Fonctionnalités de Zoho CRM
Quelles sont les fonctionnalités de Zoho CRM?
Automatisation de la force de vente
- Gestion des contacts et des comptes
- Opportunité & Gestion des pipelines
- Gestion des tâches / activités
- Gestion des produits et des listes de prix
- Gestion des devis et des commandes
- Gestion des contrats clients
Automatisation du marketing
- Marketing par courriel
- Gestion des campagnes
- Gestion des leads
Assistance clientèle
- Gestion de cas
- Portail de support client
- Base de connaissances
Mobile & Social
- Assistance aux utilisateurs mobiles
Reporting & Analytique
- Rapports
- Tableaux
Meilleures alternatives à Zoho CRM les mieux notées
Fonctionnalités du glossaire technologique
Voir les définitions des fonctionnalités et découvrir de nouveaux termes technologiques
Zoho Catégories sur G2
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Plate-forme
Personnalisation | Basé sur 736 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. | 80% (Basé sur 736 avis) | |
Capacité de flux de travail | Basé sur 712 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. | 81% (Basé sur 712 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 742 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 84% (Basé sur 742 avis) | |
Internationalisation | Basé sur 536 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. | 80% (Basé sur 536 avis) | |
Bac à sable / Environnements de test | Basé sur 439 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». | 77% (Basé sur 439 avis) | |
Gestion des documents et du contenu | Basé sur 610 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de consommer, publier et éditer du contenu à partir d’une interface centrale. La gestion de contenu pour les systèmes CRM peut inclure des présentations, des documents, des images et d’autres fichiers électroniques connexes. | 80% (Basé sur 610 avis) | |
Performance et fiabilité | Basé sur 728 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. | 83% (Basé sur 728 avis) | |
Génération de documents de sortie | Basé sur 558 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l'application. | 80% (Basé sur 558 avis) | |
Intégration CRM | L’intégration CRM est flexible et facile à maintenir Les 68 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 68 avis) | |
API d’intégration | Tel que rapporté dans 63 Zoho CRM avis. Le système fournit des API qui peuvent être utilisées pour s’intégrer facilement aux systèmes financiers et autres systèmes tiers | 79% (Basé sur 63 avis) | |
Internationalisation | Tel que rapporté dans 57 Zoho CRM avis. Le système prend en charge plusieurs devises et langues pour permettre des affaires dans plusieurs pays | 76% (Basé sur 57 avis) | |
Performance et fiabilité | Le système est toujours disponible (disponibilité) et la vitesse du système n’a pas d’impact sur la productivité Les 69 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 69 avis) | |
Évolutivité | Permet d’obtenir des devis très importants, le nombre de produits, les utilisateurs et les règles requis par les clients de niveau enterprize Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 68 avis. Zoho CRM | 84% (Basé sur 68 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Générez facilement les rapports et tableaux de bord souhaités sur les configurations, les prix et les devis Les 70 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 70 avis) | |
Rapports | Basé sur 64 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des rapports standard à la fin de chaque concours montrant les performances globales des employés. | 88% (Basé sur 64 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 63 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 89% (Basé sur 63 avis) | |
Évolutivité d’entreprise | Basé sur 57 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des fonctionnalités permettant une mise à l’échelle pour les grandes organisations. | 88% (Basé sur 57 avis) | |
Outils d’importation et d’exportation de données | Basé sur 62 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. | 88% (Basé sur 62 avis) | |
Performance et fiabilité | Basé sur 62 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde. | 88% (Basé sur 62 avis) |
Automatisation de la force de vente
Gestion des contacts et des comptes | Basé sur 1503 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes. | 85% (Basé sur 1,503 avis) | |
Gestion des relations avec les partenaires (PRM) | Basé sur 762 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les partenaires en suivant les prospects et les opportunités de vente des partenaires de distribution. Fournir un portail partenaire pour collaborer avec les canaux sur les opportunités de vente et partager les informations sur les produits, les prix, les devis, les commandes et les formations | 82% (Basé sur 762 avis) | |
Opportunité & Gestion des pipelines | Basé sur 1427 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. | 81% (Basé sur 1,427 avis) | |
Gestion des tâches / activités | Basé sur 1511 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens. | 81% (Basé sur 1,511 avis) | |
Gestion des territoires et des quotas | Basé sur 1078 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Attribuer et gérer les quotas de vente et les territoires. Suivez les progrès par rapport aux quotas. Modifiez au besoin. | 77% (Basé sur 1,078 avis) | |
Intégration de bureau | Basé sur 559 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. Inclut l’intégration de Microsoft Outlook et Google. | 83% (Basé sur 559 avis) | |
Gestion des produits et des listes de prix | Basé sur 1107 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Entrez les numéros de produit/pièce et gérez les prix qui leur sont associés. Généralement, la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des produits et des prix aux opportunités et aux devis si ces modules sont fournis dans le même système. | 79% (Basé sur 1,107 avis) | |
Gestion des devis et des commandes | Basé sur 1094 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de créer un devis à fournir à un client qui contient au moins des produits, des prix et des remises associées. La gestion des commandes permet aux utilisateurs de traiter les commandes qui contiennent des produits, des prix et des remises associées. | 79% (Basé sur 1,094 avis) | |
Gestion des contrats clients | Basé sur 1209 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gestion des contrats conclus avec les clients. La gestion des contrats comprend la négociation des termes et conditions des contrats et la garantie du respect des termes et conditions, ainsi que la documentation et l’accord sur tout changement ou amendement qui pourrait survenir au cours de sa mise en œuvre ou de son exécution. | 82% (Basé sur 1,209 avis) |
Automatisation du marketing
Marketing par courriel | Basé sur 1229 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques. | 80% (Basé sur 1,229 avis) | |
Gestion des campagnes | Basé sur 1192 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Optimise le processus permettant aux organisations de développer et de déployer des campagnes marketing multicanaux pour cibler des groupes ou des individus et de suivre l’effet de ces campagnes, par segment de clientèle, au fil du temps. | 79% (Basé sur 1,192 avis) | |
Gestion des leads | Basé sur 1405 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects. | 83% (Basé sur 1,405 avis) | |
Analyse du retour sur investissement marketing | Basé sur 1022 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’analyser l’efficacité des diverses activités de marketing d’une organisation | 79% (Basé sur 1,022 avis) |
Assistance clientèle
Gestion de cas | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 1092 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution. | 80% (Basé sur 1,092 avis) |
Portail de support client | Basé sur 1095 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit aux clients un moyen pratique d’obtenir des réponses aux demandes de renseignements, de publier des problèmes de service, de passer des commandes, d’afficher l’historique des commandes et d’accéder à d’autres informations contenues dans la base de connaissances. | 78% (Basé sur 1,095 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 1129 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes. | 79% (Basé sur 1,129 avis) | |
Caractéristiques du centre d’appels | Basé sur 967 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux professionnels du support client d’accéder à toutes les informations requises pour soutenir le client, y compris les informations client, l’historique des cas et l’activité sociale du client associée. Les fonctionnalités communes incluent : l’enregistrement des appels, l’analyse, la gestion des effectifs, la gestion des scripts d’appel et la gestion de la conformité. | 77% (Basé sur 967 avis) | |
Analyse de support | Basé sur 1008 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client. | 80% (Basé sur 1,008 avis) |
Intégration
Outils d’importation et d’exportation de données | Basé sur 553 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. | 83% (Basé sur 553 avis) | |
API d’intégration | Basé sur 536 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | 80% (Basé sur 536 avis) | |
Étendue des applications des partenaires | Basé sur 505 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. | 79% (Basé sur 505 avis) |
Mobile & Social
Fonctionnalités de collaboration sociale | Basé sur 978 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à plusieurs utilisateurs d’interagir en partageant des informations pour atteindre un objectif commun. La collaboration sociale se concentre sur l’identification des groupes et des espaces de collaboration dans lesquels les messages sont explicitement dirigés vers le groupe et le flux d’activités du groupe est vu de la même manière par tout le monde | 80% (Basé sur 978 avis) | |
Intégration des réseaux sociaux | Basé sur 990 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez les réseaux sociaux publics pour écouter et interagir avec les clients. Permet aux utilisateurs de filtrer ce qui est important et de réagir rapidement. Souvent, cette fonctionnalité permet aux clients de poser des questions et des demandes sur les réseaux sociaux de gérer les dossiers. | 80% (Basé sur 990 avis) | |
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 1094 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 79% (Basé sur 1,094 avis) |
Reporting & Analytique
Rapports | Basé sur 1388 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc. | 81% (Basé sur 1,388 avis) | |
Tableaux | Basé sur 1445 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil | 81% (Basé sur 1,445 avis) | |
Prévision | Basé sur 946 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs. | 80% (Basé sur 946 avis) |
Configuration
Règles de configuration | Basé sur 42 Zoho CRM avis. Les règles garantissent que les utilisateurs sélectionnent uniquement les options compatibles et que tous les éléments requis sont inclus | 82% (Basé sur 42 avis) | |
Tarification configurée | Basé sur 39 Zoho CRM avis. La tarification est affichée pendant le processus de configuration afin que les utilisateurs puissent rapidement voir comment les modifications de configuration affectent le prix | 82% (Basé sur 39 avis) | |
Configuration visuelle | Des images d’options peuvent être affichées pour permettre aux utilisateurs de visualiser les options de produit au fur et à mesure de sa configuration Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 43 avis. Zoho CRM | 84% (Basé sur 43 avis) | |
Facilité d’utilisation | Basé sur 45 Zoho CRM avis. Le configurateur guide visuellement les utilisateurs tout au long du processus; Aucune formation importante requise | 84% (Basé sur 45 avis) |
Prix
Flexibilité tarifaire | Basé sur 44 Zoho CRM avis. Possibilité de prendre en charge plusieurs modèles de tarification pour des articles ponctuels, récurrents et autres | 81% (Basé sur 44 avis) | |
Actualisation | Capacité à gérer les remises au niveau du devis et de la ligne; Capacité à gérer les remises en fonction du volume et des accords clients Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Zoho CRM | 77% (Basé sur 39 avis) | |
Règles commerciales | Tel que rapporté dans 38 Zoho CRM avis. Permet d’écrire des règles dans le processus commercial afin que les utilisateurs ne commettent pas d’erreurs dans les prix, les conditions et autres considérations commerciales | 80% (Basé sur 38 avis) | |
Termes et Conditions | Tel que rapporté dans 41 Zoho CRM avis. Assurez-vous que les utilisateurs incluent automatiquement les bons termes en fonction des éléments cités | 83% (Basé sur 41 avis) | |
Flux de travail d’approbation | Voir la définition de la fonctionnalité | Les utilisateurs peuvent soumettre des devis, des contrats, etc. pour approbation et obtenir rapidement les approbations appropriées Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. Zoho CRM | 85% (Basé sur 41 avis) |
Renouvellements | Permet aux utilisateurs de renouveler les contrats existants en fonction de la tarification contractuelle et des actifs existants déjà détenus Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 39 avis. Zoho CRM | 86% (Basé sur 39 avis) |
Citant
Regroupement | Possibilité de regrouper facilement les éléments sur des devis; Appliquer et gérer les remises et les prix par groupe Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 41 avis. Zoho CRM | 83% (Basé sur 41 avis) | |
Contrôle de version | Permet aux versions d’expirer, permet aux utilisateurs de créer de nouvelles versions, de revenir aux anciennes versions et de suivre les modifications d’une version à l’autre Les 36 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 82% (Basé sur 36 avis) | |
Génération de documents de devis | Générez des propositions professionnelles avec l’image de marque, les descriptions de produits, les prix, les termes et les visuels souhaités dans le format souhaité (pdf, xls, word) Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Zoho CRM | 81% (Basé sur 37 avis) | |
Personnalisation des documents | Basé sur 36 Zoho CRM avis. Les utilisateurs peuvent personnaliser le devis avec des documents justificatifs, des commentaires, des lettres de motivation pour chaque client. | 83% (Basé sur 36 avis) | |
Commande | Permet aux utilisateurs de convertir de manière transparente les devis en commandes avec des validations, un flux de travail et une intégration appropriés Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 40 avis. Zoho CRM | 80% (Basé sur 40 avis) | |
Contrats | Tel que rapporté dans 37 Zoho CRM avis. Capacité de convertir les soumissions acceptées en contrats; Mise en place des actifs et des contrats requis | 84% (Basé sur 37 avis) |
Admin
Configuration Facilité d’administration | Basé sur 68 Zoho CRM avis. Construire et maintenir facilement le configurateur; Flexibilité pour intégrer facilement toute la logique métier souhaitée | 81% (Basé sur 68 avis) | |
Administration des prix | Tel que rapporté dans 63 Zoho CRM avis. Peut facilement créer et maintenir la logique de tarification requise par l’entreprise | 75% (Basé sur 63 avis) | |
Gestion des flux de travail | Basé sur 66 Zoho CRM avis. Créez et maintenez facilement des flux de travail, des domaines commerciaux divers, des règles commerciales | 80% (Basé sur 66 avis) | |
Administrateur de documents | Possibilité de créer et de gérer facilement des devis, des contrats et d’autres sorties de documents Les 63 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 63 avis) |
Canaux
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 42 Zoho CRM avis. Prend en charge les utilisateurs travaillant sur un mobile (téléphone et/ou tablette) | 80% (Basé sur 42 avis) | |
Support hors ligne | Tel que rapporté dans 40 Zoho CRM avis. Permet au commercial d’utiliser Configure, Price et Quote tout en étant déconnecté d’Internet | 80% (Basé sur 40 avis) | |
Support aux partenaires de distribution | Basé sur 38 Zoho CRM avis. Fournit des fonctionnalités permettant aux partenaires de distribution de configurer, tarifer, proposer et acheter des produits dans un environnement en libre-service | 74% (Basé sur 38 avis) | |
Ecommerce | Les utilisateurs des clients finaux peuvent configurer, tarifer et acheter des produits dans un environnement en libre-service en ligne Les 35 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 35 avis) |
Concurrence
Modèles de concours | Basé sur 57 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Offre des modèles ou des exemples de structures de concurrence couramment utilisées. | 87% (Basé sur 57 avis) | |
Compétitions personnalisées | Basé sur 56 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet à l’administrateur de créer des compétitions personnalisées basées sur des KPI spécifiques à l’équipe à laquelle la compétition est affectée. | 87% (Basé sur 56 avis) | |
Compétitions par équipe | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 56 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Mettre en place des compétitions entre groupes d’employés par opposition à des compétitions entre individus. | 87% (Basé sur 56 avis) |
Compétitions simultanées | Basé sur 52 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Capable d’avoir plusieurs classements et métriques exécutés simultanément pour différents groupes d’utilisateurs. | 85% (Basé sur 52 avis) | |
Ajustements de la concurrence | Basé sur 54 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Modifiez facilement les classements et les indicateurs d’objectifs pour prendre en charge les ajustements sur la façon de motiver les utilisateurs. | 85% (Basé sur 54 avis) | |
Prix et incitatifs | Basé sur 17 Zoho CRM avis. Fournit aux équipes de vente une liste de récompenses parmi lesquelles elles peuvent choisir en fonction de leurs performances élevées | 79% (Basé sur 17 avis) |
Caractéristiques des employés
Profils utilisateur | Basé sur 65 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit à chaque employé un profil d’utilisateur pour les statistiques personnelles et les progrès. | 89% (Basé sur 65 avis) | |
Notifications | Basé sur 67 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Alerte les employés avec des nouvelles liées à la concurrence telles que les lancements, les mises à jour du classement, les rapports, etc. | 88% (Basé sur 67 avis) | |
Mobile | Basé sur 67 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. L’application mobile ou le site Web optimisé pour les mobiles permet aux participants de visualiser facilement les scores en déplacement. | 89% (Basé sur 67 avis) |
Intégrations
Intégration CRM | Basé sur 60 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Intégration avec le logiciel CRM pour accéder aux métriques nécessaires pour la concurrence. | 89% (Basé sur 60 avis) | |
Intégration de la collaboration sociale | Tel que rapporté dans 58 Zoho CRM avis. Intégration avec des outils de collaboration sociale pour permettre aux employés de communiquer sur la concurrence et de gagner en reconnaissance. | 87% (Basé sur 58 avis) | |
TV Streaming | Tel que rapporté dans 44 Zoho CRM avis. Diffuse les classements et autres nouvelles liées à la concurrence sur la télévision de l’entreprise. | 87% (Basé sur 44 avis) |
Approvisionnement en données
Approvisionnement en données | Compile des données provenant d’un large éventail de sources internes ou externes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 104 avis. Zoho CRM | 81% (Basé sur 104 avis) | |
Exportation et partage de données | Permet à l’utilisateur de communiquer des données en les exportant et en les partageant en toute sécurité. Les 108 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 108 avis) | |
Visualisation de données multi-appareils | Permet aux utilisateurs d’afficher des visualisations de données sur plusieurs appareils. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 102 avis. Zoho CRM | 82% (Basé sur 102 avis) | |
Tableaux de bord interactifs | Tel que rapporté dans 113 Zoho CRM avis. Des tableaux de bord personnalisables et interactifs afin que l’utilisateur puisse consulter les informations de vente d’une manière qui correspond à ses besoins. | 85% (Basé sur 113 avis) | |
Segmentation des données | Permet à l’utilisateur de segmenter les données des clients ou des prospects de manière significative, par exemple par secteur ou par région. Les 104 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 104 avis) |
Analyse prédictive
Notation des leads | Basé sur 105 Zoho CRM avis. Fournit des scores ou des classements de chaque prospect en fonction des données fournies. | 85% (Basé sur 105 avis) | |
Notation des opportunités | Tel que rapporté dans 98 Zoho CRM avis. Fournit des informations permettant de déterminer quelles transactions déjà en cours ont les meilleures chances d’être conclues. | 82% (Basé sur 98 avis) | |
Analyse du risque | Tel que rapporté dans 85 Zoho CRM avis. Avertit les équipes commerciales des comptes qui risquent d’être perdus. | 80% (Basé sur 85 avis) | |
Prévisions en direct | Fournit des données client en direct afin que les prévisions des organisations commerciales restent à jour. Les 91 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 91 avis) |
Gestion des ventes
Gestion des pipelines en direct | Tel que rapporté dans 111 Zoho CRM avis. Mises à jour chaque fois qu’une modification est apportée, ce qui permet aux utilisateurs de suivre une transaction dans le pipeline. | 83% (Basé sur 111 avis) | |
Gamification des ventes | Basé sur 90 Zoho CRM avis. Permet la concurrence entre une équipe de vente en fournissant des éléments tels que des défis et des tableaux de bord. | 82% (Basé sur 90 avis) | |
Analyse basée sur les comptes | Fournit des données pertinentes au niveau du compte pour armer les commerciaux avec les informations les plus pertinentes possibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 104 avis. Zoho CRM | 84% (Basé sur 104 avis) | |
Suivi des activités | Tel que rapporté dans 111 Zoho CRM avis. Permet aux responsables des ventes de rester au top des activités de leur équipe en offrant une visibilité sur la communication client. | 86% (Basé sur 111 avis) |
Analytics
Tarifs ouverts | Tel que rapporté dans 98 Zoho CRM avis. Enregistre la vitesse à laquelle les e-mails sont ouverts. | 82% (Basé sur 98 avis) | |
Activité des liens | Enregistre la vitesse à laquelle les liens dans les e-mails sont suivis. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 104 avis. Zoho CRM | 83% (Basé sur 104 avis) | |
Activité de pièce jointe | Enregistre la vitesse à laquelle les pièces jointes sont ouvertes ou téléchargées. Les 105 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 105 avis) |
Personnalisations
Intégration de la plate-forme de messagerie | Synchronise les informations provenant d’autres logiciels tels que les contacts, les e-mails et les appels pour réduire la saisie manuelle des données. Les 109 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 109 avis) | |
Planification des e-mails | Tel que rapporté dans 107 Zoho CRM avis. Permet aux administrateurs de planifier les e-mails à l’avance. | 87% (Basé sur 107 avis) | |
Notifications | Basé sur 107 Zoho CRM avis. Rappelle aux administrateurs de faire le suivi des e-mails en fonction de rappels prédéfinis. | 87% (Basé sur 107 avis) | |
Catégorisation des e-mails | Tel que rapporté dans 103 Zoho CRM avis. Permet la catégorisation des e-mails. | 87% (Basé sur 103 avis) | |
Modèles | Permet la création de modèles pour les e-mails fréquemment envoyés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 108 avis. Zoho CRM | 85% (Basé sur 108 avis) |
Incitations
Badges | Basé sur 122 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Attribue des badges de réussite aux employés très performants en fonction de normes prédéterminées. | 82% (Basé sur 122 avis) | |
Déclenche | Basé sur 129 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Reconnaît automatiquement les succès qui doivent être ajoutés au classement. | 83% (Basé sur 129 avis) | |
Calculateur de commission | Basé sur 121 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Aide les utilisateurs à déterminer leurs objectifs de vente en calculant les taux de commission potentiels. | 80% (Basé sur 121 avis) | |
Classements | Basé sur 130 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Souligne les employés les plus performants pour récompenser publiquement leurs réalisations. | 84% (Basé sur 130 avis) |
Personnalisation
Profils | Basé sur 146 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Crée des profils utilisateur similaires aux pages de médias sociaux qui affichent des statuts et des mises à jour privés ou publics. | 85% (Basé sur 146 avis) | |
Rapports personnalisés | Basé sur 147 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Génère des rapports avec des champs personnalisables pour mieux comprendre les performances des employés. | 85% (Basé sur 147 avis) | |
Tableaux | Basé sur 153 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Visualise les informations individuelles et d’équipe telles que les nouveaux prospects et les appels sortants. | 85% (Basé sur 153 avis) | |
Établissement d’objectifs | Basé sur 140 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux équipes de définir des objectifs traçables dans l’outil. | 83% (Basé sur 140 avis) |
Administrative
Intégration | Basé sur 139 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. S’intègre aux systèmes CRM et financiers pour aider à déterminer les objectifs | 84% (Basé sur 139 avis) | |
Structure de l’employé | Basé sur 142 Zoho CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Organise les membres de l’équipe par rôles, activités et objectifs et pèse les tâches par importance. | 84% (Basé sur 142 avis) | |
Surveillance du comportement | Permet aux responsables et aux administrateurs de parcourir les profils et de surveiller le comportement et les performances des employés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 131 avis. Zoho CRM | 83% (Basé sur 131 avis) |
Facilitation des leads
Chatbot orienté client | Basé sur 64 Zoho CRM avis. Propose un chatbot pour initier et mener des conversations initiales avec des prospects et des leads. | 84% (Basé sur 64 avis) | |
Qualification des leads | Calcule automatiquement quels prospects sont les plus susceptibles de devenir un client. Les 65 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 65 avis) | |
Suivi des responsables | Basé sur 65 Zoho CRM avis. Contacte automatiquement tous les prospects. | 87% (Basé sur 65 avis) | |
Planification des réunions | Utilise le traitement du langage naturel pour organiser des réunions. Les 65 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 65 avis) |
Organisation
Gestion des opportunités et des pipelines | Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 66 avis. Zoho CRM | 86% (Basé sur 66 avis) | |
Entrée de données | Automatise la saisie des données collectées. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 65 avis. Zoho CRM | 83% (Basé sur 65 avis) | |
Intégrations / API | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 65 avis. Zoho CRM | 85% (Basé sur 65 avis) |
Analyse du rendement
Suivi de la performance | Suivre et analyser les performances des représentants commerciaux. Les 67 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 67 avis) |
Analyse des ventes
Prévision du retour sur investissement | Tel que rapporté dans 61 Zoho CRM avis. Mesurez le retour sur investissement et exploitez les données pour prédire la rentabilité des projets futurs. | 84% (Basé sur 61 avis) | |
Prévision des ventes | Tel que rapporté dans 65 Zoho CRM avis. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs. | 85% (Basé sur 65 avis) |
Flux de travail intégrés
Gestion des tâches | Automatise les tâches dans le système et fournit des rappels et des détails pour les tâches manuelles que les membres de l’équipe de vente doivent effectuer. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 113 avis. Zoho CRM | 88% (Basé sur 113 avis) | |
Suivi/automatisation des e-mails | S’intègre étroitement à la boîte de réception des e-mails et permet la planification et le suivi de la sensibilisation et de la correspondance par e-mail. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 111 avis. Zoho CRM | 88% (Basé sur 111 avis) | |
Appels et voix | Tel que rapporté dans 101 Zoho CRM avis. Fournit une fonctionnalité de numérotation commerciale ou s’intègre étroitement au logiciel de numérotation, avec une automatisation utile et des appels de haute qualité. | 82% (Basé sur 101 avis) | |
Autres options de sensibilisation | Fournit une automatisation pertinente dans les canaux de vente en dehors des e-mails et des appels, tels que les publications sur les réseaux sociaux, les SMS et plus encore. Les 96 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 96 avis) | |
Intégration CRM | Fournit une intégration bidirectionnelle avec le CRM des ventes : (1) Suivi des actions de l’équipe de vente et des réponses des prospects et (2) Extraction des données CRM pour alimenter et personnaliser la portée des ventes. Les 109 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 109 avis) | |
Calendrier | Tel que rapporté dans 109 Zoho CRM avis. S’intègre au logiciel de calendrier afin que les utilisateurs puissent planifier des appels de manière transparente. | 88% (Basé sur 109 avis) | |
Enregistrements partagés | Attribuez automatiquement des prospects et des comptes stratégiques à des représentants individuels dans un compartiment partagé sur lequel tout le monde peut travailler. Les 104 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 104 avis) |
Répétabilité et rapport
Gestion du contenu | Conserve et intègre les messages et les présentations approuvés par l’entreprise dans les courriels, les appels, les réunions, etc. Les 101 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 101 avis) | |
Gestion des flux de travail | Orchestre les tâches de vente automatisées et la sensibilisation sur un certain nombre de canaux (courriels, appels, médias sociaux, etc.) et / ou de systèmes intégrés. Les 105 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 105 avis) | |
Performances du flux de travail | Rapports sur l’efficacité de l’ensemble d’un flux de travail de sensibilisation ainsi que sur l’efficacité de supports marketing, de messages, de tactiques de sensibilisation et de membres de l’équipe spécifiques. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 99 avis. Zoho CRM | 86% (Basé sur 99 avis) | |
Coaching de vente et perspectives | Fournit des informations pertinentes sur la façon dont un membre de l’équipe peut améliorer ses performances, soit avec des techniques de vente améliorées, soit avec des conseils spécifiques aux prospects. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 95 avis. Zoho CRM | 81% (Basé sur 95 avis) | |
Gamification | Fournit des fonctionnalités de gamifaction pour classer les commerciaux en fonction des performances Les 78 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 78 avis) |
Exigences du client
Citant | Tel que rapporté dans 36 Zoho CRM avis. Possibilité de créer des devis personnalisés en fonction des exigences du client. | 81% (Basé sur 36 avis) | |
Configuration | Permet aux utilisateurs de configurer les produits et de réviser les devis en conséquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 35 avis. Zoho CRM | 81% (Basé sur 35 avis) | |
Prix | Fournir des options de tarification standard qui peuvent être personnalisées par le client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Zoho CRM | 82% (Basé sur 37 avis) |
Contrats
Création | Basé sur 35 Zoho CRM avis. Fournissez des modèles de contrat standard qui peuvent être modifiés par les utilisateurs. | 81% (Basé sur 35 avis) | |
Négociation | Tel que rapporté dans 32 Zoho CRM avis. Suivez les modifications apportées au contrat par toutes les parties au cours de la négociation. | 79% (Basé sur 32 avis) | |
Exécution | Basé sur 35 Zoho CRM avis. Mettre en œuvre la version finale du contrat, y compris les SLA. | 81% (Basé sur 35 avis) |
Revenus
Facturation | Surveillez les factures et les paiements par produit, client ou contrat. Les 36 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 36 avis) | |
Correspondant | Tel que rapporté dans 35 Zoho CRM avis. Faites correspondre les factures avec les commandes client, les devis et les contrats. | 83% (Basé sur 35 avis) | |
Reconnaissance | Effectuer la comptabilisation des produits pour s’assurer que les prix ou les conditions de paiement sont exacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Zoho CRM | 84% (Basé sur 33 avis) |
Principes de base de la plate-forme
Modèles | Fournissez des modèles pour la cartographie du parcours client afin de lancer le processus. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 79 avis. Zoho CRM | 85% (Basé sur 79 avis) | |
Exportation | Tel que rapporté dans 74 Zoho CRM avis. Possibilité d’exporter des cartes de parcours client dans une variété de formats à présenter et à analyser. | 86% (Basé sur 74 avis) | |
Accès multi-utilisateurs et collaboration | Tel que rapporté dans 78 Zoho CRM avis. Permettez aux membres de l’équipe d’inviter d’autres personnes à collaborer sur les cartes de parcours et à apporter des modifications directes. | 86% (Basé sur 78 avis) | |
Personas multiples | Tel que rapporté dans 70 Zoho CRM avis. Offrez la possibilité de comparer les expériences de plusieurs personas dans une carte de parcours. | 85% (Basé sur 70 avis) | |
Analyse des données | Possibilité d’intégration avec l’analyse de données cross-canal en temps réel pour alimenter la création de cartes de parcours client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 37 avis. Zoho CRM | 88% (Basé sur 37 avis) |
Contenu
Collaboration documentaire | Permet aux utilisateurs de collaborer simultanément sur un document dans l’application. Les 65 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 65 avis) | |
Gestion des versions | Tel que rapporté dans 62 Zoho CRM avis. Stocke différentes versions d’un document. | 87% (Basé sur 62 avis) | |
Signature électronique | Permet aux utilisateurs de fournir une signature électronique au sein de la plate-forme. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 62 avis. Zoho CRM | 85% (Basé sur 62 avis) | |
Demande de dossier | Basé sur 63 Zoho CRM avis. Permet aux entreprises de demander des fichiers aux clients. | 87% (Basé sur 63 avis) | |
Vos commentaires | Tel que rapporté dans 61 Zoho CRM avis. Permet aux entreprises de solliciter des commentaires sur les projets ou les documents des clients. | 86% (Basé sur 61 avis) |
Collaboration
Facturation | Basé sur 62 Zoho CRM avis. Fournit la facturation et la facturation dans l’application. | 87% (Basé sur 62 avis) | |
Messagerie instantanée | Tel que rapporté dans 64 Zoho CRM avis. Fournit une fonctionnalité de messagerie instantanée interne et/ou externe. | 85% (Basé sur 64 avis) | |
Gestion de projet | Basé sur 66 Zoho CRM avis. Offrez des fonctionnalités de gestion de projet telles que la création de tâches et le suivi dans l’application. | 90% (Basé sur 66 avis) | |
Analytics | Offrez des analyses concernant la productivité ou l’engagement des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 69 avis. Zoho CRM | 89% (Basé sur 69 avis) | |
Suivi du temps | Permet aux entreprises de suivre le temps consacré aux projets dans l’application. Les 63 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 63 avis) | |
Mobile Application | Fournit une application mobile. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 61 avis. Zoho CRM | 87% (Basé sur 61 avis) |
IA et automatisation
Hiérarchisation des leads | Basé sur 103 Zoho CRM avis. Permet aux utilisateurs de créer des règles de hiérarchisation des prospects pour hiérarchiser les clients et les clients les plus importants. | 85% (Basé sur 103 avis) | |
Notation des leads | Tel que rapporté dans 102 Zoho CRM avis. Fournit des fonctionnalités de notation des prospects qui permettent à l’utilisateur de cibler les prospects les plus qualifiés et les plus susceptibles de s’engager | 86% (Basé sur 102 avis) | |
Meilleure planification du moment de la journée | Fournit des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’identifier et d’automatiser le meilleur moment pour envoyer des e-mails ou d’autres communications d’engagement commercial Les 98 évaluateurs de Zoho CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 98 avis) | |
Renseignements sur l’acheteur | Tel que rapporté dans 90 Zoho CRM avis. Fournit des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs d’avoir un aperçu des profils d’acheteurs, tels que la probabilité de répondre aux e-mails et aux appels. | 82% (Basé sur 90 avis) | |
Apprentissage automatique | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 84 Zoho CRM avis. Fournit des fonctionnalités d’IA et d’apprentissage automatique qui offrent des recommandations prédictives sans comment interagir avec les acheteurs
basé sur le comportement historique de l’acheteur. | 80% (Basé sur 84 avis) |
