Avis et détails du produit de Request Tracker

Request trackers can provide valuable data and insights that can help organizations make better decisions about their resources and processes.Request trackers can help organizations streamline their workflow by automating tasks for me. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Request trackers handle sensitive information, so data security and privacy must be a top priority. So therefore I have to make sure that we are pritecting other people's privacy while using it. Which can be costly if you are looking for really good privacy protectors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation de la demande est l'une des meilleures fonctionnalités pour suivre les défauts, les améliorations et d'autres choses dans l'organisation. Fournir un tableau de bord personnalisé aidera à organiser les choses facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je pense que nous pourrions demander, c'est l'intégration avec différentes technologies comme le système de contrôle de version. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RT aide les personnes informatiques à suivre et résoudre les demandes de problèmes et d'incidents pour tous types de clients.

RT offre trois méthodes pour interagir avec le système :

- via GUI

- via API RESTful

- via e-Mail

Si vous activez la fonctionnalité d'entrée d'e-mails de RT, il est possible d'ouvrir un ticket et de répondre au ticket via e-Mail (cette fonctionnalité réduit l'effort des clients pour intégrer leurs systèmes de gestion de tickets dans RT).

L'interface utilisateur de RT est propre et offre toutes les fonctionnalités typiques des systèmes de suivi de tickets :

- un flux de travail de ticket (cycle de vie standard et personnalisable)

- un système de notification

- des champs personnalisés

- gestion des actifs et base de connaissances

- rapport, graphique et tableau de bord pour le suivi des tickets

- SLA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

RT offre une autorisation finement graduée pour activer ou désactiver les fonctionnalités RT mais pour les utilisateurs débutants, ce n'est pas facile.

L'authentification RT standard est :

- Base de données locale

- LDAP/Active Directory

Vous pouvez installer d'autres méthodes d'authentification via des plugins ou des connecteurs pour IAM externes (par exemple, SSO, SAML, OpenID, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Automation via Scrips and Actions and Critical information is always available and all in one place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dark Theme and Self-Service Customer Portal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des fonctionnalités que j'aime à propos de Request Tracker est la façon dont il permet la création de tableaux de bord personnalisés pour différents processus et comment nous pouvons les partager avec un groupe de personnes dans l'entreprise qui pourraient avoir besoin de voir le nombre de tickets et les détails des tickets directement dans le logiciel lui-même. Ensuite, il y a son intégration transparente avec l'annuaire actif de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence de l'interface utilisateur de cet outil n'est pas aussi bonne que celle d'autres logiciels de billetterie que d'autres organisations utilisent généralement, comme Service Now, etc. Cependant, ce que j'ai entendu de l'équipe Enterprise de notre entreprise, c'est que l'absence d'une belle apparence est compensée par ses capacités d'administration utilitaire en ligne de commande sans faille ainsi que par le prix de la solution. Et bien sûr, un autre ajout que cet outil manque est le problème avec le minuteur de n'importe quel ticket. Par exemple, lorsqu'un analyste du service d'assistance répond à un ticket utilisateur et met le ticket en attente, le minuteur ne s'arrête pas explicitement. Cela a posé un problème dans notre activité de rapport sur les métriques de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons la capacité de mettre à jour la fréquence à laquelle les tickets arrivent. Après avoir répondu à un e-mail, nous pouvons le résoudre, et s'il y a une réponse, le ticket s'ouvre à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La recherche prend trop de temps, surtout si nous recherchons par date. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Be able to manage requests of any type and have an audit trail of all of them Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

None at all It's a great software that works beautifully Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is open source which allow the much needed customisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficult user interface. Merging tickets and replying to tickets with a long email chain is frustrating Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Request Tracker est un logiciel de suivi de bogues sans fioritures utilisé par la communauté Perl (le suivi à https://rt.cpan.org est utilisé par la plupart des packages Perl sur le CPAN). Le suivi ne gagnera aucun prix de design (il n'est pas particulièrement joli, il a été créé par des ingénieurs pour des ingénieurs) mais il fonctionne raisonnablement bien pour ce qu'il fait. Vous ouvrez des bogues, ajoutez des commentaires, abonnez d'autres personnes aux bogues, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une technologie plus ancienne et elle manque du type d'intégration avec les systèmes de contrôle de version que les utilisateurs s'attendent à avoir.

Dans de nombreux cas, GitHub Issues peut être une meilleure option (c'est agréable de pouvoir référencer des problèmes dans vos commits et d'avoir une certaine intégration de base entre les deux - par exemple, "Modifications foo, bar, qux. Cela concerne le problème n°42" - le Request Tracker ne fournit pas ce type d'intégration.

Il fonctionne assez bien pour ce qu'il fait. Son utilisation pour pratiquement toutes les distributions sur CPAN garantit qu'il peut s'adapter à un grand nombre de projets et de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.