Avis sur 32 Peak Support
Sentiment de l'avis global pour Peak Support
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Peak est capable de s'adapter rapidement et d'intégrer les mises à jour que nous apportons à nos flux. Comme nous faisons encore évoluer notre produit et service, avoir une équipe de support qui peut rapidement assimiler de nouvelles orientations et commencer à les exécuter immédiatement est essentiel pour offrir une bonne expérience à nos membres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsque nous avons d'abord configuré notre compte, il n'y avait pas de facturation automatique. Cela a été récemment pris en charge, mais devoir entrer et payer une facture au début était une tâche logistique supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Most importantly Peak has been a great partner. From the individual agents willing to learn the details about our business to the management team working to provide a package that works and scales with our needs they are willing to support us where and when it is needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
With the team being overseas there are some instances where the team doesn't entirely grasp a specific aspect of our business or product offereing. This can lead to less than ideal interactions with the customer or additonal responses to clarify. That said the team is very open and receptive to feedback and adjusts accordingly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Love the personalized feel - Peak starts with our needs to best meet those and does not try to force a predetermined structure or plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Occasionally the agents being overseas can cause some challenges due to small language and cultural barriers. Usually it is fine, but sometimes it affects the more personalized understanding and connection between CS agents and our primarily American customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tout le monde avec qui j'ai interagi chez Peak Support a été extrêmement gentil, serviable et désireux d'apprendre ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite que nous puissions rencontrer nos collègues de Peak Support en personne de temps en temps ! Malheureusement, les longs vols entre les Philippines et la côte est des États-Unis rendent cela difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The openness to work together on new ideas, projects, and challenges that aren't necessarily obvious in our day-to-day operations but when arise, we've always got the team's support! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sometimes I feel that some team members are disengaged while others participate much more. It would be nice if we could have more transparency in regards to team members' engagement and have that as part of the weekly/bi-weekly reports done by the team lead. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Peak Support is highly flexible and willing to step in and get its hands dirty when solving problems or taking on new product lines. The ability to scale up or down depending on business needs rapidly while maintaining the quality of service is a valuable asset in the BPO industry. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
While Peak Support does excellent transactional work, I'd love to see how their organization grows and develops specialization that adds value in other areas. Specifically looking at shared services, AI data solutions, digital experiences and advisory services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La manière dont l'équipe de support de pointe est essentiellement notre équipe puisqu'elle est entièrement intégrée dans notre suite de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien ne me vient à l'esprit. Nous sommes vraiment heureux avec l'équipe depuis que nous avons commencé en 2021. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I appreciate the willingness to accept feedback, and the great communication from the team! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I don't see any downsides. Our partnership with Peak has been very helpful to our business, and allows us to continue to grow! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Our customers love our support – happy customers make me happy! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Time difference can be a challenge and occasionally customer concerns get misunderstood because of language barrier. Distance is the biggest hurdle I guess Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Peak Support a été un bras important de notre équipe de service client pendant de nombreuses années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Non seulement les représentants du support qu'ils ont assignés à notre équipe sont exceptionnels, mais le leadership en coulisses se distingue des autres. À travers toutes les étapes de croissance, on a eu l'impression d'avoir un partenaire dans l'analyse des défis et des opportunités. Bon nombre de leurs recommandations nous ont permis d'améliorer notre support client et de maintenir nos notes de retour client bien au-dessus des normes de l'industrie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
