SuperOps Avantages et Inconvénients

L'accès et la configuration de l'essai ont été une expérience joyeuse, vous recevez bien sûr un e-mail sur la façon de commencer et où aller, etc. Je suis un apprenant pratique et préfère d'abord enquêter et poser des questions plus tard, j'ai informé l'équipe de cela, donc ils m'ont laissé à moi-même. Quand j'avais des questions, ils y répondaient rapidement et avec précision. Cela a rendu toute la phase d'inscription sans douleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce n'est pas un MSP haut de gamme ; cependant, ce que c'est, c'est une solution parfaite pour un MSP basé sur le cloud. Tous nos clients utilisent le Cloud et des serveurs sur site limités, donc un RMM complet n'est pas nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They are constantly adding to their product, even the quickest review of their roadmap shows that they are adding features and steadily improving. Their interface is easy to use and shows a good amount of detail in both the PSA and RMM portions. I really appreciate that they are improving all the time and are doing their best to respond to feedback. Their support team has also been excellent and they are available via chat at all times. I like that they are direct. For example, if something can't be done, they tell you rather than beating around the bush. Their feature set is also awesome, with a huge array of PSA features that I can see myself using all the time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The first aspect that concerns me is how they have programmed their site. A lot that would normally be handled in the back end seems to be handled in the browser. This isn't a huge deal, but it sometimes results in strange behaviors. For example, you sometimes you need to F5 refresh the browswer to make sure all your information is actually up to date, even when you saved something and might expect that to be reflected the next time you create a new ticket. The reverse is also true, automation seem unable to do some things because only the UI and browser can take that action. I am also a little concerned that the SuperOps devs seem to be less experienced with a customer service focus. For example. their product is nice for techs to use but the client facing web elements look exactly like the tech facing elements which is confusing to some users. It appears the programmers and UI designers tend to judge a good UI based on what they understand, not considering that MSPs deal with business owners and employees who need all the hand holding possible and who hate every second they have to wait to fill out or submit a form. Many of our clients have no idea how to navigate a "techy" site. I hope their client facing elements on the web get altered to match the ease of use of their client facing emails, which are superb. Finally, I look forward to more integrations coming online. The type of API they chose to implement is different than that implemented by the rest of the MSP world and I can see that poterntially causing issues with integrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the fact that SuperOps.ai has been built within the cloud from the start. This allows much more flexibility and benefits from updates being pushed out very easily.

The agent is very simple to deploy to devices on networks, either by GPO or running a script.

The UI is very easy to navigate and we particularly like the tabbed windows within the single browser window (so no opening multiple windows and tabs.

Patch management is also very good, our old system never seemed to execute the updates very successfully and within a short period of time using SuperOps.ai our clients are fully up to date.

We also liked the outlook SuperOps.ai has with more and more features to be rolling out onto the platform very soon.

During the initial trial we had a good team of support members answering our questions and also had regular meetings to make sure we were making the most out of SuperOps.ai

SLA management and control is also very good. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think the mobile app is something that will need a little work but like I mentioned in the other section, they are continually rolling out features and most of the reccomendations I have put forward are already on their roadmap. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support client exceptionnel : Chat intégré avec des réponses amicales et utiles "en quelques minutes". Mot de passe temporaire de support intégré s'ils ont besoin de le consulter.

*Suite de produits puissante*: PSA entièrement intégré avec gestion de projet, RMM, Spashtop, helpdesk/tickets, portail utilisateur, facturation/devis, documentation informatique, CRM, communications, conversations parallèles (c'est-à-dire communications avec les fournisseurs liées à un ticket, mais visibles uniquement par vous et non par le client), application mobile pour smartphones, horloges de temps/suivi du travail, plateforme de messagerie entièrement intégrée pouvant utiliser leur email, ou vos propres boîtes aux lettres 365 ou Google Business. SuperOps nécessite 2 boîtes aux lettres : Support pour le helpdesk, et Ventes pour les communications restantes comme la facturation, la messagerie, etc.

*En croissance constante - Développé activement et non stagnant. Forums intégrés à travers la plateforme pour les retours (demandes d'amélioration de fonctionnalités) avec VOTE intégré - rendant le développement du produit largement - dirigé par la communauté ! Comme cela devrait être. Avec les demandes approuvées, les MODs incluent la considération, la planification, et quand les feuilles de route dans les publications, et sur leur tableau de feuille de route dans les forums de retour de produit.

Cela seul - fixe vraiment la barre à mon avis. Il y a bien sûr, aussi des forums de discussion et de nombreux autres sujets spécifiques, qui sont tous catégoriquement orientés pour correspondre aux diverses intégrations, composants et services que cette suite de produits impressionnante a à offrir, et la communauté d'utilisateurs de SuperOps est ACCUEILLIE à travers tous ces "sujets".

*Abordable : Par licence de technicien - 4 éditions : PSA uniquement, RMM uniquement, PSA+RMM Pro, PSA+RMM Super avec 150 clients RMM par technicien dans les 4 niveaux.

*Des tonnes d'intégrations de solutions cloud de premier plan - et d'autres ajoutées régulièrement - allez ajouter vos votes ou suggérer de nouvelles intégrations et voyez ce que la communauté en pense ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La surveillance du réseau est par appareil - et c'est cher, et contrairement aux packs RMM de 150 qui sont inclus - le NMS n'est pas inclus et nécessite un investissement supplémentaire. Il est décevant pour moi que pour le prix (ou même un peu plus) nous n'obtenions aucun appareil pour correspondre aux 150 que nous obtenons pour RMM dans les éditions Standard, Pro et Super de SuperOps. Cela signifie simplement que nous ne pouvons même pas vraiment tester le produit sans coût supplémentaire.

Pas d'intégrations (pour l'instant) avec Sharepoint/OneDrive/Teams du côté 365, ou l'écosystème Google Docs/Drive/etc pour les dépôts de documentation qui s'intègrent dans le portail de documentation informatique de SuperOps.

La planification récemment ajoutée - n'est pas disponible dans l'application mobile SuperOps (pour le moment). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SuperOps offre les mêmes fonctionnalités que la plupart des plateformes RMM, mais leur interface est beaucoup mieux agencée et facile à naviguer. Leurs fonctionnalités de script et de gestion des correctifs sont en tête du classement. Leur support surpassera presque tous les fournisseurs de services disponibles ! Si vous recherchez une plateforme RMM qui coche toutes les cases et plus encore, essayez SuperOps et voyez-le en action ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SuperOps est encore une entreprise "nouvelle", et avec toute nouvelle entreprise viennent des bugs dans la plateforme. Ce qui distingue SuperOps des autres fournisseurs, c'est qu'ils écoutent les clients, trouvent le problème et obtiennent une résolution rapidement. J'ai travaillé avec plusieurs autres fournisseurs RMM et j'ai eu la chance d'obtenir une réponse personnelle en quatre semaines (non, je ne plaisante pas). SuperOps les surpasse avec un temps de réponse d'une heure ou deux ! Tout le monde déteste les bugs, mais la façon dont ils sont gérés montre le service client réel d'une entreprise et SuperOps montre qu'ils se soucient de leurs clients et travaillent avec vous, pas contre vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Superops a été une interface moderne très conviviale pour gérer l'infrastructure. Les intégrations dès le début ont été faciles à utiliser. Ils ont été très réactifs lorsqu'il y a eu des problèmes. Je sens que toute l'organisation est derrière pour rendre votre MSP réussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'inconvénient est qu'ils construisent encore certaines intégrations, donc c'est plus des douleurs de croissance qu'autre chose. L'éducation est maintenant meilleure, mais encore une fois, c'est plus des douleurs de croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime SuperOps à cause de leur tarification, ils sont très différents des autres solutions RMM que j'ai rencontrées. Je suis un petit MSP avec moins de 150 appareils et je cherchais un logiciel qui soutiendrait mes besoins sans nuire à mon budget, et ils ont fait exactement cela. J'utilise ce logiciel tous les jours et il a rendu mon service d'assistance très paisible. Leur support client est toujours là pour aider en cas de besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas trouvé d'inconvénient en utilisant ce logiciel depuis presque 6 mois maintenant et je ne peux pas me plaindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience avec SuperOps a été superbe. J'avais besoin d'un PSA, RMM et CRM complet sur une seule plateforme. SuperOps fait précisément cela et le fait bien. De plus, le support client est spectaculaire. Ils sont très réactifs et ont rendu la mise en œuvre vraiment rapide et facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème que j'ai eu était que quelques fonctionnalités n'étaient pas disponibles sur l'application iPhone, comme Splashtop, qui n'était pas disponible sur mobile. L'application a depuis été mise à jour et est maintenant beaucoup plus riche en fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SuperOps a augmenté notre productivité. Nous aimons avoir tout en un seul endroit, le service d'assistance est brillant, et la gestion des actifs et des clients ne pourrait pas être plus facile. En passant à SuperOps, nous nous sommes débarrassés de tous les outils séparés que nous utilisions pour gérer et faire fonctionner notre MSP occupé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, je n'en trouve aucun. Peut-être que la documentation informatique pourrait être un peu plus facile à rechercher, mais c'est tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de SuperOps est extrêmement amicale et rapide à aider. Le produit lui-même est extrêmement intuitif et facile à utiliser. Parmi toutes les solutions MSP que nous avons vues, SuperOps est facilement l'un des meilleurs. Ils travaillent constamment sur de nouvelles fonctionnalités et apprécient les contributions de leurs clients pour mettre en œuvre les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que j'ai trouvé que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.