Skalin Avantages et Inconvénients

Les Customer Success Managers apprécient les rapports qu'ils reçoivent dans leurs newsletters, ce qui leur permet de prioriser leurs actions. D'un point de vue de gestion, il est simple de mettre à jour, configurer et importer des données. Plus important encore, la capacité de changer nous-mêmes les critères du score de santé nous permet de faire des ajustements selon les besoins, sans avoir à demander de l'aide à Skalin à chaque fois. Skalin est exceptionnellement convivial. Sa simplicité garantit une mise en place et une implémentation rapides pour les administrateurs et les utilisateurs. L'équipe d'intégration a répondu rapidement à nos questions. Nous avons pu commencer à utiliser le score de santé dès que les critères ont été saisis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons déjà un CRM avec beaucoup d'informations sur nos clients. Comme le score de santé de Skalin est beaucoup plus efficace lorsque les CSM se connectent tous les jours et mettent à jour les informations sur leurs clients, la gestion du changement est nécessaire pour gérer un autre outil afin d'aider les CSM à suivre leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Skalin est un très bon complément à notre CRM Hubspot qui ne nous suffisait pas pour avoir une idée précise de la santé de nos comptes et détecter les points d'alertes. En plus, l'équipe est vraiment à l'écoute de nos retours et le Produit évolue rapidement.

Le top :

- Le focus sur les besoins de l'équipe Customer Success.

- La possibilité de pondérer la note d'un client avec plusieurs critères.

- La réactivité et la disponibilité de l'équipe, et que ce soit une société française.

- Le suivi des différentes phases d'onboarding et de run de chaque client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il manque une intégration native à Freshdesk mais cela a été rapidement résolu via un paramétrage spécifique Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellente plateforme CS. Skalin est un outil complet et puissant qui rationalise et optimise le suivi client, en faisant un atout inestimable dans les opérations quotidiennes de nos équipes. Je le recommande vivement à tous ! Skalin a été intégré sans problème, avec des connexions rapides à divers outils internes comme Salesforce, Gmail, Zendesk et BackOffice. Le Healthscore personnalisable offre un aperçu rapide de la santé des comptes, tandis que l'historique complet des échanges et des activités offre une vue d'ensemble de chaque compte, idéal pour un suivi client personnalisé. Les playbooks automatisent les tâches CSM de routine telles que les rappels d'utilisation et les incitations à l'interaction, libérant ainsi un temps précieux pour d'autres tâches. Grâce à son interface conviviale et à son design simple, l'outil a été rapidement mis en place au sein de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vu aucun inconvénient à Skalin pour notre utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple, efficace suivi client. Je l'utilise quotidiennement, et franchement, je ne peux pas imaginer travailler sans. J'ai configuré tout dans Skalin pour assurer un onboarding optimal pour tous mes clients, en faisant le pilier de mon flux de travail quotidien. La gestion des playbooks, l'affichage des tâches quotidiennes, la capacité de créer mes propres parcours clients—toutes ces fonctionnalités sont inestimables. De plus, l'enregistrement des interactions avec les clients est clair et concis. Le score de santé fournit un aperçu rapide de la situation du client, tandis que les tags offrent un accès immédiat aux informations critiques sur le client. L'historique des activités sur chaque dossier client est également incroyablement utile. Enfin, la réponse rapide à chaque email envoyé à l'équipe est vraiment appréciée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien pour le moment sauf le cadre des balises qui sortent de la page quand je les ajoute ;) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En quelques clics, j'ai centralisé les informations pour un client et pour tous les clients dans leur ensemble, ainsi que les informations de segmentation. De plus, c'est très visuel et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous y avez goûté, vous ne pouvez pas vous en passer ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un changement radical pour notre travail de CSM. Centraliser toutes les informations dont nous avons besoin pour exercer notre fonction de réussite client, sur une plateforme facile à déployer et à utiliser au quotidien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécifique, l'équipe est réactive lorsque nous demandons de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

very smooth for implementation with our existing tools (Hubspot/zendesk/0365) - 1 day for integration without dev. competency except for tracking usage API.

1h to train my team and very intuitive to use.

Customer Support really available and accurate

My team use SKALIN for the day to day business and monthly or quaterly review Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

helpcenter documentation could be more rich Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great tool! Skalin saves us a significant amount of time and facilitates the establishment of long-term projects for our customer care assignments. It also allows us to anticipate and manage future renewals as efficiently as possible. Overall, we are extremely satisfied with the tool! Integration was swift. The product is incredibly user-friendly and intuitive! We use it on a daily basis, and the task and playbook features are meticulously designed, enabling us to track progress and strategise our next customer care actions effectively. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing to complain about, the tool is great and there are new features being added all the time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Skalin nous permet d'avoir une approche proactive envers nos clients. Une fois configuré, il nécessite un entretien minimal ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que cela bénéficierait aux utilisateurs de Skalin si davantage d'exports Excel ou CSV étaient disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've been using Skalin for a few months now, and we are extremely satisfied with it. It has allowed us to organise our CSM team effectively and maintain 360° visibility of all our accounts. No more spreadsheets and HubSpot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The capacity of personalisation can be a bit limited. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.