SmartKarrot CS Avantages et Inconvénients

Nous aimons la large gamme de fonctionnalités que la plateforme offre, cela nous aide à rester organisés et à suivre nos activités. Dans l'ensemble, c'est l'équipe qui nous soutient, nous consulte et nous guide vers nos objectifs que nous apprécions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelque chose que je n'aimais pas était le manque de contenu de formation en conserve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Smart Karrot offre une excellente solution pour gérer l'intégration des clients et suivre le score de santé des clients. La capacité de suivre facilement les tâches, de marquer les points de contact et de créer des points d'action est en effet une fonctionnalité intéressante. Cela rend la gestion des flux de travail plus efficace, en veillant à ce qu'aucune interaction client importante ne soit négligée.

De plus, le support de la plateforme pour les enquêtes et les jeux de succès facilite encore plus le suivi de l'activité et le respect des délais engagés. Ces outils aident à recueillir des retours clients précieux, à mesurer les niveaux de satisfaction et à identifier les domaines où des améliorations peuvent être apportées.

Avoir un gestionnaire de compte de soutien peut faire toute la différence. Leur volonté d'expliquer patiemment les choses plusieurs fois sans aucune hésitation démontre un engagement sincère à assurer une expérience d'intégration fluide et à favoriser une relation client solide, comprendre les points de douleur et proposer des solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la plateforme est lente. cependant, c'est insignifiant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

flexibility, user-friendly design, breakdown of plans and pricing Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

it requires time and effort to implement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Convivial, Entrées de données, Données de révision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La précision des données n'était pas à la hauteur. Quelques bugs. Le score de santé se met à jour parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les perspectives et la représentation graphique sont utiles pour analyser les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports exportés à télécharger directement, il devrait y avoir plus de filtres pour extraire les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous apprécions la vaste gamme de fonctionnalités de la plateforme, nous aidant à rester organisés et à suivre nos activités. Plus important encore, c'est l'équipe de soutien qui nous assiste, conseille et nous guide vers nos objectifs que nous valorisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absence de matériel de formation préfabriqué/en conserve. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SmartKarrot has been very helpful in consolidating various customer information into a comprehensive platform that has assisted our team in better supporting our customers. The views they provide for each customer is super helpful to see multiple details at once and address specific needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The downsides are that the onboarding can be a bit complex if you have a large customer base and are integrating with several other technologies. The amount of information can sometimes be a tad overwhelming as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience avec l'équipe de SmartKarrot est excellente. La mise en œuvre est très attentive aux cas d'utilisation spécifiques pour aligner au mieux leurs fonctionnalités avec ceux-ci et pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de l'outil, notre CSM était vraiment concentré sur nous aider à tirer de la valeur de l'outil malgré les multiples lacunes dans les systèmes de notre organisation pour le CS !

L'interface est très conviviale et assez facile à configurer en fonction des cas d'utilisation. Pour moi, la fonctionnalité de playbook a vraiment été un changement radical pour rationaliser les processus au sein de notre équipe et créer une approche harmonisée de notre construction de relations avec les clients.

Le healthscore a également simplifié nos vies en automatisant les différentes variables prises en compte ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment quelque chose que je n'aimais pas, mais plutôt un obstacle à une adoption facile était que nos processus n'étaient pas complètement définis et alignés au début et que notre produit était assez complexe, ce qui rendait l'intégration de certaines fonctionnalités de l'outil de SmartKarrot plus difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon expérience avec SmartKarrot, depuis que j'ai assisté à une démonstration du produit jusqu'à maintenant, a été excellente ! Le produit est très convivial et regorge de nombreuses fonctionnalités que les entreprises, en particulier dans l'industrie B2B SaaS, peuvent utiliser pour améliorer le succès client ! D'après ce que j'ai utilisé jusqu'à présent, Product Console et Success Plays sont mes fonctionnalités préférées, et j'ai hâte d'explorer d'autres fonctionnalités. Je pense que les gens de SmartKarrot ne se contentent pas de vendre un produit de haute qualité, mais sont désireux d'aider leurs clients à en tirer de la valeur (une véritable stratégie gagnant-gagnant !). Les membres de l'équipe avec lesquels j'ai travaillé étaient très compétents, comprenaient les détails des lacunes dans les opérations CS de mon organisation et ont fourni une consultation appropriée sur la façon d'utiliser le produit pour combler ces lacunes. Nous venons de terminer l'intégration du produit et sommes impatients de l'utiliser à pleine capacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. J'étais d'abord d'avis que le coût du produit est un peu élevé, mais après trois mois de travail avec l'équipe, je comprends pourquoi. On ne paie pas seulement pour le produit mais aussi pour un service de première classe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Suivi de tous mes clients en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop de choses au même endroit............ Avis collecté par et hébergé sur G2.com.