Avis sur Success Chain et détails du fournisseur

L'impact sur mon organisation a été convaincant. Le changement de mentalité a été accéléré grâce à l'expérience et au soutien de Success Chain (ateliers et e-learning CSM). J'ai également intégré d'autres équipes telles que les ventes pour travailler sur les synergies pendant le temps de coaching. Sue a également interagi avec ma direction pour encourager l'investissement dans le département et fournir des perspectives et des références utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Success Chain m'a aidé à structurer le département Customer Success, avec un accent sur la stratégie, le go-to-market et le coaching des équipes opérationnelles. J'ai été aidé à construire et à suivre ma feuille de route de transformation managériale, et Success Chain a animé des ateliers avec mes équipes pour les aider avec les méthodes, les indicateurs et l'orientation client. Aussi très utile pour réfléchir au parcours client et définir ce qu'est le support et ce qu'est le succès ou la gestion de compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je recommande certainement le service de conseil Success Chain, car il aide notre organisation à obtenir une vision claire de notre maturité actuelle en matière de réussite client et à élaborer un plan stratégique pluriannuel pour développer l'activité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Évaluer le statut de maturité de notre organisation concernant le succès client

2. Élaborer une feuille de route stratégique pour construire une organisation de succès client efficace

3. Aider à la mise en œuvre tactique de la feuille de route stratégique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous cherchez une équipe avec de l'expérience et des guides utiles dans le monde de CS, ne cherchez pas plus loin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sue apporte ses connaissances, son expérience et son énergie positive pour aider notre nouvelle équipe CS à en apprendre davantage sur les bases et sur certains problèmes spécifiques que nous rencontrons actuellement, tels que des taux de rotation élevés et la possibilité d'une communication claire entre les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu concevoir une stratégie réussie, grâce à Success Chain. Savoir quelles étapes suivre pour accomplir la tâche a été incroyablement utile. Notre principal défi était de passer d'une équipe de ventes se concentrant exclusivement sur les ventes incitatives et croisées à une équipe CSM incluant l'adoption et l'expansion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je sais que la carrière en Customer Success est encore quelque chose de nouveau mais si vous avez besoin de vous orienter vers celle-ci, Sue est définitivement la bonne coach pour vous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé avec Sue depuis que j'ai quitté mon poste de soutien en 2019. Elle m'a aidé à adopter de nombreuses nouvelles habitudes du monde de l'informatique, partageant sa propre expérience lorsque je faisais face à certains problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si vous cherchez à mettre en œuvre un nouveau logiciel avec une mise en œuvre réussie, documentez un flux de processus, déterminez quelles sont vos exigences pour l'utilisation d'un logiciel, créez des ROI et des délais autour de la mise en œuvre ou découvrez où se situent vos points de douleur avec un processus ou un logiciel particulier - la chaîne de succès peut absolument le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Non seulement ils nous ont aidés à mettre en œuvre avec succès un logiciel avec une utilisation à 100 %, mais ils nous ont également aidés à recueillir des exigences et nous ont assistés dans le choix de nouveaux logiciels dans d'autres domaines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Scaling customer success practices with a small team and deepening understanding of core CS metrics Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Success Chain nous a aidés à améliorer l'état d'esprit CSM de notre équipe et à définir un plan pour réussir. Il était très utile de savoir quelles actions nous devions entreprendre. Notre principal problème était d'avoir dans le passé une équipe de gestionnaires de comptes qui se concentrait uniquement sur les ventes additionnelles/croisées et de la transformer en une équipe CSM avec des notions comme l'adoption et la rétention, ... pas seulement des objectifs de vente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Construire une équipe de réussite client solide.

Prioriser ma feuille de route.

Coaching d'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Croissance de l'équipe de réussite client, comment faire face à de nouveaux défis, par exemple NPS, ROI, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.