Avis et détails du produit de Streem

Avec Streem, nous sommes capables de connecter notre entreprise avec les clients grâce à un chat vidéo en direct qui permet une communication en face à face entre nos clients et l'entreprise. Cela a aidé à résoudre les problèmes plus rapidement et efficacement. Il est disponible pour les appareils iOS et Android, permettant aux clients d'accéder au support de n'importe où et à tout moment. Il offre également des intégrations transparentes avec d'autres outils commerciaux tels que les systèmes CRM et les logiciels de service d'assistance, rationalisant ainsi nos processus de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si non connecté à une connexion Internet stable, parfois la qualité vidéo diminue. Néanmoins, je suis heureux que toutes les autres fonctionnalités fonctionnent correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'avantage pour Streem est l'utilisation de la RA et de l'IA, ainsi que le processus rationalisé pour divers travaux administratifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a parfois quelques problèmes de latence technique/glitch. Le concept de la RA et de l'IA est vaste, donc il a besoin de plus de précision, en particulier en termes de stabilité et de maturité des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Streem a permis à notre équipe de diagnostiquer et de résoudre visuellement les problèmes des clients avec plus de précision. Streem est très facile à utiliser pour les deux parties, car il ne nécessite aucune installation d'application. La capacité d'utiliser des superpositions en réalité augmentée et des captures d'écran qui capturent les numéros de série a été très utile.

Surtout, notre représentante Streem, Maricel Gamolo, a rendu cette intégration très fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, pas de désapprobation, mais ils améliorent toujours leurs services. Le seul problème se situe généralement du côté de l'utilisateur final, où l'appareil mobile que nous appelons peut avoir de mauvaises connexions réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Streem est une application simple qui était facile à utiliser et à déployer dans notre organisation. Nous utilisons Streem pour effectuer des visites de sites virtuels au lieu de nous rendre physiquement chez les clients. Dans plus de 80 % des cas, nous sommes en mesure de recueillir les informations dont nous avons besoin pour évaluer avec précision un travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos clients rencontrent parfois des problèmes de connectivité réseau, en particulier lorsqu'ils utilisent Streem à l'extérieur. L'outil d'annotation écrase les photos originales ; nous préférerions qu'il conserve une copie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment facile à utiliser. Cela aide également à réduire le temps d'arrêt des clients et le coût de fabrication en résolvant les problèmes via Streem et en évitant d'envoyer inutilement un service de garantie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, d'après notre expérience et le temps passé à utiliser Streem, nous ne voyons aucun inconvénient. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité de guider les techniciens par téléphone pour diagnostiquer efficacement les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de véritables aversions. cela sert bien nos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voir exactement ce que le technicien examine pendant la réparation accélérera l'appel. Grand gain de temps. Permet également à la personne du service client de voir d'autres choses dont le technicien du concessionnaire ne parle pas mais qui nécessitent également une attention. Créer une vidéo que d'autres peuvent examiner s'est avéré être un excellent outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout fonctionne très bien. La connectivité peut être un problème, mais ce n'est pas la faute de Streem. L'inclusion de la voix avec la vidéo a été un défi en raison de la collaboration des logiciels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La commodité de pouvoir visualiser le problème en temps réel lors du diagnostic des problèmes, guider un client à travers une procédure étape par étape et pouvoir partager le flux avec des collègues lorsqu'un cas doit être escaladé ou simplement besoin d'un deuxième avis ou opinion sur un cas. Il est également très pratique que le client n'ait pas à télécharger l'application. Le processus est très simple et facile à utiliser. Cela élimine également le besoin de se fier à la parole de quelqu'un pour expliquer pourquoi quelque chose a mal tourné. Nous pouvons diffuser et voir visiblement ce qui a mal tourné et ce qui a causé le problème grâce à Streem. Ne prend pas d'espace mémoire sur mon ordinateur. Si le client a un téléphone avec une caméra, nous pouvons diffuser et c'est tellement pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma seule plainte serait qu'il y a un décalage lors de la prise de captures d'écran et la lecture peut parfois être saccadée pendant le streaming, ce serait formidable si vous pouviez utiliser cet outil hors ligne et la plupart du temps, cela prend un certain temps pour que la vidéo se télécharge lorsque vous devez partager le stream pour que les collègues puissent voir la vidéo. Parfois, l'audio résonne et il est difficile de comprendre le client. Je ne suis pas sûr si vous pouvez rejoindre plus de 2 personnes dans un stream, mais si vous ne pouvez pas, cela devrait être envisagé d'avoir des streams de groupe. Par exemple, si j'ai besoin de mettre en place un concessionnaire pour venir chez un client, nous pourrions streamer avec le concessionnaire et le client sur le stream en même temps et cela éliminerait toute confusion croisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our service teams love the fact that they can put eyes on any situation in a matter of minutes with Streem. It is easy to use for the sender and receiver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is dependent on the quality of connectivity for the customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les captures d'écran sont prises dans une qualité supérieure à celle de la vidéo. Cela facilite la capture des problèmes et montre le problème en détail. De plus, les fonctionnalités de pointeur laser et de dessin rendent l'assistance au client beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Seul problème, c'est le processus nécessaire pour fournir à l'autre personne l'information et le lien. Mais il n'y a pas d'autre moyen possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.