Fonctionnalités de WorkHub Tasks
Quelles sont les fonctionnalités de WorkHub Tasks?
Plate-forme
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Réponse automatisée
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients/contacts
Canaux de communication
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat en direct
- Intégration des médias sociaux
Meilleures alternatives à WorkHub Tasks les mieux notées
WorkHub Tasks Catégories sur G2
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. WorkHub Tasks | 95% (Basé sur 11 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 12 WorkHub Tasks avis. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 97% (Basé sur 12 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. WorkHub Tasks | 97% (Basé sur 11 avis) | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Les 11 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 98% (Basé sur 11 avis) | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 25 WorkHub Tasks avis. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 99% (Basé sur 25 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 25 WorkHub Tasks avis. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 95% (Basé sur 25 avis) | |
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. WorkHub Tasks | 97% (Basé sur 25 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. WorkHub Tasks | 94% (Basé sur 22 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Tel que rapporté dans 11 WorkHub Tasks avis. Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | 95% (Basé sur 11 avis) |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 22 avis. WorkHub Tasks | 94% (Basé sur 22 avis) | |
Collaboration sur les billets | Tel que rapporté dans 25 WorkHub Tasks avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 99% (Basé sur 25 avis) | |
Base de données clients/contacts | Basé sur 25 WorkHub Tasks avis. Référentiel central pour les informations de compte et de contact | 97% (Basé sur 25 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 25 WorkHub Tasks avis. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 98% (Basé sur 25 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Les 26 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 97% (Basé sur 26 avis) | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Les 20 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 95% (Basé sur 20 avis) | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Les 18 évaluateurs de WorkHub Tasks ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 18 avis) | |
Voix | Tel que rapporté dans 10 WorkHub Tasks avis. Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | 92% (Basé sur 10 avis) |
Canaux
Couverture multicanal | Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. | Pas assez de données disponibles | |
Écoute ouverte | Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. | Pas assez de données disponibles | |
Supports physiques | Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. | Pas assez de données disponibles |
Conception
Élaboration d’une stratégie de communication | Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. | Pas assez de données disponibles | |
Créer du contenu | Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. | Pas assez de données disponibles | |
Identification entrante | Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. | Pas assez de données disponibles | |
Conformité réglementaire | Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. | Pas assez de données disponibles |
Outils de productivité
Notes | Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents. | Pas assez de données disponibles | |
Discussion interne | Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue. | Pas assez de données disponibles | |
Affectations et tâches | Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Workflows | Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions. | Pas assez de données disponibles | |
Modèles | Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations. | Pas assez de données disponibles | |
Système de marquage | Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent. | Pas assez de données disponibles |
Analytics
Tendances | Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des performances | Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des e-mails | Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc. | Pas assez de données disponibles |
