Avis sur 129 FireHydrant
Sentiment de l'avis global pour FireHydrant
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-Automatisation du runbook
-L'interface utilisateur est facile à utiliser
-Nombre de fonctionnalités Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'analyse peut être améliorée. Cependant, de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées de manière cohérente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
At it's core a solid Incident Management platform that now has great alerting capabilities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are some features missing from the platform due to it being younger than other ones like Pager Duty. But the company is moving fast and new features are coming all the time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour le contexte, j'ai construit une application Slack Bolt qui utilise des données de Blameless pour garder à la fois l'ingénierie et le support en synchronisation pendant un incident. Les déclencheurs étaient assez faciles à configurer pour lancer l'application et commencer à extraire des données de Blameless de manière transparente. En bref, mon application utilise Blameless pour tout.
La documentation de l'API était globalement assez facile à lire et à intégrer dans mon application, et je pense que cela en dit long puisque je code depuis moins de six mois et que je suis autodidacte.
De plus, le support que j'ai reçu de l'équipe Blameless (surtout Kim !) était incroyable. Le temps de réponse de l'équipe a été exceptionnel et l'attention aux détails était remarquable !
J'apprécie également le fait que l'interrogation existe dans Blameless. Cela a été utile pour l'équipe de support pour mesurer nos coûts de temps tout en gérant les incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que l'interrogation des données précédentes pour les incidents soit utile pour l'équipe de support, je dirai que l'expérience d'interrogation n'a pas été la plus facile. D'autant plus que l'utilisation de l'interrogation SQL n'est pas aussi simple en ce qui concerne les limitations et la documentation semble également un peu clairsemée.
J'ai utilisé ChatGPT pour aider à construire certaines instructions de requête, mais la plupart du temps Blameless n'est pas au courant de la fonction, donc parfois j'ai l'impression de devoir prendre ces données avec des pincettes si quelque chose est retourné.
Cela dit, j'utilise toujours régulièrement les tableaux de bord Insights que j'ai créés et nous les considérons comme précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Firehydrant a rempli presque tous les écarts que nous avons rencontrés dans le passé avec la gestion des incidents. Dès le premier jour de la transition vers FireHydrant, ils se sont révélés être un excellent investissement et une amélioration par rapport à notre produit précédent. Firehydrant a libéré mon équipe pour passer du temps à améliorer les processus plutôt qu'à lutter contre le processus d'incident lui-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que Firehydrant ait un meilleur produit de maintenance. Nous n'avons pas déplacé notre organisation vers Firehydrant pour nos maintenances car il n'y a aucun moyen de planifier et de discuter dans un canal dédié avant le début de la maintenance. Cela rend la planification de tels événements beaucoup plus difficile au point où nous utilisons toujours un outil interne pour effectuer notre maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous utilisons FireHydrant depuis un peu plus d'un an. Récemment, un de mes coéquipiers m'a dit qu'il ne pouvait pas imaginer ne pas avoir FireHydrant. Cela témoigne de l'impact qu'il a eu dans notre organisation. Avec notre automatisation, nous sommes en mesure de collecter les détails de réponse aux incidents en un seul endroit (canal Slack des incidents), de rapporter des mises à jour aux parties prenantes clés à des fins de conformité et, parce que les détails des incidents sont tous au même endroit, cela rend les rétrospectives beaucoup plus faciles à réaliser. FireHydrant est utilisé régulièrement pour répondre aux incidents et pour les rétrospectives.
Nous essayons maintenant Signals et sommes enthousiastes à l'idée d'utiliser un produit de rotation et de planification des astreintes qui est encore en cours de développement actif. Notre fournisseur actuel n'a pas fait de mises à jour significatives depuis des années et s'est installé dans un mode de maintenance.
Le support client de FireHydrant a été extrêmement utile. Mention spéciale à Sydney qui répond régulièrement à nos questions et nous aide à accomplir certains flux de travail qui étaient complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Beaucoup d'automatisation existe, mais nous nous trouvons encore limités par certaines des contraintes dans ce qui déclenche une étape d'automatisation. Nous travaillons également avec notre équipe d'intelligence d'affaires pour extraire des données dans notre entrepôt de données afin de pouvoir les analyser mieux. Les rapports dans FireHydrant ne sont pas aussi bons que nous le souhaitions, mais au moins ils facilitent l'accès aux données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Très facile à utiliser, fonctionne nativement avec Slack/Teams, et de nombreuses autres intégrations.
Très personnalisable et peut être facilement adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Processus de mise en œuvre très facile et simple.
Le support client/les gestionnaires de compte sont de premier ordre, et l'entreprise dans son ensemble est "orientée client" et ouverte aux suggestions/améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour tirer le meilleur parti de l'outil, vous devrez acheter des sièges pour chaque utilisateur qui interagit avec la gestion des incidents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Blameless nous a aidés à établir le cadre de notre programme d'incidents. Tout passe par Blameless, de l'initiation des incidents à la réalisation de nos rétrospectives et à la collecte des métriques d'incidents. Notre CSM Blameless, Matthew, est également excellent. Il est avec nous depuis le début et a fait tout son possible pour nous assister et nous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quelques fonctionnalités sont totalement déroutantes et parfois vont à l'encontre de nos intérêts. La bonne nouvelle est que Blameless est toujours engagé à les ajouter à leur backlog et à travailler dessus. Depuis notre collaboration avec Blameless, j'ai vu certaines fonctionnalités s'améliorer grâce aux retours, donc il y a de l'espoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Blameless s'intègre bien avec de nombreuses plateformes différentes, y compris Jira et Slack. L'interface est assez facile à utiliser et à comprendre. Le support client le plus récent a été très utile et ils ont fait des progrès pour améliorer leur département de réussite client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a encore beaucoup de travail manuel qui doit être effectué dans les incidents qui, à mon avis, pourraient être simplifiés ou facilités grâce à un logiciel comme Blameless. Bien que les intégrations soient faciles, certaines des intégrations avec Jira semblent limitées quant aux informations que vous pouvez transmettre. Étant donné que Jira peut être rempli de champs personnalisés, cela nécessite encore un effort manuel pour s'assurer que les informations sont correctement renseignées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Blameless is really easy to configure and navigate once you get familliar with the tools they offer. Comms Flow is a nice a feature that allows some great automation of messages and notifications to be sent out during various stages of the incident. Their support has also been very quick and friendly with anything I've needed. Definitely a tool I use everyday so I've been pleased with the support and ease of use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
If you're new to incident management, understanding the methodology behind it can take a minute to get used to before you're really leveraging the full power of Blameless, but their support team is super helpful in bringing you up to speed. If you're familiar with incident management, it's a breeze to get acquainted with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
