Avis et détails du produit de Rootly

Rootly est incroyablement facile à utiliser et à configurer, ce qui nous permet de rationaliser l'ensemble de notre processus de gestion des incidents. L'une des caractéristiques remarquables est la capacité de créer des flux de travail automatisés, ce qui permet de gagner beaucoup de temps et garantit que les étapes clés du processus d'incident sont traitées efficacement. Par exemple, la configuration de rappels automatisés pour les violations de SLA ou les revues post-incidents est simple, et cela maintient l'équipe sur la bonne voie sans intervention manuelle. L'intégration transparente avec des applications comme Slack est un autre avantage majeur. Nous pouvons gérer presque tout le processus de gestion des incidents directement depuis Slack, de l'initiation des incidents à la mise à jour des chronologies et à la coordination avec l'équipe. Cette intégration améliore considérablement la communication et accélère le processus de résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La principale zone d'amélioration se situe du côté des 'métriques' de l'application. Actuellement, il existe certaines limitations concernant les filtres dans certaines options de panneau, ce qui rend plus difficile le retour des données exactes dont nous avons besoin pour notre utilisation de l'application. Par exemple, il serait utile que les graphiques créés au sein des métriques soient plus interactifs. Idéalement, les utilisateurs devraient pouvoir cliquer sur un point de données spécifique, comme le nombre d'incidents entre certaines dates, et être dirigés directement vers les résultats d'incidents pertinents. Améliorer cette fonctionnalité rendrait Rootly encore plus efficace dans la gestion et l'analyse des données d'incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is a lot of positives to talk about with Rootly, but by far the biggest draw for me was the flexibility of the product.

Many products out there are very opinionated - they expect your Incident Management flow to follow the flow and process that THEY define.

Rootly can give you an out-of-the-box template and opinions, but it also lets you customise almost everything to your organisation. From forms and fields, workflows, integrations, it's all there to be as flexible as possible.

Another huge plus is quite simply the people working on Rootly - not only are they great to work with, but have been extremely receptive to feedback and feature requests, resulting in active development of features that my users care about - rather than only features that someone in the company cares about, which I've encountered with other vendors.

We built Rootly from the perspective of "Anyone should be able to use this, with or without experience, and without needing to reference documentation" and Rootly has 100% enabled this. We have documentation and processes outlined, and they're entirely ignored because Rootly can literally guide you through the process from within Slack and the tooling, which is a huge win for adoption. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

My only real problems with Rootly are around certain features being a little weaker than the main Incident Management product, like the metrics dashboards not being as flexible as I would like.

However, not only have I heard Rootly are working on overhauling this, but we also utilise this data externally within our own tooling (as Rootly allows us to export this data) which heavily negates this downside. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques éléments que j'aime jusqu'à présent :

- Facile à utiliser avec une excellente interface Slack

- Dispose d'une API qui me permet d'utiliser les données de Rootly lorsque je souhaite éventuellement travailler avec ces données de manière programmatique

- Bien que nous n'utilisions pas cette fonctionnalité, il y a la possibilité de s'intégrer avec JIRA, ce qui facilite le suivi des problèmes pour les éléments d'action

- Chaque fois que j'ai trouvé un bug, je peux travailler avec l'équipe de support de Rootly pour résoudre rapidement le problème Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas trop de choses à ne pas aimer, mais des choses que j'adorerais :

- Plus d'automatisation autour des rétrospectives d'incidents - automatiser la création de réunions en fonction du calendrier Gmail des participants serait génial. Même si nous avons des rétrospectives obligatoires avec notre flux de travail, elles sont souvent ignorées, ce qui signifie que nous perdons les précieuses leçons apprises lors d'un incident.

- Cela peut être une limitation de Slack, mais une interface utilisateur plus claire pour indiquer qui joue quel rôle dans un incident aiderait les utilisateurs à savoir qui joue quel rôle dans un incident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rootly est un début incroyable et s'améliore rapidement. Chaque semaine, ils publient des mises à jour, des améliorations et des fonctionnalités qui élargissent leurs capacités, et il devient de plus en plus facile à utiliser.

La mise en œuvre initiale demande un peu de travail, mais leur équipe est là pour aider. Le support qu'ils fournissent est excellent, et le dépannage est généralement rapide, direct et réactif.

J'utilise le produit plusieurs heures par jour et je me suis rapidement familiarisé avec l'ensemble des fonctionnalités. Cela a rendu les conversations sur notre système d'incidents plus puissantes, fourni des données là où elles étaient le plus nécessaires, et nous permet d'avoir l'aperçu nécessaire pour améliorer nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations avec Confluence, Jira, PagerDuty et Slack sont correctes. Il y a de la place pour l'amélioration dans toutes, mais elles accomplissent la plupart des tâches et les accomplissent correctement.

Les formulaires et champs personnalisés sont un point faible (ils sont disponibles mais nécessitent un accompagnement important dans le produit pour être efficaces), et les systèmes de reporting sont "corrects", mais nécessitent encore une fois pas mal de travail manuel pour être construits et maintenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rootly stood out as having the most number of integrations that are actually useful. It is simple, easy to use, yet highly customizable to your organization. We use it everytime there is an active incident - in fact, we have made Rootly the starting point of our organization's incident response process.

The turn around time in fixing bugs are usually low (sometimes to the tune of hours instead of days). Not to mention, their customer facing team are all friendly, easy going, and highly responsive. I would pick Rootly for their people alone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rootly's analytics/reporting feature and Confluence integration is not as polished as it can be. This is not a deal breaker though as you can easily exfiltrate Rootly data to your own data warehouse for reporting. Their Confluence export of retrospective can be further improved, this is especially around the Slack timeline feature where it is sometimes incomplete or in the incorrect order. Slack screenshots are also not embeded in the Confluence doc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après quelques faux départs avec d'autres outils, nous avons finalement trouvé Rootly. La facilité d'utilisation pour commencer à gérer les incidents m'a frappé. En tant que startup en pleine croissance, nous devions démarrer rapidement. Mon équipe a pu lier tous nos outils d'incidents critiques à Rootly et intégrer l'automatisation dont nous avions besoin en quelques minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il résout nos points de douleur autour de l'automatisation des incidents. Rien à redire. Nous sommes impatients de voir ce que l'équipe proposera cette année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout d'abord, les incidents concernent la communication, à la fois en interne et en externe, et il était important pour nous chez ROLLER que tout outil choisi pour la gestion des incidents s'intègre dans nos méthodes de communication existantes. Rootly, avec son intégration profonde avec Slack, répondait parfaitement à nos besoins, éliminant le problème des conversations disjointes se déroulant sur différentes plateformes que nous avions auparavant.

Malgré une approche inhabituelle d'être dirigée par le support dans notre création d'incidents, permettant essentiellement à quiconque de "tirer l'alarme incendie", nous avons pu facilement remplacer nos webhooks personnalisés bricolés par des flux de travail simples qui s'intégraient à nos outils existants, tels que Jira, Opsgenie et Datadog. Nous avons même pu réutiliser bon nombre des flux de travail existants disponibles dès que vous vous connectez pour la première fois à Rootly, signe que l'équipe a soigneusement considéré chaque intégration et comment elle fonctionnera à l'intérieur de Rootly.

Jusqu'à présent dans notre parcours ensemble, Rootly a amélioré la responsabilité des incidents, le temps moyen de résolution et a permis une communication plus efficace pour nos équipes géographiquement dispersées. Il est rapidement devenu un outil essentiel pour aider à maintenir nos services opérationnels pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale peut être un peu lente lorsque votre entreprise dispose déjà d'un flux de travail d'incidents prescriptif que vous souhaitez reproduire à l'intérieur de Rootly. Cela dit, il semble que l'équipe de Rootly en était consciente car elle a publié un plugin Terraform pour configurer votre flux de travail en tant que code, ce qui résoudrait parfaitement ce problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de l'évaluation initiale, nous avons comparé Rootly à une variété d'outils offrant des fonctionnalités similaires. Ce qui était important, c'était d'avoir un outil fiable et fortement personnalisable qui fonctionnait également "prêt à l'emploi" pour les processus que nous ne souhaitions pas personnaliser ou pour lesquels nous utilisions un autre fournisseur (par exemple, les alertes via Pagerduty). Rootly a répondu à ces exigences et plus encore.

Nous avons pu configurer des flux de travail personnalisés qui se déclencheraient en fonction de divers attributs d'incident. Avec une dimensionnalité/cardinalité quasi illimitée pour les attributs d'incident, nous pouvions utiliser Rootly pour automatiser des processus qui ralentissaient considérablement le processus d'enquête sur les incidents. De plus, Rootly dispose d'une intégration riche avec tous nos autres outils. Dans le cas où l'intégration n'existait pas encore, Rootly l'a développée pour nous. Combiner les flux de travail, les attributs d'incident qui pouvaient déterminer quel(s) flux de travail exécuter, et une intégration riche des outils signifiait que nous passions moins de temps à déterminer quoi faire pour différents types d'incidents et plus de temps à enquêter sur l'incident.

Enfin, Rootly est soutenu par une équipe spectaculaire désireuse de livrer. Travailler avec Rootly ressemble à un partenariat ; à mesure que nous continuions à utiliser leur outil et trouvions plus de cas d'utilisation, nos demandes de fonctionnalités se retrouvaient rapidement dans (ou, heureusement pour nous, étaient déjà dans) leur backlog. Que ce soit des améliorations de la qualité de vie pour aider à la visibilité des incidents sur Slack (personnalisation riche des messages Slack depuis Rootly) ou la gestion de l'Infrastructure-as-Code pour les flux de travail via Terraform, Rootly a continué à itérer et à évoluer avec nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec une personnalisation poussée vient une grande complexité lors de la navigation dans les flux de travail. Rootly a beaucoup travaillé pour améliorer cela ; visuellement via des groupes de flux de travail et organisationnellement en ajoutant un fournisseur Terraform pour stocker les flux de travail en tant que code. Cependant, cela reste intimidant lorsqu'on ouvre l'onglet des flux de travail et qu'on voit des dizaines de flux de travail. Le grand nombre de flux de travail est dû au fait que les flux de travail n'ont pas de logique conditionnelle forte (par exemple, notifier différentes équipes en fonction d'un service affecté entraîne un flux de travail pour chaque équipe, plutôt qu'un seul flux de travail avec des conditions de branchement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a deux domaines clés que nous aimons :

1) Le moteur de flux de travail dans Rootly est vraiment puissant. Nous avons pu encoder un ensemble complexe d'exigences de communication d'une manière qui aide nos OCE à gérer l'incident et à ne pas passer de temps à rechercher des règles commerciales compliquées avant de communiquer avec les clients.

2) Le support de terraform est formidable -- presque tout dans Rootly est configurable via le fournisseur terraform. Cela signifie que nous pouvons gérer nos outils d'astreinte de la même manière que nous gérons notre autre infrastructure.

Cela a été soutenu par une équipe de développement très réactive et amicale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons à peine effleuré la surface de ce que nous pouvons faire avec Rootly. D'une certaine manière, il est peut-être un peu trop flexible ; nous n'avons pas été en mesure de nous asseoir et de tout personnaliser selon nos préférences ou même d'intérioriser tout ce qu'il peut faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rootly se synchronise vraiment avec Slack et c'est incroyable que l'ensemble du cycle de vie d'un incident, depuis le début d'un nouvel incident jusqu'à sa résolution, puisse être géré via différentes commandes à l'intérieur de Slack.

L'interface est très basique, simple et personnalisable, et c'est ce qui la rend bonne. Chaque organisation peut décider et configurer les champs exacts (ou utiliser ceux existants) qui sont pertinents pour leur processus de gestion des incidents.

L'équipe de support de Rootly a été active et utile en ce qui concerne toute question technique. Les nouvelles idées sont accueillies positivement.

Rootly a des directives très claires et faciles à utiliser, des descriptions utiles et cela permet aux personnes ayant peu ou pas d'expérience préalable en gestion des incidents de se lancer directement dans la création de leur premier incident ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Selon la taille de l'organisation, la gestion des flux de travail et de l'automatisation peut devenir accablante pour une seule personne si le nombre de règles d'automatisation/de flux de travail augmente considérablement. Heureusement, Rootly offre la possibilité de regrouper différents flux de travail sous différents dossiers/catégories (Slack, Jira, Pagerduty, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.