Quiq Messaging Avantages et Inconvénients

Nous sommes ravis que vous tiriez de la valeur de Quiq et que vous réalisiez du succès avec la messagerie et les bots. Nous aimons quand les clients partagent les meilleures pratiques. Veuillez consulter nos vidéos sur YouTube et Vimeo où nos clients ont partagé quelques indices, conseils et meilleures pratiques pour la messagerie et les bots.

Nous prévoyons également de créer une communauté Quiq. Assurez-vous de vous abonner à notre blog pour être parmi les premiers à le savoir.

Merci pour l'examen Jen. Les informations suivantes peuvent vous aider à gérer le statut de vos agents.

Pour garantir que vos clients reçoivent un engagement et des réponses en temps opportun à leurs questions, l'application Quiq définira un agent sur le statut Conversation en cours si l'une des deux choses suivantes se produit :

1) L'agent ne répond pas à un message client dans le délai de réponse configuré (par défaut 10 minutes).

2) L'agent manque une invitation à une conversation (le temps d'invitation par défaut est de 60 secondes). Lorsqu'une invitation est reçue par l'agent, celui-ci est censé accepter la conversation, la refuser ou la marquer comme spam. Lorsque l'agent ne prend aucune mesure sur une invitation, le système considère cela comme une preuve que l'agent est trop occupé ou autrement occupé, et change ainsi le statut de l'agent en Conversations en cours.

Dans le premier cas, assurez-vous que les agents ne tentent pas de maintenir plus de conversations ou de tâches qu'ils ne sont capables de gérer. Les valeurs par défaut de Quiq pour les limites souples et rigides sont un point de départ raisonnable. Envisagez également d'ajuster la configuration du délai de réponse dans Admin > Minuteries.

Dans le second cas, plusieurs options sont disponibles.

Assurez-vous que les notifications apparaissent pour que l'agent remarque les nouvelles invitations. Dans Admin > Routage, activez l'onglet de conversation clignotant sur nouvelle conversation. Encouragez les agents à ouvrir leurs paramètres et à activer toutes les options de notification.

Augmentez la valeur du délai d'invitation dans Admin > Minuteries pour donner aux agents plus de temps pour voir et réagir aux invitations. Augmentez ou désactivez la limite d'invitations manquées dans Admin > Routage pour donner à l'agent plus de chances de répondre aux invitations, ou simplement empêcher le système de changer de statut lorsque des invitations sont manquées.

Merci pour votre avis. Oui, plusieurs clients ont demandé cela et c'est sur notre feuille de route à moyen terme.

C'est incroyable d'entendre que Quiq a aidé à rationaliser vos services. Je comprends que votre équipe doit parfois effectuer des recherches avant de répondre aux clients.

Lorsqu'il se produit, il y a quelques options que nous aimerions suggérer :

Si la recherche prendra moins de temps que votre minuteur de fermeture de conversation actuel, votre agent peut demander au client de patienter pendant qu'il effectue cette recherche, attendre un moment pour voir si le client répond, se marquer comme Conversations en cours (ou un autre sous-statut personnalisé approprié) et ensuite marquer cette conversation comme inactive manuellement. Cela empêchera le minuteur de réponse de se déclencher pour votre agent et lui permettra de prendre le temps nécessaire pour effectuer cette recherche. Une fois qu'ils ont les informations nécessaires, ils peuvent aller à leur étagère inactive, trouver la conversation et répondre à votre client.

L'autre option serait de personnaliser le minuteur de réponse pour votre point de contact ou canal afin qu'il soit prolongé pour permettre ce temps de recherche. Chaque point de contact et canal peut avoir le délai de réponse, le temps d'inactivité et le temps de fermeture de conversation personnalisés.

N'hésitez pas à contacter support@quiq.com si vous avez des questions ou si nous pouvons vous aider avec ces configurations.

À mesure que votre entreprise continue de croître et que vous dépassez rapidement les capacités de FreshChat, nous serions ravis de travailler à nouveau avec vous. Nous attendons avec impatience la future discussion !

Merci pour la critique Rebecca. Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous servir mieux.

Merci beaucoup pour le retour d'information. Nous apprécions votre entreprise.

Merci d'avoir pris le temps de fournir des commentaires sur votre expérience avec Quiq. Nous sommes extrêmement heureux que vos clients aiment interagir avec vous via votre plateforme Quiq. Nous voulons nous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement et aimerions fournir un soutien supplémentaire pour localiser les tickets passés avec vos clients. Si vous avez l'une des informations client suivantes, vous pouvez rechercher des conversations passées en utilisant notre fonctionnalité de rapport prête à l'emploi.

Prénom du client

Nom de famille du client

Numéro de téléphone du client

Email du client

En ce qui concerne l'intégration de Quiq avec d'autres systèmes, nous sommes toujours disponibles pour vous aider dans votre processus d'intégration. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour des options de service supplémentaires.

Merci pour l'examen. C'est toujours un plaisir de soutenir notre communauté.