Avis et détails du produit Skalin

Skalin est idéal pour une équipe CS qui veut passer en mode proactif. Tableau de bord clair, mise en œuvre simple et signaux fiables : on gagne en efficacité sans ajouter de complexité. Recommandé à toute organisation SaaS qui veut structurer son Customer Success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout SaaS, il ne correspond pas toujours exactement à notre manière de travailler, mais cela ne remet pas en cause sa valeur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Vue client à 360° : Offre une vue complète et centralisée de chaque compte, facilitant la cartographie des efforts de CS à travers les équipes.

- Interface conviviale et intégration facile : Interface simple et intuitive avec une intégration sans effort dans notre pile technologique existante, rapide à déployer et facile à étendre.

- Score de santé fiable et personnalisable : La logique de scoring de santé est solide mais adaptable, nous offrant une visibilité en temps réel adaptée à notre modèle d'affaires.

- Playbooks puissants : Permet des parcours clients répétables et évolutifs, de l'intégration au renouvellement, avec automatisation là où c'est le plus important.

- Support client impeccable : Support rapide, compétent et proactif qui s'associe véritablement avec nous pour atteindre nos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'inconvénients notables à ce stade. Tout fonctionne sans problème et comme prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have been using Skalin for several months to drive our Customer Success strategy, and the platform has quickly found its place in our stack. The interface is clear, intuitive, and focused on the essentials. The onboarding was done quickly, without friction. Nicolas is always responsive and attentive to our needs.

What I particularly appreciate:

The "health score" view that combines usage data, feedback, and weak signals to anticipate risks.

Finally, the seamless integration with HubSpot, which allows us to have a unified view of the customer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We would like to have more visibility on the roadmap and upcoming releases. This would allow us to better anticipate changes and plan for the long term with the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans Skalin, on peut suivre l'état de santé de l'ensemble de nos clients. Cet état de santé peut être ajusté en fonction des différentes typologies de clients, ce qui est très pratique. Et surtout, avec l'équipe, nous avons nos tâches qui apparaissent chaque jour en fonction des réglages de nos playbooks et donc nous appelons les clients que nous devons appeler et pas ceux que nous préférons ou autres. Nous ne jouons plus au pompier ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RAS sur la solution Skalin, elle répond à nos besoins Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Skalin has been a valuable ally for our company for several years. The tool is easy to use, intuitive, and allows us to track the progress of our clients and act more proactively. Many elements are calculated automatically, making the tool very quick to master without requiring extensive setup.

We integrated it into our existing tool stack very easily. The CS team used it consistently on a daily basis, and many processes were implemented thanks to Skalin.

Nicolas was very attentive and helped us make the most of the different facets of Skalin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les inconvénients de ses avantages : le calcul de certaines variables est géré "par défaut" et n'est pas personnalisable, ce qui peut être limitant lorsqu'on cherche à avoir plus de précision ou de granularité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser.

La logique du produit est claire, et les intégrations avec d'autres systèmes sont très fluides.

Un ensemble de fonctionnalités bien pensé. Il n'y a pas un nombre écrasant de fonctionnalités, mais je ne me suis presque jamais retrouvé bloqué à cause d'une fonctionnalité manquante.

La plateforme est toujours opérationnelle.

Tarification compétitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien de pouvoir filtrer la vue par valeurs de colonne, plutôt que seulement par tags. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Skalin allows for the implementation of a large number of automations, which significantly reduces the burden of time-consuming tasks on teams.

The tool also offers detailed analyses by client, based on several customizable metrics, which makes it easier to track and understand the reality of each client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à signaler à date, l'outil convient aux usages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vision 360° des clients avec des données clients provenant de différents outils (CRM, messagerie, usage produit, support…) pour donner une vue complète et centralisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois un usage moins adapté au suivi de groupes de clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est simple et propose les principales fonctionnalités qu'on attend d'un outil de réussite client.

L'équipe de Skalin a aussi été d'une grande aide dans la mise en œuvre de l'outil. Leur support client est d'ailleurs toujours hyper réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un petit coup de "polish" sur l'interface ferait du bien mais honnêtement ce n'est pas du tout problématique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fluidité et réactivité des CSM. La possibilité de mettre en place des automatisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques bugs qui peuvent parfois mettre en cause la crédibilité des automatisations mais très vite resolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.