Fonctionnalités de Spotler CRM
Quelles sont les fonctionnalités de Spotler CRM?
Plate-forme
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Performance et fiabilité
Automatisation de la force de vente
- Gestion des contacts et des comptes
- Opportunité & Gestion des pipelines
- Gestion des tâches / activités
- Intégration de bureau
- Gestion des contrats clients
Automatisation du marketing
- Marketing par courriel
- Gestion des leads
Assistance clientèle
- Gestion de cas
- Portail de support client
Mobile & Social
- Assistance aux utilisateurs mobiles
Reporting & Analytique
- Rapports
- Tableaux
- Prévision
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Plate-forme
Personnalisation | Basé sur 40 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. | 85% (Basé sur 40 avis) | |
Capacité de flux de travail | Automatise un processus qui nécessite une série d’étapes qui nécessitent généralement l’intervention de plusieurs utilisateurs différents. Les administrateurs peuvent écrire des règles pour déterminer qui et quand un utilisateur doit effectuer une étape. Inclut également la notification des utilisateurs lorsqu’ils doivent prendre des mesures. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 40 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 87% (Basé sur 40 avis) | |
Internationalisation | Basé sur 18 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. | 79% (Basé sur 18 avis) | |
Bac à sable / Environnements de test | Basé sur 13 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux administrateurs de développer et de tester facilement les modifications apportées au déploiement CRM. Une fois les modifications effectuées, les administrateurs peuvent facilement migrer les modifications dans l’environnement « en direct » ou « de production ». | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Gestion des documents et du contenu | Basé sur 23 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de consommer, publier et éditer du contenu à partir d’une interface centrale. La gestion de contenu pour les systèmes CRM peut inclure des présentations, des documents, des images et d’autres fichiers électroniques connexes. | 85% (Basé sur 23 avis) | |
Performance et fiabilité | Basé sur 42 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde à une action qu’ils ont effectuée. | 92% (Basé sur 42 avis) | |
Génération de documents de sortie | Permet aux administrateurs de créer des modèles qui permettent aux utilisateurs de générer rapidement des documents dynamiques dans différents formats en fonction des données stockées dans l'application. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Spotler CRM | 83% (Basé sur 25 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Internationalisation | Pas assez de données disponibles | ||
Performance et fiabilité | Pas assez de données disponibles | ||
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Affiche des mesures importantes relatives aux performances | Pas assez de données disponibles |
Automatisation de la force de vente
Gestion des contacts et des comptes | Basé sur 94 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Stockez et récupérez les informations associées aux contacts et aux comptes des clients. Suivez les communications et les informations à l’échelle de l’entreprise sur les contacts et les comptes. | 88% (Basé sur 94 avis) | |
Gestion des relations avec les partenaires (PRM) | Gérez les partenaires en suivant les prospects et les opportunités de vente des partenaires de distribution. Fournir un portail partenaire pour collaborer avec les canaux sur les opportunités de vente et partager les informations sur les produits, les prix, les devis, les commandes et les formations | Pas assez de données disponibles | |
Opportunité & Gestion des pipelines | Basé sur 77 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise. | 84% (Basé sur 77 avis) | |
Gestion des tâches / activités | Basé sur 94 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Gérer et suivre les tâches et les activités. Attribuez des dates d’échéance et intégrez-les aux calendriers pour gérer les calendriers et les priorités quotidiens. | 84% (Basé sur 94 avis) | |
Gestion des territoires et des quotas | Basé sur 34 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Attribuer et gérer les quotas de vente et les territoires. Suivez les progrès par rapport aux quotas. Modifiez au besoin. | 80% (Basé sur 34 avis) | |
Intégration de bureau | Basé sur 52 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de synchroniser leurs outils de messagerie, de calendrier et de contact avec leur système CRM. Inclut l’intégration de Microsoft Outlook et Google. | 76% (Basé sur 52 avis) | |
Gestion des produits et des listes de prix | Basé sur 36 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Entrez les numéros de produit/pièce et gérez les prix qui leur sont associés. Généralement, la fonctionnalité permet aux utilisateurs d’ajouter des produits et des prix aux opportunités et aux devis si ces modules sont fournis dans le même système. | 81% (Basé sur 36 avis) | |
Gestion des devis et des commandes | Basé sur 31 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de créer un devis à fournir à un client qui contient au moins des produits, des prix et des remises associées. La gestion des commandes permet aux utilisateurs de traiter les commandes qui contiennent des produits, des prix et des remises associées. | 81% (Basé sur 31 avis) | |
Gestion des contrats clients | Gestion des contrats conclus avec les clients. La gestion des contrats comprend la négociation des termes et conditions des contrats et la garantie du respect des termes et conditions, ainsi que la documentation et l’accord sur tout changement ou amendement qui pourrait survenir au cours de sa mise en œuvre ou de son exécution. Les 51 évaluateurs de Spotler CRM ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 51 avis) |
Automatisation du marketing
Marketing par courriel | Basé sur 40 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs d’envoyer des e-mails à des contacts en masse. Les fonctionnalités communes incluent: modèles d’e-mails intégrés, intégration des médias sociaux, gestion de la liste d’abonnés, formulaires d’inscription, rapports de taux de réussite, tests AB et répondeurs automatiques. | 77% (Basé sur 40 avis) | |
Gestion des campagnes | Basé sur 36 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Optimise le processus permettant aux organisations de développer et de déployer des campagnes marketing multicanaux pour cibler des groupes ou des individus et de suivre l’effet de ces campagnes, par segment de clientèle, au fil du temps. | 76% (Basé sur 36 avis) | |
Gestion des leads | Basé sur 50 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de gérer et de suivre les prospects via un processus. Le processus de prospection implique généralement des étapes telles que: 1. Génération de prospects, 2. Demande de renseignements du client, Capture de demandes, Filtrage des prospects, Classement des prospects, Distribution et qualification des prospects. | 85% (Basé sur 50 avis) | |
Analyse du retour sur investissement marketing | Basé sur 29 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet d’analyser l’efficacité des diverses activités de marketing d’une organisation | 76% (Basé sur 29 avis) |
Assistance clientèle
Gestion de cas | Voir la définition de la fonctionnalité | Basé sur 44 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Assure le suivi des problèmes/demandes d’aide signalés par les clients tout au long du processus de résolution. | 87% (Basé sur 44 avis) |
Portail de support client | Basé sur 45 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit aux clients un moyen pratique d’obtenir des réponses aux demandes de renseignements, de publier des problèmes de service, de passer des commandes, d’afficher l’historique des commandes et d’accéder à d’autres informations contenues dans la base de connaissances. | 87% (Basé sur 45 avis) | |
Base de connaissances | Basé sur 36 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dépôt d’information qui fournit un moyen de recueillir, d’organiser, de partager, de rechercher et d’utiliser l’information. Permet aux clients d’obtenir des réponses aux questions courantes. | 87% (Basé sur 36 avis) | |
Caractéristiques du centre d’appels | Basé sur 32 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux professionnels du support client d’accéder à toutes les informations requises pour soutenir le client, y compris les informations client, l’historique des cas et l’activité sociale du client associée. Les fonctionnalités communes incluent : l’enregistrement des appels, l’analyse, la gestion des effectifs, la gestion des scripts d’appel et la gestion de la conformité. | 84% (Basé sur 32 avis) | |
Analyse de support | Basé sur 37 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet l’analyse des activités de support client afin d’optimiser les professionnels, les processus et les outils du support client. | 85% (Basé sur 37 avis) |
Intégration
Outils d’importation et d’exportation de données | Basé sur 35 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en masse via un fichier structuré. | 82% (Basé sur 35 avis) | |
API d’intégration | Basé sur 17 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. | 78% (Basé sur 17 avis) | |
Étendue des applications des partenaires | Basé sur 15 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Dans quelle mesure existe-t-il des applications partenaires facilement disponibles pour l’intégration dans ce produit? Les applications partenaires fournissent généralement des fonctionnalités complémentaires de pointe qui ne sont pas proposées nativement dans ce produit. | 74% (Basé sur 15 avis) | |
Outils d’importation et d’exportation de données | Pas assez de données disponibles | ||
API d’intégration | Pas assez de données disponibles | ||
Intégration CRM | S’intègre au logiciel CRM, ce qui peut aider à fournir un contexte à vos listes de diffusion. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | S’intègre aux plateformes de médias sociaux, ce qui peut vous aider à étendre votre portée. | Pas assez de données disponibles | |
Intégration du commerce électronique | S’intègre aux plates-formes de commerce électronique, qui peuvent être directement liées à votre boutique en ligne. | Pas assez de données disponibles |
Mobile & Social
Fonctionnalités de collaboration sociale | Permet à plusieurs utilisateurs d’interagir en partageant des informations pour atteindre un objectif commun. La collaboration sociale se concentre sur l’identification des groupes et des espaces de collaboration dans lesquels les messages sont explicitement dirigés vers le groupe et le flux d’activités du groupe est vu de la même manière par tout le monde | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des réseaux sociaux | Utilisez les réseaux sociaux publics pour écouter et interagir avec les clients. Permet aux utilisateurs de filtrer ce qui est important et de réagir rapidement. Souvent, cette fonctionnalité permet aux clients de poser des questions et des demandes sur les réseaux sociaux de gérer les dossiers. | Pas assez de données disponibles | |
Assistance aux utilisateurs mobiles | Basé sur 40 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | 80% (Basé sur 40 avis) |
Reporting & Analytique
Rapports | Basé sur 76 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet la création de rapports sur toutes les données contenues dans le système. Contient généralement des rapports standard ainsi que la possibilité de créer des rapports ad hoc. | 82% (Basé sur 76 avis) | |
Tableaux | Basé sur 84 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Une interface utilisateur en temps réel, souvent d’une seule page, affichant une présentation graphique de l’état actuel et des tendances historiques des indicateurs clés de performance (KPI) d’une organisation pour permettre de prendre des décisions instantanées et éclairées en un coup d’œil | 87% (Basé sur 84 avis) | |
Prévision | Basé sur 50 Spotler CRM avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs. | 84% (Basé sur 50 avis) | |
Tests A/B | Exécutez des tests A/B sur les lignes d’objet, les zones de contenu (images et texte), à partir de noms ou de dates d’envoi. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports de base | Pas assez de données disponibles |
Marketing par courriel
Aperçu des e-mails et des appareils mobiles | Assurez-vous que les abonnés voient les e-mails comme prévu. Affichez les boîtes de réception émulées des principaux fournisseurs de messagerie et appareils mobiles (par exemple, iOS, Android) pour résoudre les problèmes de rendu. | Pas assez de données disponibles | |
Gérer les listes de diffusion | Les outils de gestion des listes incluent l’importation et la maintenance des données des abonnés. Gérez la segmentation des listes, la gestion des attributs de profil et l’état de livraison. Les abonnés gèrent eux-mêmes leurs préférences. | Pas assez de données disponibles | |
Envoi à volume élevé | Possibilité d’envoyer des milliers d’e-mails uniques et personnalisés par seconde. | Pas assez de données disponibles | |
Création et personnalisation d’e-mails | Pas assez de données disponibles | ||
Envoi d’e-mails sortants | Pas assez de données disponibles | ||
Gérer la délivrabilité des e-mails | Pas assez de données disponibles | ||
Réponses automatisées par e-mail | Pas assez de données disponibles | ||
Compte multi-utilisateur | Permet à plusieurs utilisateurs de se connecter au même compte pour gérer un seul compte pour toute votre équipe marketing. | Pas assez de données disponibles | |
Enquêtes | Possibilité d’envoyer des invitations à des sondages sécurisés et personnalisés à votre liste de contacts. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des tickets et des cas
Flux de travail | Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | Pas assez de données disponibles | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client | Pas assez de données disponibles | |
Collaboration sur les billets | Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | Pas assez de données disponibles | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact | Pas assez de données disponibles |
Canaux de communication
Envoyer un e-mail au cas | Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Approvisionnement en données
Tableaux de bord interactifs | Des tableaux de bord personnalisables et interactifs afin que l’utilisateur puisse consulter les informations de vente d’une manière qui correspond à ses besoins. | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation des données | Permet à l’utilisateur de segmenter les données des clients ou des prospects de manière significative, par exemple par secteur ou par région. | Pas assez de données disponibles |
Analyse prédictive
Prévisions en direct | Fournit des données client en direct afin que les prévisions des organisations commerciales restent à jour. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des ventes
Gestion des pipelines en direct | Mises à jour chaque fois qu’une modification est apportée, ce qui permet aux utilisateurs de suivre une transaction dans le pipeline. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse basée sur les comptes | Fournit des données pertinentes au niveau du compte pour armer les commerciaux avec les informations les plus pertinentes possibles. | Pas assez de données disponibles | |
Suivi des activités | Permet aux responsables des ventes de rester au top des activités de leur équipe en offrant une visibilité sur la communication client. | Pas assez de données disponibles |
Modèles
Texte et thèmes | Autoriser les utilisateurs à modifier le texte et les thèmes sur les modèles d’e-mails | Pas assez de données disponibles | |
Épreuvage | Offrir des fonctionnalités de vérification des e-mails | Pas assez de données disponibles | |
Mobile Responsive | Fournir des modèles d’e-mails réactifs mobiles | Pas assez de données disponibles |
Edit
Pré-fabriqué | Proposer des modèles d’e-mails prédéfinis | Pas assez de données disponibles | |
Construire | Autoriser les utilisateurs à créer leurs propres modèles d’e-mails | Pas assez de données disponibles |
Logistique
Analytics | Fournir des rapports d’analyse afin que les utilisateurs puissent voir les performances de leurs campagnes | Pas assez de données disponibles | |
Questions | Permettre aux utilisateurs d’identifier les problèmes potentiels qui empêcheraient l’envoi de leurs e-mails | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Intégration avec un logiciel de messagerie ou des plateformes de marketing par e-mail et d’automatisation du marketing | Pas assez de données disponibles | |
Lien partageable | Possibilité de partager des modèles d’e-mails via un lien pour collecter facilement des commentaires sur les e-mails créés | Pas assez de données disponibles |
Surveillance des leads
Caractéristiques | Fournit des fonctionnalités pour créer et gérer des listes de clients potentiels | Pas assez de données disponibles | |
Performance | Surveille les performances de form’Äôs et sa contribution au pipeline des ventes | Pas assez de données disponibles |
Capture de données
Sites web | Capture les soumissions de formulaires à partir de formulaires existants sur des sites Web ou des pages de destination | Pas assez de données disponibles | |
Les médias sociaux | Capture des prospects sur les canaux de médias sociaux | Pas assez de données disponibles |
Analytique
Exportation/Importation | Les exportations et les importations permettent de transférer des données vers et depuis différents formats tels que le texte brut, les feuilles de calcul, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Prend en charge la génération de rapports de base de données, comprenant l'analyse de l'engagement des utilisateurs, les statistiques d'entrée et de sortie, les informations sur les référents, etc. | Pas assez de données disponibles |
Personnalisation
Formes | Crée des formulaires de capture de prospects personnalisés pour des utilisations spécifiques, telles qu’un téléchargement de livre électronique ou un bulletin électronique | Pas assez de données disponibles | |
Modèles | Fournit des modèles préconfigurés qui peuvent être personnalisés par les utilisateurs | Pas assez de données disponibles | |
Intégration | S’intègre aux solutions logicielles de vente et de marketing pour transférer les données de prospects entre elles | Pas assez de données disponibles |
