone qui se produisent en une semaine. La grande majorité des questions sont des questions simples liées aux sujets complexes des soins de santé. Nous avons pu le mettre en production rapidement et il a commencé à aider à résoudre les questions très simples directement au sein de notre expérience web.

Optimisation : Depuis notre lancement initial, les équipes de support ont pu apprendre à mieux optimiser le taux d'auto-assistance. Les équipes de support ont commencé à construire des chaînes conditionnelles plus compliquées pour affiner l'orientation des utilisateurs vers le bon sujet.

Mobile natif : Nous avons également pu intégrer les capacités de Solvvy dans notre expérience web native via une vue web reliant aux capacités régulières de Solvvy. Cela a également servi le même objectif que le web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes homologues du marketing veulent toujours changer l'apparence de Solvvy pour qu'elle corresponde à l'image de marque de mon entreprise.

Rendre plus facile l'indexation d'autres sources de contenu qui peuvent être utilisées pour fournir des réponses. Mon entreprise dispose de nombreux articles de blog destinés au public qui contiennent un contenu riche pouvant être utilisé en conjonction avec nos articles d'assistance traditionnels ("comment faire ceci"). Nous avions besoin du support de Solvvy pour indexer la source de contenu.

Faire apparaître les sujets tendance qui ont de faibles taux d'auto-assistance afin que nous puissions créer de nouveaux contenus manquants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy is a tool that uses my existing help center content to serve answers to users, before a ticket is created. It gets answers to my users faster, and frees up my team to handle more involved and technical inquiries.

Solvvy also gets smarter the more you engage with it. Using their training tool you can "guide" Solvvy in the right direction, helping the tool know which articles to serve for which kinds of questions.

The Solvvy team is also lovely to work with. Mahesh has built a team of people who are razor sharp, who truly care about the work they're doing, and are invested in the success of their clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy requires a bit of maintenance. Using their learning tool is the best way to increase the self-service rate. A "set it and forget it" approach didn't really work for me. Spending a bit of time each week with their training tool helps Solvvy be more accurate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Integrated into several different workflows

- Reduced the number of overall outreaches requiring a support rep

- Solvvy team was quite responsive and willing to help Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- some of the elements during implementation were a bit black box esque making it difficult to know how to implement in some cases

- self support resources and documentation were a bit sparse/difficult to find Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The most helpful part of Solvvy is that it allows our customers to quickly be connected to the right resources, whether that resource is an answer from a Help Center article or a conversation with one of our support team members. We've recently started using workflows as well, which allows customers to troubleshoot and resolve common issues instantly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would love to see a more customizable reporting dashboard! I would also like the option to separate out instant resolutions from suggestions and workflow resolutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il détourne correctement la plupart des questions simples provenant de nos utilisateurs, en retirant une charge élevée de l'équipe de support, meilleur cas pour les bases de connaissances qui soutiennent les produits gratuits Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

il nécessite fortement l'implication des développeurs et des services professionnels lors de l'intégration avec le produit et d'autres solutions comme le chat, ce n'est pas facile à configurer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le fait que l'apprentissage automatique de Solvvy permette à nos utilisateurs d'utiliser le langage naturel pour obtenir de l'aide rapidement et accéder exactement au contenu du Centre d'aide dont ils ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le besoin de former manuellement Solvvy peut absorber des quantités significatives de temps que nous ne pouvons vraiment pas nous permettre. Il y a aussi le danger occasionnel d'erreurs dans le back-end qui nous obligent à re-former la machine Solvvy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.