SmarterTrack Avantages et Inconvénients

Toutes ses fonctionnalités telles que l'intégration des e-mails, la gestion des tickets, etc., facilitent la fourniture de supports aux clients. Nous pouvons facilement créer des enquêtes pour évaluer la qualité du service donné par notre représentant. Dans l'ensemble, cela réduit le coût du support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, je n'ai pas reçu de telles choses, mais parfois la livraison des messages a été retardée pendant le chat en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SmarterTrack est facile à utiliser, à mettre en œuvre et très intuitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que très capable, Smartertrack a besoin de quelques fonctionnalités supplémentaires pour l'amener à un niveau que je considère excellent. Il a besoin d'une meilleure intégration avec d'autres logiciels comme les systèmes PBX tels que 3CX et autres. Une application mobile qui permet la connexion directe et l'utilisation sur tablettes et téléphones mobiles et appareils, et de nouveaux et meilleurs modèles pour l'utilisation et les styles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé cet outil pendant environ un an et je dis sincèrement que c'est le meilleur outil pour la gestion de la clientèle. Je trouve son interface utilisateur très propre et optimisée. Le tableau de bord est facile à parcourir et possède un type d'opération central. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que parfois il y a des problèmes avec le moyen de chat en direct et causent des retards de réponse, à part cela je ne trouve aucun problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comment cette application n'a jamais de problèmes et ne plante jamais lorsqu'elle est utilisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout à ce sujet, il n'y a rien que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le chat en direct avec le service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

les messages ont des mises à jour très lentes, et l'audio a des problèmes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It worked as exepected, on premise options were available Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Currently comparing it with others options available in market It was good until arrival of new products , i used till 11.5 i did not upgrade it to next major version because it was terrible , i do not know the current state , i moved to another solution Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface n'est pas mal. Facile à regarder et à trouver vos billets actuels et anciens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne peut pas trouver certains contrôles d'audit comme la connexion et la déconnexion. Les administrateurs ne peuvent pas déconnecter une personne si cette personne oublie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SmarterTrack est une application élégante pour communiquer avec les clients, a une interface impeccable et avec un portail en libre-service incroyablement facile à utiliser pour gérer le flux d'incidents que nous recevons quotidiennement. La chose la plus importante est qu'il n'est pas nécessaire d'être programmeur pour personnaliser la plateforme, puisque toutes les fonctions sont vraiment documentées de sorte qu'il suffit de suivre les étapes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service de chat en direct a des inconvénients, car ses mises à jour de messages sont très lentes et parfois les messages ne sont même pas envoyés. Parfois, il produit des erreurs lors de l'ajustement des images, donc je dois actualiser la page et envoyer le message à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The analytics are good. We're a small organization so a lot of the features for brands etc, don't mean anything to us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The configuration interface seems poorly organized; I always have to click around for a while to find the setting I'm looking for. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Smarter Track est un outil de support d'assistance qui aide à suivre les problèmes et les questions des clients. Il se connecte essentiellement avec les clients par le biais de la billetterie par e-mail, de la VoIP et des chats en direct. C'est un excellent produit car il réduit le nombre d'employés nécessaires pour traiter les problèmes des clients. Il propose deux variantes : sur site et service hébergé. Les entreprises, en fonction de leur productivité et de leur force, peuvent choisir des plans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plans sur site sont coûteux. De plus, tous les aspects de gestion comme le logiciel, le matériel, la sécurité, le réseau doivent être gérés par l'employé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.