Avis et détails du produit de Pure Chat

La fonctionnalité de chat en direct a été une fonctionnalité incroyable pour notre site web. Être disponible instantanément a réduit les demandes par e-mail et les appels téléphoniques pendant la journée. J'adore pouvoir facilement sélectionner une réponse préenregistrée et l'adapter selon les besoins pour ce client avant d'appuyer sur envoyer. De plus, les emojis ont rendu l'expérience client plus amusante et personnelle ! Connaître l'emplacement d'une personne facilite la fourniture d'informations précises sur les emplacements des magasins, les informations d'expédition, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes avec la plateforme. Parfois, les discussions ne s'ouvrent pas lors de leur revendication. Les réponses à un client ne se remplissent souvent pas lors de leur envoi. De temps en temps, l'écran "Reconnexion" me déconnecte. Je me sens comme si plus d'une fois par semaine, je suis obligé de me mettre en indisponible parce que ses fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement ou pas du tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la disposition et l'apparence de la page. Cela rend tout propre et organisé, ce qui facilite l'utilisation de cette application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'inexactitude de la carte montrant leur emplacement actuel, la plupart du temps elle n'est pas précise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Fonctions d'équipe. Possibilité d'ajouter un autre opérateur à une discussion si l'un ne peut pas continuer la conversation.

-Informations sur le client. Possibilité de voir où ils se trouvent et sur quelle page ils sont actuellement afin que nous puissions aider.

-E-mails de conversation automatiques. J'aime recevoir une notification par e-mail après chaque conversation. Cela m'aide à suivre les questions posées et les informations que nous donnons à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que nous ne puissions pas joindre une photo ou un document à une conversation de chat. Nous avons rencontré ce problème plusieurs fois. J'aimerais également avoir la possibilité de "taguer" une conversation pour référence future. Par exemple, s'ils sont intéressés par la location d'une certaine propriété chez nous, nous pouvons placer le code de la propriété sur la conversation, puis générer un rapport pour toutes ces conversations taguées. Ces deux problèmes sont assez importants pour nous. Si Pure Chat n'est pas en mesure d'offrir ces options à l'avenir, nous devrons envisager d'autres systèmes de chat en direct. Nous avons vraiment apprécié Pure Chat, mais pouvoir joindre des documents et taguer des conversations est extrêmement important pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment les discussions personnelles rapides et personnalisées. Elles ont créé un moyen facile de contacter les clients fidèles et de recevoir des retours sur notre service client. L'une des meilleures choses que ce système offre est que le client peut imprimer, envoyer par e-mail ou télécharger la transcription après la conversation. Nous aimons vraiment la possibilité de consulter les transcriptions passées et de voir les rapports sur le nombre de discussions que chaque utilisateur a eues, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas l'incapacité de modifier les éléments envoyés. Ce serait également formidable d'envoyer des questionnaires aux clients pour obtenir de meilleurs retours sur la façon dont nos employés peuvent s'améliorer. Ce que je déteste le plus, c'est de ne pas pouvoir envoyer une image ou une capture d'écran au client via un chat. Cela cause également des problèmes lorsqu'on essaie d'expliquer ou d'assister un client. Je n'aime pas non plus ne pas pouvoir modifier la police ou la couleur du texte lors de la saisie. On devrait pouvoir modifier la police pour mettre en évidence une déclaration ou des instructions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions voir d'où viennent ces discussions en termes de localisation. C'est une statistique intéressante et cela nous aide au service client à évaluer les besoins de nos clients de manière beaucoup plus efficace. De plus, l'option pour les réponses préenregistrées est excellente ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application Pure Chat a souvent des bugs, elle se déconnecte et se reconnecte pendant les sessions de chat, ce qui entraîne la perte de certains chats. L'application se fige et les chats arrivent mais ne sont pas cliquables, ce qui entraîne également un client frustré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle Pure Chat est compréhensible et utilisable à son plein potentiel. Cela rend la connexion avec nos clients et clients potentiels simple et facile. Nous avons pu parler avec beaucoup plus de clients que jamais auparavant grâce à la facilité d'utilisation de ce produit. Il fournit toutes les informations dont nous avons besoin pour voir en fonction de nos conversations Pure Chat. Nous pouvons facilement voir qui est actif sur notre site web et les contacter en quelques secondes. Pure Chat a été un ajout incroyable à la mission de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses que je n'aime pas à propos de Pure Chat. Les seules choses que je pourrais suggérer sont des changements mineurs à la performance globale. Ce serait intéressant d'avoir la possibilité de créer des profils complets pour nos membres de l'équipe afin que les clients potentiels puissent mieux savoir à qui ils parlent. Ce serait également formidable d'accéder facilement à l'historique de nos conversations mal notées afin que nous puissions les revoir pour découvrir ce que nous aurions pu mieux faire. Il pourrait également être bénéfique de personnaliser les polices et les couleurs disponibles dans nos réponses textuelles de Pure Chat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Like the interface lots of emojis and ways to present ideas in an organized way Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Doesn’t have an app. Sometimes gets slow Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pure chat lets me juggle multiple customers at one time without having to switch between phone lines. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The sounds alerts do not always work, so sometimes I forget I have a chat going and will leave the customer hanging Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation. Installation simple html. mobile et web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ne fonctionne pas avec wix.com, l'une des plus grandes entreprises d'hébergement. Lorsqu'ils font de la maintenance, ils le font un samedi, notre jour le plus chargé. très probablement nous perdre en tant que client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pure Chat était facile à mettre en œuvre, personnalisable, bien tarifé et semble suffisamment évolutif pour les équipes en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment rien trouvé à détester. Une chose peut-être que j'aimerais voir, mais cette partie de la plateforme reste en version bêta. dans les visiteurs du site/visiteurs actifs, un moyen réel de voir qui étaient les visiteurs au lieu de simplement un nombre de visiteurs à un moment donné. De plus, lors de l'utilisation de l'application mobile, il semble que l'application doive être ouverte et active sur l'écran de l'appareil mobile. Nous ne recevrons pas de notification d'un chat entrant si le téléphone n'est pas actif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.