Zoom Virtual Agent Avantages et Inconvénients

J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation de Solvvy. Les flux de travail facilitent la configuration des cartes et des invites pour les clients, les dirigeant soit vers un site web, soit vers le support client ; le tout en quelques clics/invites faciles ! Solvvy est également très facile à mettre à jour et à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il y ait des moments où je ne peux pas "traiter" la question d'un client - dans le sens où je ne peux pas y répondre, elle n'est pas auto-gérable, et c'est une question valide (l'autre option étant 'pas une question valide de client'). Je veux une autre option pour "retenir ou auto" la question jusqu'à ce qu'un flux de travail ou un article puisse être mis à jour pour inclure plus complètement la réponse à la question dudit client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy a :

- Augmenté de manière significative les taux de libre-service des clients

- Une interface élégante qui est facile à utiliser pour notre équipe et nos clients

- Des données exploitables qui informent notre prise de décision

- Introduit régulièrement de nombreuses améliorations qui ont eu de grands impacts pour notre équipe et nos clients

De plus, former Solvvy ne semble jamais être une corvée, mais est quelque chose que mon équipe attend avec impatience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'il n'y ait rien que je n'aime pas, je veux voir des améliorations supplémentaires apportées aux analyses disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est très réactive pour aider à répondre aux questions et préoccupations. L'équipe semble également suffisamment agile pour que les demandes difficiles puissent encore être traitées facilement. L'efficacité de notre mise en œuvre est également bien au-delà de ce que Solvvy avait suggéré que nous pourrions atteindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'éditeur de flux de travail est un peu bogué. J'ai eu des problèmes assez constants avec la fonction de sauvegarde automatique qui se détraque. Parfois, je souhaite qu'il y ait quelque chose de plus proche d'une interface en ligne de commande pour créer des cartes ou peut-être même une capacité de téléchargement JSON. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy sait ce qu'ils font bien, et ils en tirent parti. Certains de leurs concurrents avaient plus de fonctionnalités, mais elles semblaient toutes inabouties. Les offres principales de Solvvy sont bien polies et très efficaces pour nous aider à atteindre nos objectifs d'auto-assistance. Nous avons constaté une augmentation significative des tickets en 2020 en raison de la pandémie. Solvvy était la raison numéro un pour laquelle nous avons survécu et réussi à garder notre arriéré sous contrôle.

Aussi - l'équipe de Solvvy est incroyable; les appels de vente ne ressemblaient jamais à des appels de vente, l'essai et la mise en œuvre étaient sans faille, et le support continu est exceptionnel. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur leur équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis une personne technique, donc j'aimerais avoir un peu plus de contrôle sur la personnalisation. D'une part, il est agréable que l'équipe de Solvvy gère le travail de personnalisation plus important pour nous, mais lorsque le travail est plus petit et relativement rapide, il serait agréable d'avoir plus de contrôle sur cela moi-même plutôt que de devoir compter sur Solvvy pour cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que l'objectif de Solvvy soit d'assister les clients d'une manière qui a du sens et montre les informations correctes au bon moment. Nous avons eu des problèmes avec les bots et l'IA dans le passé. J'aime que Solvvy soit si transparent sur l'auto-assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble y avoir quelques douleurs de croissance en termes de rapidité avec laquelle Solvvy progresse. L'ensemble des fonctionnalités est excellent, et il y a presque toujours une amélioration constante de la plateforme. La croissance provoque parfois des problèmes mineurs avec des informations contradictoires entre l'équipe de support et mon CSM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à organiser des réponses en utilisant des FAQ, des informations du site Web, des documents internes et une base de connaissances interne. Cela semble moins robotique et plus personnel lorsque les réponses sont organisées dans un tel format. Les capacités d'intégration supplémentaires pour afficher le statut d'expédition le plus récent, le statut de commande, etc., rendent cet outil très puissant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy a tout pour être le meilleur outil de libre-service de sa catégorie. Si vous pouvez échelonner le projet pour l'intégrer progressivement à tous les systèmes internes, vous en tirerez le meilleur parti. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The analytics, Explore, and Coaching options are industry-leading. I love being able to drill down into what queries customers are asking. We can automate workflows and use them within our scripts has been valuable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer intents can't (currently) be manually entered and need coordination with support or CSM. The cost is very high, and it gets difficult to justify the return, even with an increased evaluation of price per ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très intuitif de configurer et de tester des flux de travail, ce qui permet à notre chatbot d'être géré par une équipe non technique. L'équipe Solvvy a également été très facile à côtoyer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait une certaine dépendance à Solvvy pour mettre en place les flux de travail initiaux et organiser une partie de notre image de marque, mais pas suffisamment pour entraver notre capacité à lancer rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le (relativement) nouveau créateur de flux de travail a été révolutionnaire pour les efforts d'auto-service de SeatGeek. Nous avons pu créer des flux de travail de dépannage engageants, ainsi que fournir des flux de travail guidés pour recueillir des informations spécifiques sur les clients lorsque l'aide d'un agent est nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Solvvy Resolve (recherche dans nos articles du centre d'aide), il est souvent difficile d'« exclure » les résultats incorrects ou indésirables. Cela peut être déroutant pour les clients et leur montrer des FAQ qui ne sont vraiment pas la meilleure solution pour leur problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons vu d'excellents résultats de la part de nos clients qui interagissent avec Solvvy et les suggestions d'IA pour aider à répondre rapidement aux questions. Au lieu de simplement envoyer des liens vers des articles aux clients, vous êtes capable d'extraire la réponse spécifique et les étapes pour résoudre le cas. L'équipe Solvvy est incroyablement réactive et engagée pour assurer le succès de la mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

On peut s'attendre à investir beaucoup de temps à créer une documentation solide qui sera ensuite utilisée par l'IA pour résoudre des cas. La configuration est un processus et nécessite de l'attention et de l'entretien pour réussir. Coût considérable, bien que vous soyez susceptible de récupérer ce coût en économies si cela est bien fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.