Avis et détails du produit de Sharpen

La plateforme Sharpen est si profonde avec tant de parties. Mentionner une seule zone de "Le Meilleur" à propos de Sharpen ne rendrait pas justice. Cependant, je tiens à mentionner que l'équipe de soins Sharpen a été instrumentale dans notre croissance. Ils sont toujours à notre disposition. Si une réponse à ma question est donnée pendant l'appel téléphonique, ils me recontactent dans un court laps de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout a été formidable avec Sharpen. Un inconvénient que Sharpen ne peut peut-être pas contrôler est l'erreur de l'utilisateur. Je trouve que le système est facile à utiliser. Cependant, certains avec moins de connaissances en informatique peuvent avoir quelques questions supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharpen est facile à utiliser et le support répond rapidement. Nous sommes enthousiasmés par les fonctionnalités que nous avons vues sur leur feuille de route dans un avenir proche également. Nous avons constaté de nombreuses améliorations en termes de stabilité et de fonctionnalité depuis notre mise en service à la fin de 2020. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est formidable de collaborer et de trouver des solutions. Nous avons rencontré quelques situations où Sharpen gère quelque chose différemment de ce que nous considérerions comme standard sur d'autres plateformes et nécessitent une demande d'amélioration du produit pour effectuer le changement. Ces améliorations peuvent nécessiter un changement global de la plateforme plutôt qu'un changement uniquement pour notre organisation. Le support de Sharpen est rapide à proposer des solutions de contournement lorsque c'est possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the customization that we have to deliver a unique experience and the ability manage the system ourselves instead of relying on the vendor to make minor changes. The product has met my expectations and I have been able to accomplish a lot with it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing. They are great business partners. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service d'assistance est probablement la chose la plus utile que j'ai rencontrée dans n'importe quel système. Chaque fois que j'ai des questions, des préoccupations, ou que j'essaie de construire, ils sont toujours là pour m'aider. Je sais qu'il n'y a pas de frais supplémentaires et ils sont si amicaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les habituels problèmes de cloud. Ne pas capturer les notes d'interactions dans les rapports des files d'attente d'e-mails. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharpen nous a permis d'augmenter notre performance d'une année sur l'autre pendant deux années consécutives. La pléthore d'outils disponibles a rendu la gestion de notre centre plus efficace, productive et positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aiguiser a tellement d'options, cela peut être difficile de commencer sans aide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de mise en œuvre a été assez fluide, nous nous sommes sentis très soutenus par l'équipe SharpenCx tout au long de la construction et ils ont été très accommodants lorsque nous avions besoin de soutien supplémentaire dans l'aspect formation. C'est un excellent système de solution pour centre de contact car il y a une large gamme de métriques traçables. Notre centre de contact utilise le système quotidiennement, il est très convivial et a aidé à réduire nos appels abandonnés/manqués. Le système offre plusieurs fonctionnalités et l'équipe de support a été formidable pour nous guider étape par étape afin de nous assurer que nous pouvons tirer pleinement parti de ce que le système offre. Le compte administrateur nécessite plus de temps et de connaissances pour naviguer, mais l'équipe SharpenCx a été formidable pour fournir le soutien nécessaire. Merci à Mack, Matt et Amila pour tout le soutien qu'ils ont fourni, l'équipe Jira est également très rapide à répondre et à résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a certaines mesures qui sont affectées par l'heure UTC et c'est un peu gênant, mais l'équipe SharpenCx travaille avec diligence pour résoudre cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how easy it is to navigate the website. I like the feature where you can toggle the queues that you're logged into for the call queue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish it had a speed adjuster when listening to calls so we can listen to a call at 2x speed. Also, an easier interface when you open a call to skip easier, instead of having to pause, move the slide bar and then click. Just a little time-consuming. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that our agents can see all of their interactions in one place. Whether Calls, texts, chats, emails, etc. All things in one system make it easier to manage and help our customers. I also love that we can now include our QA score within Sharpen. It really is a one-stop shop for our team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't know that there is anything I dislike about Sharpen. There are a few things that might seem frustrating for some; for example, each reply creates a new interaction so if you are working with someone with an issue, when they reply the interaction does not stay with you. Also, the way you add attachments to an email is weird but once you get used to it, it's not bad. Overall I have had a pretty good experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharpen has a lot of functionalities which isn't offered by many other CX's. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Needs to be refined. There's several metrics which doesn't properly calculate (such as idle time). I've been working with SharpenCX for over 2 years and this is still an ongoing issue from before I started working with the software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sharpen is very simple to use. I like that it gives me a friendly user interface. I like that it has a lot of things you can do and it makes it very simple. I have used other soft phones and sharpens usability is easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think that when I go to create a conference call it is unnecessarily complex to do. Other than that I think that it is a really friendly user interface, that gives easy usability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.