Avis sur Peak Support et détails du fournisseur

Peak Support a aidé avec d'innombrables projets. Plus précisément, Roland Mark Manalo. Il a été d'une grande aide pour moi alors que nous construisons deux nouveaux secteurs chez Promenade. Il aide à extraire des données pour les demandes des clients et est toujours heureux d'assister moi-même ou le client de toutes les manières possibles. Il est devenu un membre inestimable de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La base de connaissances et la fiabilité de tous les membres de l'équipe Peak Support. Ils sont des ressources pour tout le monde chez Promenade et je me retrouve souvent à demander de l'aide à Mark ou à tout autre membre de l'équipe Peak Support pour des processus ou des questions que je ne peux pas résoudre ou gérer moi-même. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peak Support encadre et supervise notre équipe de service client. Ils soutiennent nos clients (à la fois avant et après l'achat) via des appels téléphoniques, des chats en direct, des e-mails et des messages sur les réseaux sociaux. Ils sont arrivés à un stade très précoce de l'entreprise et ont pris les rênes pour nous aider à constituer notre première équipe, établir des indicateurs clés de performance et créer des processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux joindre notre gestionnaire de compte presque instantanément et je n'ai pas besoin de passer par des obstacles pour obtenir de l'aide. Tout le monde a beaucoup d'expérience et on peut vraiment s'appuyer sur leur expertise. Les chefs d'équipe sont très compétents et bien informés. Vous pouvez être aussi impliqué que vous le souhaitez ou simplement leur confier les clés et ils travailleront de manière autonome. Ils sont capables de faire des changements de personnel incroyablement rapidement, ce qui nous permet d'augmenter et de diminuer notre volume saisonnier chargé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peak Support est devenu un ajout à notre équipe de conseil en service client-sueur ! Non seulement ils nous aident avec les tâches répétitives du service client, mais ils plongent également dans la connaissance de la sueur et des méthodes de traitement disponibles. Ils nous aident à assurer des temps de réponse rapides en service client ainsi qu'un support après les heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que tout le monde chez Peak est formidable, mais mon équipe est PHÉNOMÉNALE ! Je suis extrêmement reconnaissant d'avoir travaillé avec Joy, Kathleen, Aimee, Suzy, Mark, Jodee et Krishna.

L'équipe que j'ai est vraiment ce que j'aime le plus dans mon expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai travaillé avec l'équipe de Peak Support pendant près de 2 ans en gérant nos besoins en service aux membres et en gestion de projet. Ils ont traité des milliers de demandes de nos membres et ont aidé à s'assurer que j'avais les données et les ressources disponibles pour prendre des décisions éclairées. Toutes les 2 semaines, ils préparaient un rapport détaillé montrant nos temps de réponse, nos scores CSAT, le volume et tout signal d'alarme. C'était extrêmement utile d'avoir cela. Leur engagement et leur responsabilité ont fait de ce partenariat une grande réussite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que toute équipe pourrait être formée pour suivre une série d'étapes. Là où Peak Support a vraiment excellé, c'est en pensant un pas plus loin, en proposant des solutions et en me signalant quand quelque chose nécessitait mon attention. Ils se souciaient vraiment de garder nos membres heureux, de trouver des solutions intelligentes et de dépasser les attentes. J'ai vraiment apprécié la façon dont l'équipe de direction était directe avec moi si elle estimait que je prenais une décision qui pourrait avoir des répercussions négatives sur notre service. Ils étaient de véritables partenaires. Les chefs d'équipe sont d'excellents penseurs critiques et savent comment déplacer les membres de l'équipe pour atteindre des résultats. Lorsque le volcan a éclaté aux Philippines, ils nous ont rapidement alertés et ont mis en place une série de mesures de secours pour garantir aucune interruption de service, ce qui était vraiment impressionnant. Ils nous ont même fourni une carte du pays montrant où chacun se trouvait et qui était le plus susceptible d'être impacté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peak Support nous a aidés à faire croître notre équipe de support client à de nouveaux niveaux. Ils embauchent et forment le personnel rapidement, nous permettant de croître et d'ajouter des clients avec facilité. Nous avons un excellent rythme de réunions pour examiner les métriques, les points de douleur, les changements ou initiatives à l'échelle de l'entreprise et l'ouverture dans notre relation nous aide tous à faire de notre mieux.

Peak Support aide avec tout ce qui concerne le support client. Nous avons des agents spécialisés dans : le chat en direct, le support téléphonique, le support par e-mail, les systèmes éditoriaux, et plus encore.

Ils nous ont aidés à créer des métriques qui sont stimulantes pour l'équipe (pour encourager la qualité et la performance) mais aussi visibles pour que nous puissions les partager avec l'ensemble de l'organisation. Nous examinons le volume de tickets, le volume d'appels, le temps de première réponse, le temps de résolution complète, le CSAT, et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière rapide et efficace dont ils intègrent de nouveaux agents. Cela nous aide à mettre les agents en situation réelle plus rapidement que si nous devions le faire nous-mêmes.

La communication avec l'équipe est quelque chose que j'apprécie vraiment. L'équipe est honnête, travailleuse et nous avons un rythme régulier de réunions avec la direction pour nous permettre de nous aligner sur tous les processus, mises à jour et autres éléments d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Peak Support dans un large éventail d'activités critiques pour l'entreprise, y compris :

* Support par chat

* Support téléphonique

* Saisie de données

* Saisie dans Salesforce Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Peak Support n'est pas seulement un fournisseur, mais un véritable partenaire pour votre entreprise. Ils sont alignés sur votre succès et visent à fournir une solution parfaite qui correspond aux délais, aux coûts et aux critères de qualité dont vous avez besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant une petite crise opérationnelle, Peak Support a pu nous aider rapidement à augmenter notre équipe de service client et à fournir aux clients un excellent service alors que le volume des tickets explosait. Après que la crise se soit apaisée, nous les avons gardés comme une aide fiable pour notre équipe de service client interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils sont amicaux, réactifs et faciles à travailler avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peak est mon équipe d'expérience client. Non seulement leur éthique de travail se manifeste chaque heure de la journée, mais la manière dont ils assument leurs responsabilités et montrent un véritable souci pour le travail à accomplir est incroyable à observer et à faire partie. Je suis tellement reconnaissant pour l'aide qu'ils fournissent quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soin et l'effort investis dans toutes les tâches ! Leur passion pour leur poste, entreprise et département se manifeste tout le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe Peak Support assiste dans tous les aspects de l'expérience client. Du traitement des e-mails, des chats et des appels téléphoniques à l'analyse hebdomadaire des indicateurs clés de performance, l'équipe de Peak a fait évoluer notre fonction de support de manière efficace à mesure que l'entreprise a continué de croître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Peak agit comme une extension indiscernable de la nôtre, prenant fierté et responsabilité dans chaque interaction avec les clients. Nous avons entièrement confiance en l'équipe de Peak pour adopter la voix et les valeurs de notre entreprise lorsqu'elle aide les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peak Support a aidé à couvrir notre support client et à développer le canal pour nous aider à offrir une expérience client de classe mondiale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Peak Support va toujours au-delà. Ils sont responsables, intelligents et ne prennent jamais de raccourcis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.