J'ai rejoint Spot-On il y a un peu plus de deux ans et j'ai transféré deux de mes restaurants. Je voulais un système de point de vente qui puisse offrir une grande flexibilité dans la création de menus, un excellent accès aux rapports, et une expérience fluide sans aucun goulot d'étranglement ou problème technique.
J'ai obtenu EXACTEMENT CELA ! Les rapports sont si détaillés et utiles pour prendre des décisions commerciales sur les produits qui se vendent et ceux qui ne se vendent pas. Le fait que vous puissiez tout voir en direct est également incroyable. Vous pouvez voir non seulement combien d'un article est vendu, mais aussi qui l'a vendu, à quelle heure de la journée, avec quoi il a été associé, et les remises/annulations appliquées. Cela a rendu la gestion de nos restaurants beaucoup plus efficace et a permis de gagner énormément de temps !
Le processus de mise en œuvre lorsque nous avons initialement rejoint était très solide et approfondi. Quand j'ai demandé si nous pouvions avoir certains articles configurés de certaines manières, la réponse était toujours oui ! C'était tellement satisfaisant de voir Spot-On visualiser exactement ce que je voulais dans ma tête. Nous utilisons Spot-On maintenant pour trois de nos entreprises et utilisons leur POS pour restaurants ainsi que le traitement des cartes de crédit en ligne pour la vente de billets dans notre salle de concert. Super facile d'intégrer toutes nos données dans leur système !
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Je dirais que le seul inconvénient était quelques problèmes techniques initiaux et des problèmes dus au fait que Spot-On est une entreprise plus récente. La plupart des problèmes ont été résolus au fil du temps, mais il y en a encore quelques-uns qui sont frustrants parfois. Beaucoup de problèmes avec le programme de fidélité, les cartes-cadeaux et les remises sans espèces peuvent causer des problèmes de rapport/paiement parfois. Le service client est généralement assez bon pour résoudre ces problèmes, mais certains problèmes ne semblent pas encore avoir de solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Which other POS company can you have actual human coming to your location to help you open with the hardware install (no do it yourself I'll explain once Zoom type like "breakfast" sounding company!), and every single person on the phone customer service to email, are all nice? SpotON! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's very hard to choose, but because they are very security minded, changing the bank account takes such a long time compared to instantaneous via fintech. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We love our customer service, Stephanie and Brandon and Paul our installer have all been incredible. We went from an old school legacy system and it was a bit of a learning curve but we are starting to hit our stride. Our customers like that we can now take tap pay and the online ordering system works well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I really wish we could split end of day reports between day and night shifts. We are unable to do this and since our restaurant closes between shifts, we need timely reports for each shift so we can reconcile each shift properly. I wish some small things with Spoton reserve were more customizable and I wish they were cases for the handheld devices as we have had to exchange a few times and we've only had the system since July 2024. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le support marchand est toujours très utile. Facile de contacter le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Problèmes matériels occasionnels, qui sont toujours résolus en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ease of use and accessibility from anywhere is fantastic! Being able to jump on a computer anywhere and update menu items or costs on the fly while not on property is a game changer!
My customer support from day one has always been top teir as well. From the day the system was installed by Brandon until now I've always been able to get in contact with someone even with the smallest questions. Always very responsive and if its something that needs further customer support we've always been led in the right direction to get things fixed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some of the functions of our website leave some room for improvement. The functionality of some of the web based apps are less user friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some features I like about SpotOn include the search the menu option, the easy clock-in and clock-out feature, how easy it is to edit items. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
For a period of time we had occasional issues with the SpotOn POS. It wasn't a HUGE prblem but a problem is a problem. And that problem was that some transactions would sort of just stay in between the custumer and the POS system, to where from a costumer's side it showed as if he did indeed spend x amount of money, but it did not show on the POS.
Long story short, after making a number of calls to the SpotOn team we were given a solution and were abe to deal with the issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The customer support team is top notch! The system is easy to learn and navigate and there's sooo many different ways to track inventory, labor, sales, gains, and losses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Adding in new discount "reasons" can be a bit tricky but the customer support team is always available and very helpful so to be honest there's nothing I haven't loved about this system so far! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a aucune caractéristique qui se distingue comme un "gagnant" avec ce système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Spoton est un système mal architecturé et conçu avec un matériel défectueux. C'est vraiment plusieurs applications individuelles assemblées avec une tentative de connexion unique qui oblige l'utilisateur à passer d'une application à une autre pour accomplir des actions quotidiennes. De plus, les fonctions sont réparties entre ces applications et les terminaux physiques en magasin, ce qui signifie que vous ne pouvez pas tout faire à partir de l'un, de l'autre ou des deux. L'effet est une inefficacité exaspérante qui s'ajoute à votre travail quotidien et à votre frustration. De plus, le matériel est bogué et se fige en milieu de service bien qu'il soit neuf, tout juste sorti de la boîte. Le support Spoton n'est pas vraiment un support. Il est configuré comme un service de réponse qui, lorsque vous appelez, prend des messages et crée des tickets pour un suivi ultérieur. Aucune action immédiate. Ces tickets de support sont ensuite acheminés vers plusieurs équipes, ce qui vous oblige à faire plusieurs suivis avec différents points de contact. Dans l'ensemble, c'est comme s'ils avaient construit un système pour injecter de l'inefficacité dans vos opérations. Designs obsolètes, développement de fonctionnalités incontrôlé sur plusieurs systèmes logiciels, et matériel qui se fige au milieu du service. Le tout soutenu par un support client désengagé et mal organisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The dashboard they have created and continue to improve makes things easy to understand, the savings to my business is huge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Originally it was you normal working out the kinds b.s. then trying to communicate with someone was almost immpossible. Now I have a go to laision with Kristin .it makes my life so much easier to have a direct email and number to communicate with the same person . Great job by spot on to listen to their customers and a BIG KUDOS TO KRISTIN for her excellent listening skills and her ability to resolve things. THANK YOU Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love the local support that we have. His name is Brandon. We utilize him often as my team is always wondering if and how we are able to modify items. I like that spoton is very versatile in ways to ring things in. I also like that it integrates with teamworks. Very helpful for payroll. Brandon, our support point person is phenomenal. Very efficient, friendly and a pleasure to have around Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Can't view sales reports from pos
Credit cards have to be inserted multiple times to complete transactions and don't retain customer info to close out
Crash when it's busy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le logiciel est honnêtement bien plus que ce dont j'ai besoin en tant que restaurant de service au comptoir, mais avec cela, je sais que je n'aurai jamais à chercher un nouveau système de point de vente. SpotOn est le quatrième système de point de vente que j'ai utilisé et c'est de loin le meilleur. Il y a une courbe d'apprentissage si vous êtes habitué à des systèmes plus intuitifs comme Square, mais une fois que vous voyez à quel point ce logiciel est polyvalent, vous ne voudrez jamais revenir en arrière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a deux domaines où SpotOn pourrait s'améliorer à mon avis. Le premier est le logiciel de facturation. Idéalement, je pourrais avoir un menu séparé que je pourrais utiliser pour créer des factures. Le système actuel est soit entièrement composé de montants personnalisés, soit une copie d'une commande passée dans le POS. C'est fonctionnel, mais pas aussi efficace que je le souhaiterais. Le second est la vitesse des transactions. J'ai un camion de nourriture qui utilise un appareil portable SpotOn, et la vitesse à laquelle l'appareil portable fonctionne n'est pas aussi rapide que Square sur un bon iPad. C'est une différence de secondes, donc c'est seulement perceptible lorsque vous êtes pressé, mais c'est aussi à ce moment-là que vous avez le plus besoin de cette rapidité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
