unitQ Avantages et Inconvénients

UnitQ est un outil avec des possibilités apparemment infinies en ce qui concerne la compréhension des retours d'expérience de vos utilisateurs. Nous continuons à trouver des moyens créatifs et percutants pour rationaliser son utilisation. L'équipe offre également une excellente collaboration et un soutien pour l'implémentation et la maximisation de l'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La rétroaction est seulement aussi bonne que vous pouvez maintenir ses moniteurs de qualité. Un certain surcoût avec le maintien et l'ajustement de la catégorisation qui vient naturellement avec un travail de cette nature. Le résultat en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui est le plus utile à propos de UnitQ ?

Son analyse automatique et sa catégorisation des retours d'utilisateurs. Cette fonctionnalité qui fait gagner du temps nous permet de prioriser les problèmes critiques et de les résoudre rapidement. L'analyse des sentiments est particulièrement impressionnante, fournissant des informations précieuses sur la satisfaction des clients.

La collaboration est fluide avec UnitQ, une communication inter-équipes efficace. Ils sont toujours disponibles pour répondre à nos questions et préoccupations, allant au-delà pour s'assurer que nous maximisons le potentiel de la plateforme et atteignons nos objectifs de gestion des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois dire que je ne trouve aucun inconvénient ou défaut à utiliser la plateforme ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois souligner "proactif" et "efficace" comme mots-clés. Les retours sont organisés en "Moniteurs de Qualité" automatiquement à mesure que les tendances apparaissent. Les alertes personnalisées vous permettent de choisir ce sur quoi garder un œil plus attentif, chaque alerte permettant un seuil unique par Moniteur de Qualité (j'adore l'intégration avec Slack pour cela !). Ensuite, ajoutez les multiples sources de retours que vous pouvez connecter et l'efficacité commence à se démarquer. Une fois activés et les Moniteurs de Qualité commencés à générer pour nous, nous avons été ravis de voir les démonstrations tenir leur promesse car nous avons immédiatement vu des opportunités signalées dans l'outil sans investir beaucoup de temps à les "chasser". Je dois aussi dire que l'équipe de réussite client est très engagée et je suis enthousiaste de voir comment l'outil se développe à mesure que nous continuons à l'utiliser et à partager des retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un désavantage, simplement pas aussi utile pour nous selon notre expérience, compte tenu de notre zone de service et de notre base de clients, mais certains des détails de filtrage et de création de graphiques pour des éléments tels que le sentiment par langue ou pays et le score UnitQ par pays. Cela pourrait être bénéfique pour une organisation avec une portée plus large, nous ne l'utilisons simplement pas autant pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how it can scrape almost all interactions about our business that we need, from any platform Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I would like to see if we could break it down by hours of the day instead of just day week and month Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

unitQ simply stores all of your aggregate sentiment from your userbase. You can see what users are saying about your business on Reddit, Twitter, your Zendesk tickets, and practically anything else if there's an API for it. Because PII is removed, you pass sentiment around specific features, bugs, or verticals to those respective teams without giving them too much unnecessary information that might identify users.

I love the ability to pass this sentiment to a Slack channel for coworkers to see in real-time. You'll get to see product designers, engineers, product managers, and other teammates make comments, commit fixes, and iterate on your product thanks to the exposure they have to what your users are saying. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our team specifically doesn't have a use case for some of the alerting functionality. I could see how they would be helpful for other working groups that want to be alerted of unexpected trends, however.

unitQ is constantly launching new and innovative features. Some of the newest beta features aren't quite fleshed out, but every time I learn more about a new feature I get excited to jump in and see what it can offer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quick & easy access to trending and top customer pain points. Powerful search and filtering options allow fast time to insight and easily distributed findings. Brilliant integrations, including slack & Jira allow for various options to share with different teams around the company.

The alerts function is very helpful and lets you know something is happening without continually checking.

UnitQ team are incredibly helpful with any amendments or improvements required. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

unitQ is consistently releasing new features, they look promising and I can’t wait to see them in their final state. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est facile d'obtenir une vue d'ensemble du client

Les représentations visuelles des données permettent de repérer les nuances rapidement et efficacement

Les alertes + l'intégration Slack signifient que nous pouvons suivre tout changement efficacement

L'équipe est très rapide pour aider et travailler avec vous pour créer la plateforme parfaite pour vos besoins

Tout en production bêta semble prometteur, et j'ai hâte de voir le produit final ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'unité Q va bientôt sortir des tableaux de bord qui rendront le partage d'informations plus accessible et rationalisé qu'il ne l'est actuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.