Quiq Messaging Avantages et Inconvénients

Avant Quiq... Notre entreprise n'avait pas de moyen pour les clients de communiquer avec nous via le chat en ligne ou le SMS. La seule façon de nous contacter était par téléphone ou par email. Cela a facilité la communication de nos clients avec nous. De plus, cela a permis à nos agents de ne pas se sentir trop surchargés de travail. Avant, c'était des appels en continu toute la journée. Pas de temps pour respirer entre les appels pour nos agents. Depuis le lancement du chat en ligne et du SMS, nos agents sont plus heureux car ils ont une minute ou deux entre les appels pour avoir suffisamment de temps pour conclure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien de particulier que je n'aime pas à propos de Quiq. Au début, les rapports étaient déroutants et il était difficile d'extraire des informations. Cependant, les ingénieurs ont amélioré les aperçus des rapports depuis que nous avons exprimé nos opinions. Donc, très satisfait de l'équipe pour avoir pris l'initiative de nous aider avec cela ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Quiq team are very innovative and provide excellent thought leadership and guidance to our organization which is critical as there are typically business considersations along the journey of launching messaging, not just tech considerations. Additionally, they provide excellent service from a team of very smart people. I always get the impression that everyone who works at Quiq wants to be there, they bring their "A" game and it shows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The biggest downside is that it is a separate system from our telephony platform. We need to to an integration to have all workforce management data in one place, so it can be managed easier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love the flexability of the platform, but what I like most is the operational service they provide. Since inception of our relationship with Quiq they have supported us along the way. All team members are attentive and responsive to any needs we have had. That goes a long way in a call centers operations world! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't like that we don't have another option for Rich Business Messaging since Google sunsetted their product. I wish we had another option to continue using the branded company display for our android customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We have used Quiq messaging for customer support for many years. We were able to build a robust bot to help coordinate our responses and response times. Recently we have embarked on building an AI model (LLM) to handle our support. Quiq has been patient, informative and most importantly it feels like a true partnership as we have been on this journey to launch. Very thankful for them and their innovative solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There isn't anything that we dislike. Quiq has been a reliable resource for us for a long time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le soutien de l'équipe, l'interface utilisateur d'administration qui est très conviviale et permet une mise en œuvre facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas disponible pour les appels, remplacerait twilio dès que prêt ! =) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quiq réside dans notre client Oracle Service Cloud, de sorte que nos agents peuvent facilement passer des conversations par texte aux incidents par e-mail/formulaire web. La messagerie sortante est facile à utiliser. Le bot est génial et est capable de répondre à un bon nombre de questions de nos étudiants et parents sans impliquer un agent en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'avoir plus de rapports qui incluent à la fois les e-mails et les textos plutôt que de les extraire séparément. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quiq is a true partner and genuinely cares about the success of our business. They listen to our needs and over deliver on promises. They take our feedback seriously and oftentimes implement features based on our suggestions. They naturally take those suggestions and expand them to be more scalable and flexible for every type of company to benefit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Out of the box reporting can seem limited, but if you have the resources to integrate you can get all the data you would ever need or want. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Son interface s'avère être assez simple à utiliser à la fois pour nos clients et pour nous, le fait qu'il soit multiplateforme nous semble également formidable pour pouvoir communiquer d'où que nous soyons de manière beaucoup plus rapide et immédiate, le fait que son tableau de bord principal nous montre toutes les informations de manière assez complète et résumée, cela nous est d'une grande aide au moment de visualiser de manière plus efficace les conversations avec nos clients, de telle sorte que nous puissions répondre plus rapidement en fonction des demandes de nos clients, le fait qu'il dispose d'une option pour générer des rapports est quelque chose de très pratique lorsque nous voulons voir ou déterminer le pourcentage de clients satisfaits servis via cette plateforme, le fait qu'il dispose de réponses automatiques s'avère également être quelque chose de très utile, il suffit de laisser les réponses configurées et elles seront envoyées automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour être honnête, je n'ai aucune plainte concernant l'utilisation de cette application, il me semble que tout a parfaitement fonctionné pour nous lors de l'utilisation de cette application, ce qui est une surprise pour moi, car nous avions utilisé des applications similaires et aucune ne fonctionnait bien pour nous jusqu'à ce que nous découvrions Quiq Messaging. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While the back-end portal is very intuitive for handling incoming messages and campaigns. The customer service for unique asks has been outstanding. Maile Chong has been a superstar in crafting all the needed rules and helping with challenging bots that we are building. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Introducing a mobile-friendly option or app would be well worth it. A key competitor now to the space, COMMUNITY, is stealing share and has approached us in regard to test piloting a brand-focused messaging program. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est facile à utiliser et très intuitive pour l'utilisateur. Elle s'intègre bien avec notre CRM. J'ai travaillé avec des options de chat pendant plus de 10 ans et je suis client de Quiq depuis plus de 6 ans dans deux entreprises différentes. Vous ne trouverez pas de partenaire fournisseur plus engagé et réactif que Quiq. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose sur laquelle nous avons dû travailler est l'intégration de notre système de reporting avec le leur, mais cela a été résolu en quelques semaines et c'était plutôt de notre côté que nous n'étions pas prêts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.