Fonctionnalités de Wavetec
Quelles sont les fonctionnalités de Wavetec?
Assistance clientèle
- Mises à jour par SMS
- Paramètres VIP
- Prise en charge multilingue
Rapports et analyses
- Informations client
- Analyse prédictive
- Rapports sur le rendement du greffier
- Rapports de performance basés sur l’emplacement
matériel informatique
- Matériel propriétaire
- Matériel agnostique
- Affichage dynamique
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Gestion des enquêtes
Cohérence de la conception de la marque | Crée des formulaires de commentaires cohérents avec la conception du site. | Pas assez de données disponibles | |
Déploiement de l’enquête | Prend en charge la création et le déploiement de différents types d’enquête sur différents canaux ou appareils. | Pas assez de données disponibles | |
Collecte de commentaires | Sollicite, capture et centralise les commentaires provenant de sources structurées et non structurées. | Pas assez de données disponibles | |
Réactivité de l’appareil | Permet aux conceptions de s’adapter automatiquement à l’appareil auquel les utilisateurs accèdent à l’enquête ou au logiciel. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des processus
Agrégation des commentaires | Regroupe les commentaires et les transforme en informations exploitables. | Pas assez de données disponibles | |
Déclencher des alertes | Déclenche la création d’un nouveau dossier après que le client a laissé des commentaires. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse en temps réel | Analysez les commentaires recueillis à proximité ou en temps réel. | Pas assez de données disponibles | |
Action en temps réel | Déclenchez des workflows stratégiques pour résoudre rapidement les problèmes et augmenter la satisfaction client. | Pas assez de données disponibles |
Gestion du système
Sécurité | Fournit un système sécurisé et conforme. | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance du système | Inspecte, audite et surveille continuellement le système pour le maintenir à jour. | Pas assez de données disponibles |
Caractéristiques
Réservation autonome | L’application est son propre calendrier, réservation et système de rappel. | Pas assez de données disponibles | |
Application intégrée | Le logiciel utilise les données du CRM, du calendrier ou d’une autre application pour générer des rappels. | Pas assez de données disponibles | |
Sms | Les rappels sont envoyés par SMS à un appareil mobile. | Pas assez de données disponibles | |
Messagerie | Les rappels sont envoyés par e-mail. | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Les rappels sont envoyés par appel téléphonique automatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Confirmation et annulation | Le destinataire est invité à confirmer, annuler ou reporter le rendez-vous | Pas assez de données disponibles |
Principes de base de la plate-forme
Gestion de contenu à distance | Possibilité de contrôler à distance le contenu affiché sur les écrans numériques. | Pas assez de données disponibles | |
Planification du contenu | Possibilité de planifier le contenu de l’affichage dynamique à l’avance. | Pas assez de données disponibles | |
Accès multi-utilisateur | Permet aux personnes ayant différents rôles au sein de l’organisation de l’opérateur de contrôler le contenu publié sur le réseau d’affichage dynamique. | Pas assez de données disponibles |
Contenu de la plateforme
Formats multimédias | Permet aux utilisateurs de télécharger une variété de formats multimédias, y compris des photos, des vidéos et des adresses URL pour les pages Web en direct. | Pas assez de données disponibles | |
Éditeur de médias | Offre aux utilisateurs la possibilité intégrée de modifier des parties de leurs conceptions, telles que des images et du texte. | Pas assez de données disponibles |
Interopérabilité de la plate-forme
matériel informatique | S’intègre au matériel existant. | Pas assez de données disponibles |
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
Groupement d’écrans | Permet aux utilisateurs d’organiser plusieurs écrans en une seule unité. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration de la gestion des actifs | Possibilité de se connecter et de s’intégrer à vos sources de gestion des actifs pour alimenter votre écran à partir de l’endroit où vos actifs sont hébergés. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports réseau | Fournit des informations détaillées sur les ressources de contenu et la lecture, les lecteurs multimédias de lecture et la gestion des utilisateurs. | Pas assez de données disponibles |
Assistance clientèle
Mises à jour par SMS | Tel que rapporté dans 10 Wavetec avis. Fournit des mises à jour de texte SMS aux clients dans la file d’attente. | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Paramètres VIP | Offre des paramètres personnalisés pour les clients VIP dans la file d’attente. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Wavetec | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Prise en charge multilingue | Prend en charge plusieurs langues. Les 11 évaluateurs de Wavetec ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 11 avis) |
Rapports et analyses
Informations client | Fournit aux commis et aux représentants les données des clients pendant qu’ils sont servis. Les 12 évaluateurs de Wavetec ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 83% (Basé sur 12 avis) | |
Analyse prédictive | Tel que rapporté dans 12 Wavetec avis. Offrez des analyses prédictives sur les préoccupations des clients en fonction des données client. | 81% (Basé sur 12 avis) | |
Rapports sur le rendement du greffier | Tel que rapporté dans 12 Wavetec avis. Génère des rapports de rendement pour les commis et les représentants individuels | 85% (Basé sur 12 avis) | |
Rapports de performance basés sur l’emplacement | Basé sur 12 Wavetec avis. Génère des rapports de performances pour les emplacements individuels. | 85% (Basé sur 12 avis) |
matériel informatique
Matériel propriétaire | Fournit du matériel propriétaire comme des kiosques, des tablettes et des téléviseurs. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Wavetec | 85% (Basé sur 13 avis) | |
Matériel agnostique | Basé sur 13 Wavetec avis. Les utilisateurs doivent utiliser du matériel propriétaire pour déployer le logiciel. | 77% (Basé sur 13 avis) | |
Affichage dynamique | La file d’attente peut être visualisée pour les clients via l’affichage dynamique. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Wavetec | 88% (Basé sur 12 avis) |
Gestion de la rétroaction
Étiquetage | Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation | Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. | Pas assez de données disponibles |
Analyse de rétroaction
Analyse thématique | Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné | Pas assez de données disponibles | |
Analyse du sentiment | Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné | Pas assez de données disponibles | |
Notation NPS/CSAT | Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps | Pas assez de données disponibles |
Sources de rétroaction
Avis en ligne | Analyse les commentaires des avis en ligne | Pas assez de données disponibles | |
Enquêtes | Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête | Pas assez de données disponibles | |
Les médias sociaux | Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Canaux de service à la clientèle | Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct | Pas assez de données disponibles |
Notifications
Confirmations et rappels | Possibilité d’envoyer des e-mails et des SMS de confirmation et de rappel | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des rendez-vous | Possibilité d’envoyer des courriels/textes de suivi automatisés à la fin du rendez-vous | Pas assez de données disponibles | |
Planification des notifications | Recevoir une notification chaque fois qu’un client planifie un rendez-vous | Pas assez de données disponibles |
Paramètres
Détection de fuseau horaire | Détecte automatiquement le fuseau horaire des deux parties pour éviter les erreurs de réservation | Pas assez de données disponibles | |
Paramètres de disponibilité | Possibilité de définir la disponibilité préférée pour s’assurer que les rendez-vous ne sont réservés que pendant les heures approuvées | Pas assez de données disponibles | |
Paramètres de temps bloqué | Possibilité de bloquer du temps supplémentaire entre les rendez-vous pour les déplacements ou la préparation | Pas assez de données disponibles |
Personnalisation
Marque | Personnalisez la page de réservation avec des logos et des couleurs personnalisés pour correspondre à l’image de marque | Pas assez de données disponibles | |
Liens | Personnaliser un lien de réservation à partager avec les clients | Pas assez de données disponibles |
Intégrations
Intégration multi-calendrier | S’intègre à plusieurs calendriers, tels que: Google Agenda, Microsoft Outlook, iCloud Calendar, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration de site Web | Offre la possibilité d’être intégré dans des sites Web | Pas assez de données disponibles | |
Acceptation du paiement | S’intègre au logiciel de traitement des paiements pour accepter les paiements des clients | Pas assez de données disponibles | |
Vidéoconférence | S’intègre aux outils de vidéoconférence pour permettre des rendez-vous virtuels | Pas assez de données disponibles | |
Communication | S’intègre aux fournisseurs de SMS ou aux plateformes de messagerie instantanée pour communiquer directement avec les clients | Pas assez de données disponibles |
