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Avis et détails du produit de U-Analyze

Présentation de U-Analyze

Qu'est-ce que U-Analyze?

Déverrouillez la puissance de vos données d'entreprise avec des analyses conversationnelles conçues dès le départ pour utiliser de grands modèles de langage. Uniphore U-Analyze utilise l'IA générative pour découvrir des tendances, des intentions et des insights à partir des interactions avec les clients, aidant les entreprises à mieux comprendre leurs clients, à affiner les opérations des centres de contact et à créer des expériences client plus fluides et plus simples.

Détails de U-Analyze
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

U-Analyze, de Uniphore, est un outil d'analyse post-interaction. Il permet aux agents des centres de contact d'analyser de grands volumes d'interactions avec les clients. Cette suite de produits offre à la fois une gestion de la qualité automatisée et des analyses avancées pour aider les entreprises à obtenir des informations commerciales précieuses en exploitant des analyses post-interaction multi-canaux pour identifier les raisons de l'attrition des clients, les mentions de concurrents, le sentiment des clients, les expériences négatives, les problèmes récurrents et plus encore.


Détails du vendeur
Vendeur
Uniphore
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2008
Emplacement du siège social
Palo Alto , US
Twitter
@uniphore
2,169 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
876 employés sur LinkedIn®
Description

Uniphore is a technology company specializing in conversational automation and artificial intelligence solutions. Their platform leverages advanced speech recognition, natural language processing, and machine learning to enhance customer interactions across various channels. Uniphore's tools are designed to improve customer experience, optimize contact center operations, and provide actionable insights for businesses. The company serves a diverse range of industries, focusing on delivering innovative solutions that drive efficiency and engagement in customer communications. For more information, visit their website at [uniphore.com](https://www.uniphore.com/).


U
Aperçu fourni par:
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Média de U-Analyze

Démo de U-Analyze - Agent Performance Dashboard
Get a holistic view of agent performance by reviewing calls with customizable business rules. Drill down into each dashboard to find the key points in the call for coaching and providing guidance to the agents.
Démo de U-Analyze - Agent Trend Analysis
Understand the abundant data based on the context of the conversation and uncover the insights for business analysts and supervisors. The possibilities are endless with U-Analyze – Identify upsell/cross-sell opportunities, track compliance, etc.
Démo de U-Analyze - Conversation Insights Dashboard
Leverage insights and key moments during the conversations, gather important comments and analyze customer’s sentiments to provide them with a personalized experience. Perform call driver analysis to optimize every point in the journey, not just single-point customer interactions.
Démo de U-Analyze - Agent Behavior
Allow quality managers to spend time on the calls that really need attention since they cannot afford to listen to the entire call. It helps to know the reasons for low agent performance scores and make an impact on agent performance.
Démo de U-Analyze - Executive Dashboard
Executive Dashboard
Lancer la vidéo de U-Analyze

Téléchargements officiels

Répondez à quelques questions pour aider la communauté U-Analyze
Avez-vous déjà utilisé U-Analyze auparavant?
Oui
Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Il n'y a pas assez d'avis sur U-Analyze pour que G2 puisse fournir des informations d'achat. Voici quelques alternatives avec plus d'avis :

1
Logo de NICE CXone Mpower
NICE CXone Mpower
4.3
(1,635)
NICE CXone Mpower automatise le service client de bout en bout—permettant aux organisations d'augmenter la satisfaction et l'efficacité tout en réduisant les coûts à une échelle sans précédent. Passez au-delà du service client entrant traditionnel et vers des expériences client proactives alimentées par l'IA. En tant que plateforme hyper-AI ultime, CXone Mpower orchestre de manière transparente les flux de travail, les agents et les connaissances à travers chaque point de contact CX. Connectez les flux de travail des bureaux avant et arrière. Optimisez les connaissances à l'échelle de l'entreprise. Augmentez la productivité avec des agents IA et des agents humains augmentés. Contrairement aux CCaaS traditionnels et aux solutions ponctuelles inflexibles, CXone Mpower offre le portefeuille d'applications le plus complet, un cadre ouvert pour l'intégration, et Enlighten—une IA spécifique au CX formée sur le plus grand ensemble de données CX étiqueté et validé de l'industrie—pour que les organisations puissent concevoir, construire et exploiter chaque élément du service client.
2
Logo de Talkdesk
Talkdesk
4.4
(2,408)
Logiciel de centre d'appels cloud leader mondial. Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises du monde entier peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 800 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'améliorer l'expérience client.
3
Logo de JustCall
JustCall
4.3
(2,084)
JustCall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA qui vous permet de vous connecter instantanément avec les clients, d'automatiser vos flux de travail et de former vos équipes, le tout à partir d'une interface unique. Conçu pour répondre à vos besoins en communication d'entreprise, JustCall s'intègre facilement à plus de 100 CRM, services d'assistance et tous les outils professionnels dont vous avez besoin pour améliorer vos conversations. Fiable par plus de 6 000 entreprises dans le monde, JustCall permet aux équipes en contact avec les clients de profiter de conversations fluides avec des informations en temps réel et après appel alimentées par l'IA. Principales fonctionnalités de JustCall à surveiller : ★ Appels entrants et sortants ★ Envoi et réception de SMS et MMS ★ Composeur de ventes (Composeur automatique, Composeur prédictif et Composeur dynamique) ★ Flux de travail SMS et bots ★ IVR à plusieurs niveaux ★ Assistance en temps réel pour les agents ★ Copilote SMS alimenté par l'IA ★ Coaching par IA ★ Analyse de sentiment ★ Évaluation des appels par IA ★ Surveillance des appels en direct ★ Boîte de réception partagée WhatsApp ★ Distribution automatique des appels ★ Numéros de téléphone professionnels dans plus de 70 pays
4
Logo de Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
4.3
(1,396)
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.
5
Logo de CloudTalk
CloudTalk
4.3
(1,247)
CloudTalk est un logiciel de centre d'appels cloud prêt pour le travail à distance, destiné aux équipes de vente et de support client. En plus de fournir une qualité d'appel de premier ordre et une solution moderne, notre point de vente unique est la capacité de s'intégrer facilement avec les principaux CRM et services d'assistance, offrant aux agents du service client et aux commerciaux une meilleure visibilité de leur base de clients ou de prospects. De plus, nous avons une pile de fonctionnalités comprenant des automatisations de flux de travail par glisser-déposer, des constructeurs de flux d'appels à plusieurs étapes et une fonctionnalité de numérotation intelligente, qui automatisent et simplifient une grande partie des flux de travail de nos clients, économisant en moyenne 2 à 3 minutes par appel.
6
Logo de Invoca
Invoca
4.5
(919)
Invoca est le principal fournisseur d'intelligence conversationnelle alimentée par l'IA pour aider les équipes de marketing, de vente, de centre de contact et d'expérience client à acquérir et fidéliser davantage de clients. La plateforme d'Invoca se compose de quatre composants principaux : • Suivi des appels, avec les données d'attribution en ligne vers hors ligne les plus exploitables • Analyse des conversations, alimentée par des transcriptions, une IA puissante et des fiches d'évaluation d'appels automatisées adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise • Gestion des appels, avec des IVR conversationnels faciles à configurer et un routage intelligent des appels Intégrations, avec des dizaines de moyens sans code et à faible code pour connecter vos données aux principales technologies de marketing, d'analyse et d'expérience client.
7
Logo de Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent
4.6
(579)
Ozonetel CloudAgent est conçu pour permettre aux utilisateurs de fournir le service que leurs clients exigent.
8
Logo de Convin.ai
Convin.ai
4.7
(543)
Convin est une plateforme de QA de conversations Full-Stack soutenue par l'IA pour les centres de contact.
9
Logo de Five9
Five9
4.1
(511)
Five9 est le principal fournisseur mondial de logiciels de centre d'appels à la demande pour la vente par téléphone, le télémarketing, le service client, les services d'assistance et le traitement des commandes.
10
Logo de Sprinklr Service
Sprinklr Service
4.3
(497)
Sprinklr Service est une plateforme de service client unifiée native du cloud alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent fluide sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle.
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