Avis et détails du produit de Yotpo

Les offres de Yotpo sont les meilleures sur le marché, sans exception. Leur équipe est nombreuse et bien dotée, et le processus de mise en œuvre est très structuré. De plus, nos clients l'adorent. J'aime aussi l'interconnectivité de l'ensemble du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Probablement en raison de la stratégie d'acquisition de Yotpo pour étendre leur offre de plateformes, l'expérience avec Yotpo peut être maladroite par moments. Les outils chargent des tonnes de CSS et JavaScript inutilisés et non pertinents sur nos pages, provoquant des ralentissements. Nous semblons découvrir un nouveau bug dans le système chaque jour — l'un d'eux a entraîné l'envoi de textos à des clients qui ne s'étaient pas abonnés aux textos. Enfin, leur stratégie de mise en œuvre structurée nous a laissés nous plier à leurs besoins plutôt que de nous sentir capables de faire fonctionner le système selon nos besoins. Cela a laissé la majeure partie du travail comme une "phase 2" avec leurs CSM, qui semblaient surpris que les équipes de lancement nous aient transférés à eux à l'étape où nous en étions.

Dans l'ensemble, toutes les personnes avec qui nous avons travaillé ont été bonnes, mais le cloisonnement global de l'expérience nous a juste laissé ressentir des douleurs de croissance. Je souhaite que nous ayons eu un seul représentant dédié qui nous ait aidés avec tout cela.

Oh, et c'est cher. Je n'aurais pas choisi Yotpo si nous n'utilisions pas plusieurs services de leur offre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons ajouté les widgets SMS, UGC, fidélité et avis à notre site et non seulement ils sont faciles à utiliser, mais l'équipe de réussite client est fantastique pour vous guider à travers toutes les questions que vous pourriez avoir. Nous sommes une très petite équipe, donc avoir ce soutien constant a fait une énorme différence pour nous. De plus, cela fait des mois que nous avons lancé ces programmes, mais nous continuons à rencontrer régulièrement leur équipe pour discuter des optimisations et de la manière d'atteindre nos objectifs. Je ne pourrais pas demander mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les personnalisations sur site sont assez limitées à moins d'avoir un membre dédié de votre équipe capable d'éditer avec CSS. Mais cela est si minime dans le grand schéma des choses, et je trouve que leurs designs préfabriqués sont vraiment intuitifs et faciles à comprendre pour les clients dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration assez facile au début. La syndication des avis généraux fonctionne comme elle le devrait. Après l'achat, les e-mails de révision sont envoyés, comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est figée dans le temps. Manque de nouvelles fonctionnalités et des problèmes qui existaient il y a 3, 4 ou 5 ans ne sont jamais résolus ou abordés, comme je m'y attendais. Par exemple, si vous avez configuré la syndication, elle enverra des questions (de la section Q&R) à chaque service d'assistance syndiqué. Ainsi, notre service client reçoit la même question par e-mail 5 ou 6 fois. S'ils répondent à partir de l'un des e-mails de question syndiqués, cela ne va nulle part, ne s'affiche pas et ne sert à rien. Leur support ne peut même pas clarifier pourquoi leur système envoie cela plusieurs fois.

De plus, si un client achète, par exemple, 3 produits et que nous envoyons une demande d'avis pour le produit A mais qu'il écrit un avis pour le produit B, je ne peux pas changer l'avis et le rendre disponible pour le produit B. Je devrais télécharger toute la base de données des avis, le modifier dans le fichier CSV et le réimporter. Cela ne vaut pas le temps, mais c'est très frustrant de laisser des avis non publiés à cause d'une simple erreur d'utilisateur qui devrait pouvoir être corrigée en quelques clics de ma souris. Le support client est inégal, au mieux.

Notre version du plugin est apparemment ancienne et Yotpo n'a même pas été en mesure de vérifier quel déclencheur est utilisé dans notre installation pour envoyer la demande d'avis. Nous avons eu de nombreux rapports de clients recevant des demandes d'avis avant de recevoir leur envoi. Pas bon quand ils ne peuvent même pas vous dire avec certitude ce que fait leur système. Au-delà de frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Yotpo facilite l'utilisation des avis sur tous les canaux. De notre site web aux e-mails en passant par les réseaux sociaux, Yotpo nous aide à tirer le meilleur parti des avis clients. Son intégration est simple et le tableau de bord est facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En raison de la quantité de données présentées à l'écran, cela peut parfois se charger un peu lentement. Donc, une bonne connexion Internet serait ma recommandation. Je souhaite qu'il y ait plus de possibilités de personnaliser le style des e-mails de révision sans frais supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Yotpo pour les avis clients, la fidélité, les parrainages et le marketing par SMS. Tous les services s'intègrent parfaitement ensemble et nous sommes capables de surveiller et de suivre l'expérience de nos clients en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leurs données et analyses pourraient être améliorées. Leurs rapports peuvent prendre du temps à charger et il y aurait une meilleure qualité d'analyses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Yotpo a été bon. MAIS là où ils ont excellé, c'est dans le support client. Dépassant les attentes lorsque cela est nécessaire pour aider à faire avancer les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais que nous puissions faire plus en soi avec les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plateforme complète et facile à utiliser. Les fonctionnalités sont robustes et les opportunités de mise à l'échelle et d'optimisation sont pratiquement infinies. Comparé à des outils similaires comme Stamped, l'offre de produits de Yotpo est plus grande et, selon mon expérience, plus fiable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les e-mails de demande d'avis nécessitent une certaine connaissance du CSS (ou l'accès à un développeur) pour qu'ils soient conformes à l'image de marque. De plus, il y avait quelques améliorations qui étaient boguées - par exemple, les développeurs de Yotpo ont ajouté un lien d'ancrage pour que les utilisateurs soient dirigés vers la section "Laisser un avis" de nos pages produits, mais ce lien d'ancrage ne fonctionnait que sur les appareils de bureau et Android, pas sur iOS. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est important pour nous d'obtenir des avis sur notre site web et de la part des clients. Yotpo est-il une meilleure solution que les autres ? Pas sûr. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le coût pour les deux, les avis et la fidélité, est élevé. Nous venons d'apprendre l'existence de stamped.io et d'autres plateformes qui font la même chose et coûtent une fraction du prix. Depuis que nous avons travaillé avec eux, ils ont eu beaucoup de changements internes. Nous avions un nouveau CSM ou gestionnaire de compte tous les 6 mois environ, peut-être moins. Il semblait y avoir soit beaucoup de changements organisationnels internes, soit des départs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avis et le programme de fidélité sont très faciles à installer et fonctionnent sur votre plateforme spécifique. Il est facile pour votre personnel d'approuver et de contacter les clients au sujet de leurs avis et de commenter les leurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous ne pouvons pas utiliser la plateforme SMS en raison de notre espace produit restreint. La plateforme est assez coûteuse pour les petites entreprises et il serait bon d'avoir une option moins chère avec une bonne fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les synergies entre les programmes yotpo, elles créent une expérience holistique pour la communauté que nous travaillons à construire. Les avis, la fidélité et le contenu généré par les utilisateurs créent tous séparément, mais ensemble, de nombreux points de contact différents qui maintiennent notre communauté engagée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y a une fonctionnalité que je n'aime pas, pour le moment. Nous utilisons toutes les fonctionnalités collectivement depuis environ 3 mois. Je reviendrai dans quelques mois avec une mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.