Avis et détails du produit de Stova (Formerly Meetingplay & Aventri)

Mon entreprise utilise la plateforme Stova depuis un peu plus de 4 ans, et nous avons été constamment satisfaits du produit tout au long de cette période. Auparavant, nous utilisions une plateforme qui manquait de flexibilité et dont l'équipe de support était indifférente à la résolution des problèmes.

Cette plateforme a permis à notre organisation de s'intégrer pleinement et de collaborer plus efficacement, ce qui a abouti à des événements bien planifiés. Dès le début, Stova s'est avéré très convivial pour l'ensemble de notre entreprise : les coordinateurs d'événements/le support client l'utilisent pour le reporting et la gestion des participants, notre équipe de vols bénéficie de l'intégration PNR, et notre équipe marketing/technique l'utilise pour développer des sites web, des inscriptions et des applications.

Les équipes de support client et de gestion de compte de Stova offrent constamment de l'assistance et sont réceptives aux retours pour de futures améliorations. Puisqu'aucune plateforme ne peut répondre parfaitement à chaque cas d'utilisation, il est extrêmement utile qu'ils écoutent nos suggestions pour améliorer la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec toute plateforme d'enregistrement d'événements, les entreprises privilégient souvent le développement de fonctionnalités qui peuvent ne pas être pertinentes pour nos besoins spécifiques. L'orientation du développement de Stova penche davantage vers des fonctionnalités que nous n'utilisons ni ne prévoyons d'utiliser, ce qui nous rend particulièrement désireux qu'ils améliorent les fonctionnalités sur lesquelles nous comptons quotidiennement.

Nous espérons sincèrement qu'ils continueront à donner la priorité à la fonction principale de la plateforme d'enregistrement et à l'améliorer constamment pour s'assurer qu'elle reste actuelle et moderne. Nous aimerions qu'ils se concentrent sur la fourniture régulière de nouveaux modèles modernes pour la conception de sites web et d'enregistrements. En fin de compte, les clients utilisant le front-end s'attendent à un site web attrayant et à un processus d'enregistrement moderne et simplifié.

Certaines entreprises plus récentes privilégient exclusivement ces aspects, tandis que les entreprises plus anciennes se concentrent sur l'expansion des solutions sur site ou des outils de planification de réunions en backend. Bien que Stova soit excellent pour écouter les retours sur les mises à jour, leurs priorités diffèrent parfois des nôtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé avec Stova pendant plusieurs années, et mon expérience a été exceptionnelle depuis le moment où ils ont acquis Aventri. Le niveau de service a été constamment remarquable. Leur équipe de support client dépasse toujours les attentes pour répondre aux besoins de nos clients. Je me souviens vivement d'un représentant nous aidant avec une demande urgente d'un client un dimanche après-midi, démontrant leur engagement envers notre succès.

La récente présentation de la feuille de route des produits me rend enthousiaste pour les développements futurs chez Stova. Nos clients louent fréquemment le design et la fonctionnalité de l'application, ce qui nous incite à revenir vers Stova pour nos besoins en applications événementielles. L'application est conviviale et facile à configurer, nous permettant de fournir des résultats de haute qualité à nos clients de manière efficace.

Chaque fois que nous avons rencontré des défis, Stova a été là pour nous soutenir. Je suis reconnaissant envers l'équipe de Stova pour leur dévouement et leur soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que mon expérience globale avec Stova ait été fantastique, j'ai remarqué une amélioration récente de leurs supports de formation. Dans le passé, naviguer dans la formation sur de nouveaux modules ou fonctionnalités pouvait être difficile. Cependant, je suis enthousiaste à propos de leur nouvelle plateforme LMS et des ressources de formation améliorées qu'elle promet de fournir. Cette amélioration rendra sans aucun doute l'utilisation de Stova encore plus fluide et agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La flexibilité et la simplicité de la mise en place de sites web et des parcours d'inscription. La capacité de cocher quelles questions et quelle visibilité sont destinées à différentes catégories de participants est simple et rapide à mettre à jour. De nombreux autres systèmes nécessitent la mise à jour de chaque parcours en cas de changement, ce qui laisse place à l'erreur. Les rapports, la simple application mobile qui tire beaucoup des inscriptions, et les sites web faciles à construire sont également excellents !

J'ai eu une bonne expérience avec le support client ! Je tiens à souligner que Peter Wieczorek a été extrêmement utile dans de multiples situations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de liste d'invités dans le système. Dans d'autres systèmes, vous pouvez gérer une liste d'invitations directement dans les paramètres d'enregistrement. Stova dispose de certains rapports que vous pouvez extraire des données pré-approuvées, mais c'est très maladroit. Ce serait formidable d'avoir la liste d'invités téléchargée dans le système et l'option de refuser/enregistrer manuellement les participants afin qu'ils ne reçoivent plus d'e-mails et que nous puissions extraire des rapports avec la liste d'invitations complète et précise. Actuellement, vous devez retirer des personnes des pré-approuvés puis sous e-marketing. C'est super maladroit. Je dois malheureusement créer une base de données séparée en dehors du système pour gérer cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est très conviviale et facile à utiliser. J'ai constaté que mon équipe et moi pouvons souvent résoudre les problèmes et les comprendre rapidement.

S'il y a un cas où nous ne pouvons pas le comprendre - l'équipe du service client est phénoménale ! Je les ai appelés et ils m'ont guidé à travers les problèmes immédiatement. C'est un sentiment formidable de savoir qu'ils prennent le temps d'éduquer et d'aider leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le HTML peut devenir compliqué et j'ai du mal à corriger les choses à notre goût en termes de mise en forme.

En tant qu'organisation complexe, nous devons parfois manipuler le programme pour qu'il réponde à nos besoins. L'équipe STOVA est fantastique pour réfléchir avec nous à ce sujet, mais cela conduit parfois à de petits problèmes lors du clonage d'événements ultérieurement, ou si nous travaillons avec un nouveau gestionnaire de compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Stova pour mon rôle de gestion d'événements depuis environ 5 ans maintenant, nous organisons environ 1000 événements par an à différents moments et endroits à travers l'Australie. Les fonctionnalités du système sont vastes, il peut vraiment faire presque tout ce dont vous avez besoin - je suis sûr qu'il y a encore beaucoup de fonctions dont je ne suis pas au courant. Les principales fonctions que nous utilisons sont les inscriptions des clients, les e-mails de rappel, l'enregistrement des participants, les enquêtes post-événement et les rapports. Le support client est fantastique, les e-mails reçoivent une réponse rapide, les instructions et le dépannage sont détaillés, et le personnel assure un suivi jusqu'à ce que des solutions soient trouvées. Dans l'ensemble, c'est fiable, détaillé, flexible et répond à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, il est assez complexe à utiliser et peut prendre un certain temps pour configurer tous les modèles, mais une fois les modèles en place, le clonage est assez simple. Nous avons dû créer nos propres SOP pour les utilisateurs. Il peut être difficile de comprendre quelles fonctions sont disponibles, généralement nous identifions un besoin puis parlons à l'équipe de support pour savoir comment faire ce que nous devons faire, car il est difficile de comprendre les choses par nous-mêmes. La plateforme est un peu datée. Certaines choses pourraient être améliorées - par exemple, lorsque nous clonons des événements, ce serait formidable si certains champs pouvaient se pré-remplir dans les emails d'événements (les adresses email de destinataire et d'expéditeur par exemple), pour le moment nous devons cliquer dans chaque email et changer ces détails manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul avantage d'utiliser Aventri/Stova est que le programme accepte les cartes de crédit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les étapes pour créer une conférence sont si complexes et nécessitent une vaste connaissance de toutes les étapes impliquées, de nombreux onglets, des significations et des fonctions spécifiques assignées à différentes tâches qui ne sont souvent pas intuitives, les personnes du service client ont tendance à dominer la conversation, plutôt qu'à enseigner les étapes impliquées. Ils ont oublié deux étapes cruciales dans une conférence que j'ai récemment aidé à organiser. Désastre ! J'ai dû contacter TOUS les participants pour qu'ils retournent sur le site et paient. Le représentant du service client a dicté de nombreuses lignes de code pour y parvenir. Les informations pour créer la conférence ne se sont pas immédiatement traduites sur un site web l'année dernière. J'ai créé mon propre site web cette année, pas avec Stova, et l'inscription était meilleure, mais les participants n'ont pas pu compléter les paiements en raison de deux étapes non incluses. Très mécontent de ce programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Stova a aidé notre entreprise à consolider les efforts et nous permet de suivre, gérer et communiquer à travers une multitude d'événements. Nous utilisons le module d'inscription, le module de marketing, le module d'application mobile et le module de site web pour chaque événement et avons personnalisé chacun pour répondre à nos besoins autant que possible.

Les fonctions de rapport sont un atout précieux pour nous aider à fournir des données d'inscription à nos clients. La fonction d'email dans chaque événement est également très utile avec l'option d'automatiser les communications et de les adapter en conséquence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnaliser l'apparence et la convivialité de chaque module a été une source de frustration pour notre équipe. Les options de personnalisation sont très limitées... les couleurs et les images peuvent être modifiées, mais les polices de caractères sont limitées aux polices Google uniquement, le module de site web est archaïque au mieux. Vous ne pouvez télécharger que des .PNGs ou .JPEGs, rien d'optimisé pour la vue web. Les vidéos ne sont prises en charge que si vous avez un lien public Vimeo ou Youtube. Vous pouvez ajouter du CSS personnalisé, mais vous ne pouvez pas ajuster le CSS de base. Quelque chose d'aussi simple que d'augmenter les marges sur la vue mobile de l'inscription est devenu un énorme défi pour nous.

L'équipe de support peut être utile, mais lorsqu'il s'agit de problèmes plus importants ou d'améliorations demandées, nous avons souvent constaté que le support de niveau supérieur ne prend pas le temps d'examiner ou de comprendre pleinement le problème. Nous avons été envoyés dans des boucles de communication avec notre gestionnaire de compte, l'équipe de support client et la direction du support, qui semblent tous prêts à nous renvoyer d'un côté à l'autre. Imaginez décrire votre problème et votre objectif d'amélioration plusieurs fois sans jamais obtenir de réponse claire ou recevoir une "solution" qui annule le travail que vous avez fait ou ne répond pas du tout à l'objectif initial.

En fin de compte, nous avons appris que si cela ne peut pas être résolu par l'équipe de support principale, alors il est probable que personne chez Stova n'ait l'expertise pour le résoudre non plus. Nous devons soit le résoudre par nous-mêmes, soit accepter les outils et l'apparence pour ce qu'ils sont. Cela a été une source de frustration pour notre équipe, mais nous nous en accommodons du mieux que nous pouvons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En théorie, Stova a tout ce dont vous avez besoin pour planifier, créer, promouvoir et organiser un événement, avoir tout en un seul endroit rend la planification d'événements beaucoup plus simple et plus rationalisée. L'équipe de support de Stova est toujours rapide à répondre et travaille dur pour résoudre tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souvent, les services fournis par Stova, tels que le module d'email marketing, le module d'enquête, etc., ne sont pas aussi avancés que les logiciels externes qui fournissent ce service, cela signifie que nous finissons souvent par utiliser des logiciels externes pour ces choses et ne pouvons pas les intégrer avec Stova. Par conséquent, l'avantage d'avoir tout pour un événement en un seul endroit n'est pas utilisé à son plein potentiel et semble être un gâchis. Il y a beaucoup de place pour le développement et l'amélioration dans ces domaines et cela ne semble pas être une priorité à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie que ce soit une plateforme tout-en-un. Elle nous permet de créer des pages d'atterrissage, des sites web d'enregistrement et de stocker des fichiers et des éléments au même endroit. Cette fonctionnalité complète rationalise notre flux de travail et rend la gestion des événements beaucoup plus efficace. De plus, c'est une plateforme très intuitive et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des principaux problèmes que j'ai rencontrés avec Aventri est ses bugs occasionnels, en particulier lors de la création, de l'édition et de l'adaptation des pages de destination. Cela peut être assez frustrant de faire des modifications, de les enregistrer, puis de découvrir que les mises à jour n'ont pas été réellement enregistrées. Cela vous oblige à refaire le travail, ce qui est à la fois chronophage et fatigant.

À part cela, je pense que l'interface utilisateur/expérience utilisateur pourrait être un peu meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous le comprenez, il est convivial et chaque fois que j'ai des questions, le support client est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des éléments maladroits avec certains des modules. Je pense que l'application pourrait bénéficier d'une refonte et de plus d'options (c'est-à-dire que j'aimerais pouvoir changer la taille de la police et avoir plus de flexibilité d'utilisation). Je pense aussi que le module des résumés est en retard pour une mise à jour. Très maladroit et je l'ai exprimé lors de mes appels de support. Le module de site web a besoin de plus d'options pour les modèles. Nous venons de commencer à travailler avec un designer pour plus de flexibilité et d'options en dehors de Stova. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.