Meilleur Outils de collaboration en réalité augmentée
Les outils de collaboration en réalité augmentée (AR) sont utilisés pour former, collaborer et fournir un support technique à distance en utilisant des applications de réalité augmentée (AR). Les outils de collaboration AR sont souvent utilisés pour fournir un support à distance dans des domaines tels que la maintenance, la fabrication, l'automobile et les services publics. Dans ces domaines, les utilisateurs peuvent connecter du matériel tel que des téléphones, des tablettes ou des lunettes AR à un logiciel qui leur fournit des instructions visuelles leur montrant comment effectuer la maintenance sur un équipement donné. Un exemple serait une machine qui est tombée en panne, et maintenant un travailleur sur le terrain doit apprendre à la réparer. Le logiciel de collaboration AR peut non seulement fournir des instructions visuelles qui montreront au travailleur exactement où se trouve la panne sur l'équipement, mais il peut également le connecter à une équipe de support à distance qui peut voir exactement ce que le travailleur voit. Ensemble, ils peuvent collaborer pour résoudre le problème en utilisant la réalité augmentée et des instructions visuelles.
Ces outils sont souvent mis en œuvre dans les départements de support à distance ou de maintenance afin qu'ils puissent se connecter avec les travailleurs sur le terrain, même lorsqu'ils se trouvent dans un endroit complètement différent. Les outils de collaboration AR peuvent parfois être connectés à un logiciel de gestion des données produit (PDM) ou à un logiciel PLM qui permet aux utilisateurs de télécharger facilement du contenu 3D avec des annotations et des instructions. De cette façon, lorsqu'un travailleur ouvre le logiciel de collaboration à distance AR sur un équipement spécifique, toutes les annotations et instructions de maintenance sont déjà là.
Pour être inclus dans la catégorie des outils de collaboration AR, un produit doit :
Télécharger le contenu nécessaire directement sur le matériel intégré tel que les téléphones, les tablettes ou les lunettes AR Fournir une assistance à distance afin que les utilisateurs puissent se connecter avec une équipe de support pour collaborer sur toute maintenance ou travail Permettre aux utilisateurs de dessiner des annotations numériques sur un écran mobile ou de bureau qui adhèrent avec précision aux objets physiques 3D dans le monde réelMeilleur Outils de collaboration en réalité augmentée en un coup d'œil
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En savoir plus sur Outils de collaboration en réalité augmentée
Qu'est-ce que les outils de collaboration en réalité augmentée (AR) ?
Les outils de collaboration en réalité augmentée (AR) sont utilisés pour former, collaborer et fournir un support technique à distance en utilisant des applications AR. En utilisant l'AR sur des appareils mobiles, les collaborateurs peuvent superposer des objets numériques et des notes sur l'écran d'un autre utilisateur pendant que cet utilisateur observe le monde réel à travers une caméra. Par exemple, un utilisateur travaillant avec un moteur pourrait utiliser un téléphone, une tablette ou des lunettes intelligentes mains libres pour se connecter à un logiciel de collaboration AR qui fournit des instructions visuelles lui montrant comment effectuer la maintenance. Cet utilisateur peut également discuter en vidéo avec un spécialiste à distance, en gardant le moteur à l'écran. Le spécialiste pourrait alors superposer des diagrammes virtuels, des objets 3D et plus encore sur l'écran de l'utilisateur pour fournir une assistance à distance. Ensemble, ils peuvent collaborer pour résoudre le problème en utilisant l'AR et des instructions visuelles. Lorsqu'un spécialiste du support ne peut pas être sur place, les outils de collaboration AR offrent la meilleure alternative.
Les outils de collaboration AR sont souvent utilisés pour fournir un support à distance dans des domaines tels que la maintenance, la fabrication, l'automobile et les services publics. Lorsque des machines tombent en panne lors d'un service sur le terrain, les utilisateurs peuvent être mieux équipés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes grâce aux outils de collaboration AR. Au-delà des domaines mentionnés, la collaboration AR est un domaine en évolution avec des applications dans le support informatique et plus encore.
Que signifie AR ?
AR signifie réalité augmentée. La réalité augmentée se réfère à une méthode de visualisation mixte qui permet aux utilisateurs de voir des objets du monde réel à travers un téléphone, une tablette ou d'autres appareils, puis de superposer des objets virtuels sur cette image du monde réel.
Quelles sont les caractéristiques communes des outils de collaboration AR ?
Voici quelques caractéristiques essentielles des outils de collaboration AR qui peuvent aider les utilisateurs à réaliser des flux de travail de collaboration à distance via la visualisation AR :
Chat vidéo : Bien que le logiciel de collaboration AR offre une fonctionnalité plus robuste que le logiciel de visioconférence, la possibilité de discuter en vidéo est essentielle à ces offres. Un appel vidéo sert de base à un espace de travail de collaboration à distance, qui est ensuite complété par des visualisations de réalité mixte.
Visualisation AR : Les outils de collaboration AR permettent aux collaborateurs de superposer des images virtuelles et des annotations sur un flux vidéo en direct. Ces visualisations "collent" de manière convaincante aux objets dans l'espace du monde réel, créant l'illusion qu'ils font réellement partie de la scène.
Chat texte en direct : De nombreuses plateformes de collaboration AR proposent un chat texte en direct en plus du chat vidéo, offrant aux utilisateurs un moyen alternatif de communication lors de flux de travail où le chat vocal est moins efficace.
Contenu guidé : Au-delà de l'interaction en temps réel, de nombreux outils incluent des fonctionnalités permettant aux spécialistes du support à distance de télécharger des modules d'apprentissage guidés. Ce sont des visualisations AR préconfigurées et des guides pas à pas, qui permettent à l'utilisateur final d'apprendre ce dont il a besoin pour effectuer un service sur le terrain sans spécialiste.
Gestion de contenu : De nombreux outils de collaboration AR permettent aux utilisateurs de stocker des modules d'apprentissage, ainsi que des enregistrements de sessions de support à distance AR antérieures. Cela permet aux équipes d'accéder facilement au matériel d'aide pour une réutilisation lorsque nécessaire.
Soumission de tickets : La plupart des outils de collaboration AR disposent d'un processus de soumission de tickets, qui permet aux spécialistes de planifier une assistance à distance en fonction de la bande passante. Cela permet également aux techniciens sur le terrain de donner aux spécialistes un contexte pour leurs problèmes à l'avance, ce qui rend la session de collaboration à distance plus productive.
Quels sont les avantages des outils de collaboration AR ?
Les solutions de collaboration AR offrent un certain nombre d'avantages pour les spécialistes de l'aide à distance et les utilisateurs finaux lorsque le support sur site n'est pas une option.
Support productif : Le dépannage à distance via des chats vocaux et textuels peut être fastidieux, inefficace et chronophage. Les outils de collaboration AR allègent la bande passante pour les spécialistes et les utilisateurs finaux en fournissant un support visuel en temps réel pour la collaboration. Au lieu de décrire les problèmes et d'attendre qu'un spécialiste leur réponde, les utilisateurs peuvent montrer aux spécialistes exactement ce qui se passe avec leur service sur le terrain pendant que le spécialiste annote la scène pour fournir une assistance à distance en temps réel.
Compréhension approfondie : Permettre aux utilisateurs finaux et aux spécialistes de réfléchir ensemble via un espace de travail AR offre aux utilisateurs finaux une compréhension plus approfondie de la maintenance des équipements via la réalité mixte et les modèles 3D. Établir un espace de travail AR permet aux spécialistes de guider les utilisateurs à travers le dépannage, la remédiation et la prévention des problèmes presque comme s'ils se tenaient au-dessus de l'épaule de l'utilisateur. Ce type de résolution de problèmes peut entraîner une connaissance plus durable pour prévenir et résoudre des problèmes similaires à l'avenir, économisant ainsi du temps aux équipes à long terme.
Interaction en temps réel : Lorsque les utilisateurs sont confrontés à un problème, les interactions de support client qui semblent impersonnelles peuvent conduire à une mauvaise expérience client. En permettant aux techniciens de réfléchir avec les clients en temps réel via des appareils mobiles comme les smartphones, les outils de collaboration AR facilitent une expérience positive qui est plus susceptible de laisser les clients satisfaits.
Qui utilise les outils de collaboration AR ?
Les systèmes de collaboration AR sont un espace en croissance, et leurs cas d'utilisation évoluent. Voici quelques exemples de personnes qui utilisent le logiciel.
Techniciens : Les techniciens utilisent les outils de collaboration AR pour fournir une assistance à distance pour les équipements et machines physiques sans être physiquement présents. En utilisant le chat vidéo et l'AR sur des appareils mobiles comme les smartphones, les techniciens peuvent guider les utilisateurs à travers l'utilisation ou la réparation. Les techniciens peuvent également utiliser ces outils pour travailler ensemble à distance.
Spécialistes informatiques : Les spécialistes informatiques peuvent aider leurs utilisateurs avec des problèmes matériels à distance en utilisant des outils de collaboration AR. Le cas d'utilisation est similaire à celui des techniciens, sauf que les spécialistes informatiques utilisent l'expérience AR pour guider les utilisateurs à travers les configurations techniques.
Logiciels liés aux outils de collaboration AR
Les solutions connexes qui peuvent être utilisées avec ces outils incluent :
Logiciel de visualisation AR : Le logiciel de visualisation AR permet aux entreprises de créer des expériences immersives pour que les consommateurs interagissent avec leurs produits. Les utilisateurs téléchargent des modèles 3D sur ces plateformes et ajustent l'image, la couleur et incorporent les détails supplémentaires nécessaires pour offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Ces solutions peuvent être utilisées en conjonction avec des outils de collaboration à distance AR pour personnaliser l'expérience utilisateur dans les scénarios de support.
Logiciel de simulateur de formation AR : Le logiciel de simulateur de formation AR est destiné à former les utilisateurs pour un certain rôle dans un environnement partiellement virtuel. Les stagiaires utilisent la réalité augmentée dans ces solutions pour apprendre les compétences essentielles nécessaires pour un nouvel emploi. Selon la solution, le logiciel de collaboration AR peut offrir une expérience de formation collaborative en temps réel au lieu d'une expérience solo prédéfinie.
Plateformes de collaboration VR : Les plateformes de collaboration en réalité virtuelle (VR) permettent aux utilisateurs de collaborer en réalité virtuelle depuis des lieux distants. Ces solutions permettent aux utilisateurs de se rencontrer dans le même espace virtuel et de communiquer par la parole et le texte. Les cas d'utilisation diffèrent de l'AR en ce que les deux participants doivent porter un casque entièrement immersif, ce qui exclurait la réparation et l'exploitation d'équipements en temps réel et en collaboration que les plateformes de collaboration AR permettent.
Défis avec les outils de collaboration AR
Les outils de collaboration AR peuvent présenter leur propre lot de défis.
Disponibilité du réseau : De nombreux utilisateurs potentiels de collaboration à distance AR dans des domaines tels que les services publics et la maintenance se retrouvent souvent dans des situations où une connexion Internet à haut débit est difficile à trouver. Ces outils dépendent d'une connexion Internet fiable, ce qui peut parfois être beaucoup demander.
Taille de l'écran : Les outils de collaboration AR sont plus efficaces sur les tablettes que sur les téléphones et encore plus efficaces sur les lunettes intelligentes que sur les tablettes. Plus le champ de vision est grand, mieux c'est. Au-delà du champ de vision, les lunettes intelligentes offrent une expérience totalement mains libres, accordant aux techniciens sur le terrain plus de liberté de manœuvre lors d'une session de collaboration à distance. Toutes les équipes n'ont pas accès aux tablettes, et encore moins aux lunettes intelligentes.
Comment acheter des outils de collaboration AR
Collecte des exigences (RFI/RFP) pour les outils de collaboration AR
G2.com peut aider les acheteurs à trouver l'outil de collaboration AR, que l'acheteur recherche pour la première fois ou cherche à remplacer un logiciel existant.
En général, les considérations les plus importantes sont le prix, la robustesse de la visualisation AR et la prise en charge des appareils. L'un des principaux objectifs de la collaboration AR est de permettre une collaboration visuelle à distance qui soit claire et efficace pour tous les participants. Dans cet esprit, s'assurer que l'outil choisi permet aux utilisateurs de créer facilement d'excellentes visualisations et annotations est essentiel. En utilisant les avis G2 comme référence, les acheteurs peuvent déterminer la solution qui sera la plus efficace pour leurs équipes, garantissant une courbe d'apprentissage sans douleur et une solution complète.
Après avoir réduit un pool potentiel de produits, les équipes peuvent ensuite appliquer d'autres considérations pour le budget, les exigences, et plus encore. En utilisant cette approche, les acheteurs peuvent avancer dans le processus d'achat en toute confiance, en se référant à leur liste de contrôle en conjonction avec les scores G2 pour trouver la bonne solution pour leurs besoins.
Comparer les outils de collaboration AR
Créer une liste longue
Les acheteurs devraient considérer les nombreux outils de collaboration AR sur le marché, surtout à mesure que le marché se développe. Certains de ces outils sont spécifiquement conçus pour des domaines comme la maintenance et les services publics, tandis que d'autres brillent entre les mains des spécialistes du support informatique. Les acheteurs devraient prendre en compte ces distinctions pour produire une liste longue de produits potentiellement viables.
Créer une liste courte
Une fois qu'une liste longue est créée, les acheteurs devraient adopter une approche plus granulaire pour la réduire. En plus d'une matrice de fonctionnalités indispensables et de prix, les acheteurs peuvent utiliser les avis G2 pour explorer les éventuels avantages et inconvénients des produits qu'ils envisagent. Une solution est-elle meilleure pour améliorer la collaboration entre techniciens que pour fournir un support entre techniciens et utilisateurs finaux ? Avec des facteurs comme ceux-ci à l'esprit, les acheteurs devraient réduire leur recherche à une liste de trois à cinq produits.
Réaliser des démonstrations
Tous les produits logiciels sur la liste courte d'une entreprise doivent être examinés de première main via des démonstrations pour s'assurer que la fonctionnalité en temps réel correspond aux attentes sur papier. Lors des démonstrations, les acheteurs devraient poser des questions basées sur la collecte des exigences qu'ils ont effectuée auparavant. Par exemple, on pourrait demander à être guidé à travers une session de support technique en temps réel en utilisant la fonctionnalité de réalité augmentée d'une solution.
Sélection des outils de collaboration AR
Choisir une équipe de sélection
Les entreprises de toute taille devraient essayer d'impliquer les personnes les plus pertinentes lors du processus de sélection des outils de collaboration AR. Les grandes entreprises pourraient avoir les ressources pour inclure des membres d'équipe individuels pour remplir des rôles tels que les gestionnaires d'équipe et les techniciens. Les petites entreprises peuvent superposer les rôles pour compenser leur nombre relativement réduit d'employés.
Négociation
Certains fournisseurs proposent des outils de collaboration à distance AR qui peuvent faire bien plus que ce dont l'acheteur a besoin, comme une visualisation AR complète. Bien que certains fournisseurs de logiciels de collaboration AR puissent n'offrir qu'un package tout-en-un, les acheteurs qui souhaitent optimiser leurs dépenses devraient essayer de négocier un package à prix équitable, incluant uniquement les fonctionnalités qui leur importent. Par exemple, la page de tarification d'un produit pourrait montrer que les fonctionnalités indispensables de l'acheteur ne sont incluses que dans un package tout-en-un coûteux, alors qu'une conversation de vente pourrait prouver le contraire.
Décision finale
Pour conclure le processus, effectuer un essai avec un petit groupe de spécialistes à distance est essentiel. Cela aidera les acheteurs à s'assurer que l'outil de collaboration AR choisi est facile à utiliser et permet une collaboration améliorée. Si l'outil est bien reçu et utilisé souvent, le choix de l'acheteur est probablement le bon. Sinon, il peut être temps d'essayer un autre produit de la liste courte.