Zoom Virtual Agent Avantages et Inconvénients

Solvvy is intuitive and straightforward. The onboarding process was very seamless, and the team made us feel very supported throughout. Both the implementation and account management teams were very responsive to our questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI is a bit clunky and not intuitive - for example, there are minimal auto-save features throughout, which can lead to making changes and then having to go back and do them again. There is also room for improvements in terms of holistic analytics since a minimal amount of data gets passed back to your CRM; capturing minor data points requires development time, if possible at all. While it does offer more capabilities than the built-in Zendesk Answer Bot, the overall UX/UI is getting outpaced by companies like Ada and Forethought. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface de l'outil lui-même. Il a l'air convivial et complet. C'est facile à naviguer. J'aime aussi la façon dont on peut structurer les flux de travail en cartes. Le service client s'est également énormément amélioré, et nous recevons des réponses meilleures et plus rapides que jamais auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, nous avons constaté de nombreux décalages et problèmes de précision pour les langues dans lesquelles mon opération est active. Il s'agit des marchés néerlandais et français. Ces problèmes ont été soulevés plusieurs fois, mais jusqu'à présent, aucune amélioration réelle n'a été apportée. Ce problème de précision linguistique conduit à des solutions moins satisfaisantes pour nos clients, et probablement que nos ratios de libre-service auraient pu être plus élevés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie l'interface utilisateur globale de Solvvy. Elle s'intègre bien à notre site et a un bel aspect. Le flux est simple et offre une excellente expérience à nos clients. Nous avons choisi Solvvy plutôt que ses concurrents pour cette raison, et cela s'est avéré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que le reporting et le retour sur investissement soient un peu plus clairs. Solvvy annonce que c'est le cas, et l'interface utilisateur a l'air géniale, mais nous avons du mal à utiliser leur "dollars économisés" standard comme une correspondance exacte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy a eu un impact significatif sur le nombre de tickets résolus par les clients eux-mêmes. Dans le cas où le client a encore besoin d'assistance, Solvvy travaille avec notre CRM pour pouvoir fournir un contexte sur le sujet de la demande de l'utilisateur final, avant même de leur parler ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy est un peu difficile à apprendre. Si les ressources d'aide sont modifiées, il peut y avoir plusieurs endroits dans Solvvy qui doivent être mis à jour. Pouvoir mettre à jour toutes les cartes avec une politique particulière en une seule fois serait une excellente amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy facilite la tâche des clients qui n'ont pas besoin de converser avec un représentant en direct pour trouver rapidement la réponse qu'ils recherchent. Cela libère nos agents pour aider les clients qui ont vraiment besoin de leur aide pratique. Je m'attendais à ce qu'il y ait quelques réticences de la part des clients, mais après plus d'un an, nous n'avons pas vu une seule plainte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aimais pas devoir m'engager pour une année complète. L'équipe de configuration était excellente pour nous aider à comprendre la valeur, mais nous n'étions pas encore sûrs de la réaction de nos clients à Solvvy après son déploiement complet. Il s'est avéré qu'il n'y avait rien à craindre, aucune plainte depuis plus d'un an et nous détournons plus d'un tiers de nos tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons constamment atteint un taux d'auto-service de plus de 50 %, parfois jusqu'à 60 %+. Nos clients ne posent pas non plus de questions simples qui se répètent régulièrement, ce qui est facile à traiter pour un bot plus basique. Nous les aidons à configurer des produits intelligents ou à fournir des réponses à des questions techniques. Dans le module Solvvy, nous pouvons inclure des GIFs ou des images créées via un flux de travail ou simplement nous appuyer sur des requêtes en langage naturel pour extraire des informations de notre base de connaissances. C'est utile d'avoir les deux options car vous ne savez pas toujours ce qu'un client va demander ou n'avez pas le temps de créer un flux de travail personnalisé. Les tickets entrants incluent également le chemin qu'un utilisateur a suivi dans notre flux de travail afin qu'ils aient plus d'informations sur un ticket entrant et puissent traiter la demande plus efficacement. La plateforme fournit également des informations sur les questions que posent les clients qui aboutissent à des tickets, afin que nous sachions quelles lacunes nous avons dans notre base de connaissances qui doivent être comblées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord a besoin d'une refonte. Il y a tellement d'informations, mais il n'est pas clair où aller pour quoi. Cela peut aussi être un problème de formation. Ils ont besoin de plus de documentation/formation sur l'utilisation de la plateforme. J'ai l'impression que nous avons une Ferrari mais que nous ne savons pas vraiment comment la conduire. Notre équipe d'intégration était excellente, mais après le lancement, nous avons été un peu ballottés entre différentes équipes, certaines étaient bonnes, d'autres pas tellement. Il semble qu'ils aient eu quelques difficultés de croissance du côté du support après le lancement. Garder notre mise en œuvre sur la bonne voie a certainement nécessité un suivi de notre part et un peu de harcèlement pour que les problèmes soient résolus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de support est incroyablement utile, mais surtout, les mises à jour et l'UX de Solvvy sont un bon moyen d'améliorer notre expérience client et de réduire les contacts avec nos équipes de service client. Nous avons également un chemin de mise à jour cohérent avec l'équipe Solvvy et sommes toujours aidés avec les meilleures pratiques. Par exemple, nous travaillons actuellement sur les possibilités d'annonce et Carly, notre représentante, a été formidable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est parfois un défi avec les différents fuseaux horaires, donc ce serait le facteur clé que j'aimerais changer. Cependant, lorsque nous signalons quelque chose, il y a souvent une réponse très rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose de Solvvy a été le soutien continu et l'optimisation de l'expérience totale. Certains fournisseurs sont heureux de prendre votre argent et ne vous contactent jamais. Solvvy, en revanche, cherche constamment des moyens d'améliorer notre service client et des moyens d'être plus efficaces. Cela a été remarquable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse des questions de support client qui passent par le modal et le coaching des algorithmes Solvvy peut être un peu accablante. Mais il semble que des changements soient en cours pour y remédier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- L'équipe correspond parfaitement à notre culture. Notre représentant commercial (mention spéciale à John Edwards !) a été incroyable à travailler avec et a vraiment dépassé nos attentes lors de l'intégration. Notre CSM Kevin est également formidable, très compétent, amical et toujours disponible pour aider.

- Le créateur de flux de travail est incroyablement facile et intuitif à utiliser.

- Le centre d'aide de Solvvy est très bien fait et regorge d'informations utiles.

- Ils ont pu personnaliser notre widget exactement comme notre équipe de design le souhaitait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Il y a certaines personnalisations avec lesquelles vous devez travailler avec Solvvy pour mettre en œuvre, comme lier/intégrer des formulaires Zendesk dans les WFs, ajouter de nouveaux champs de formulaire dans Solvvy après le lancement, et pré-remplir des formulaires en fonction des réponses précédentes. Actuellement, cela est géré en arrière-plan.

- Il y a une courbe d'apprentissage pour comprendre les actions qui devraient être prises en fonction de vos rapports. De plus, certains des insights exploitables sont séparés (si vous avez plusieurs personas). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les flux de travail et les suggestions intelligentes changent complètement la donne en termes de mise à disposition de solutions directement pour nos clients. Un client peut avoir un problème complexe mais trouver une solution/atteindre nos agents sans même avoir à taper quoi que ce soit. Le tableau de bord fournit de grandes perspectives sur notre contenu sans avoir à passer de longues périodes à analyser nous-mêmes. Malgré le fait d'être dans un fuseau horaire complètement différent de celui de l'équipe de support, nous avons toujours un support disponible en cas de problèmes majeurs nécessitant une attention urgente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque vous effectuez une analyse pour des périodes spécifiques, si vous passez entre différentes parties de l'analyse, la période personnalisée se réinitialise, ce qui peut être frustrant. Ce serait formidable de personnaliser davantage le tableau de bord, par exemple, quel type de présentation de graphique est affiché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.