Avis et détails du produit de OpenTable for Restaurants

En comparant le centre d'accueil actuel dans Open Table à ce qu'il était il y a 2 ans, je dois dire qu'Open Table a vraiment amélioré son jeu. La fonctionnalité Expérience était très difficile à utiliser, surtout lorsque les restaurants essayaient d'organiser un événement spécial en parallèle de l'opération normale. Maintenant, la fonctionnalité Expérience est beaucoup plus facile à utiliser et les changements sont effectifs plus rapidement. Un autre avantage d'OT est leur service client. Je n'utilise que le CHAT lorsque j'ai besoin d'aide, ils sont rapides et les agents sont très bien formés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Open Table est un système de gestion des réservations très coûteux, et son coût peut avoir du sens si leurs campagnes de marketing et de promotion étaient incluses dans leurs frais, mais elles sont des suppléments au coût. Le prix n'a pas de sens, surtout lorsque tant d'autres systèmes de gestion des réservations facturent un tarif forfaitaire, quel que soit le nombre de réservations via OT ou en utilisant leur widget sur les sites Web des restaurants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez OpenTable for Businesses, c'est la facilité avec laquelle il gère le restaurant. Tout est en un seul endroit, des réservations à la gestion des tables, ce qui aide à ce que tout fonctionne sans problèmes. Il fournit également des rapports et des données en temps réel, ce qui est très utile pour prendre des décisions rapides. De plus, il permet de personnaliser l'expérience des clients, ce qui aide à les faire revenir. En général, il rend le restaurant plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas d'OpenTable for Businesses, c'est que cela peut être un peu cher, surtout si vous avez un petit restaurant. De plus, la plateforme peut être quelque peu déroutante au début si vous n'êtes pas habitué à l'utiliser. Aussi, les commissions pour les réservations en ligne s'accumulent rapidement. Si c'était plus abordable en prix et plus facile à utiliser, ce serait bien mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Opentable est une plateforme bien considérée et de confiance, avec de nombreux clients à travers le monde. Tous ses systèmes fonctionnent bien et il y a beaucoup d'options supplémentaires telles que les contrôles de marketing, les événements spéciaux, etc. J'aime le fait que nos clients puissent facilement utiliser le système, beaucoup d'entre eux ayant été habitués à Opentable au fil des ans - nous n'avons jamais de plaintes de la part des invités concernant le système ou leurs comptes Opentable. Il y a toujours quelqu'un au bout d'un e-mail ou au téléphone si nous en avons besoin aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Opentable est parfois prohibitivement cher - j'aimerais dire que vous en avez pour votre argent, mais à certains égards, Opentable peut finir par être une solution payante. Cela conviendra bien aux grands restaurants et chaînes avec des budgets plus importants, mais Opentable n'a pas de plan moins cher pour les restaurants indépendants, ils facturent le même prix que vous ayez 10 places ou 100. Si vous voulez des fonctionnalités supplémentaires pour aider votre petit restaurant - promotions, récompenses pour les clients, etc., tout cela a également un coût supplémentaire. Pour l'une des plus grandes plateformes existantes, il devrait y avoir un accent sur la culture et l'aide aux petits restaurants pour qu'ils puissent rivaliser sur leur propre marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons OpenTable depuis 7 ans pour gérer les réservations de 3 restaurants, et nous sommes satisfaits du produit en général. De nombreux concurrents nous contactent pour passer à leurs produits, mais nous n'avons toujours pas trouvé quelqu'un avec le même ou un meilleur package. La plupart des autres entreprises n'ont pas leur propre application pour les réservations, donc ce point peut être considéré comme un grand avantage. L'équipe d'OpenTable est vraiment coopérative et serviable, et l'interface est vraiment simple et intuitive. La chose principale à garder à l'esprit lors de l'utilisation du produit est d'utiliser toutes ses options et d'apprendre aux gestionnaires de restaurant comment utiliser correctement le produit. La mise en œuvre et l'intégration ont été vraiment faciles, et nous utilisons le produit tous les jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui pourrait être améliorée serait les réservations de groupe - offrir plus d'options pour ce type de réservations. Cela consisterait principalement à utiliser un lien sécurisé pour que les clients garantissent les réservations avec des cartes de crédit, afin que nous n'ayons pas à craindre qu'une table pour 10 ne se présente pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des tables est bien optimisée, facile à apprendre et à utiliser, et offre une intégration facile pour de nombreux systèmes POS. Un soutien marketing supplémentaire par le biais de campagnes peut aider à augmenter le nombre de couverts pendant les périodes plus calmes. Le support est excellent ! De nos jours, obtenir un support adéquat sur les systèmes basés sur le cloud peut être difficile et le chat en direct avec OT est toujours efficace. Nous utilisons OT quotidiennement et il est facile à former et à utiliser pour tout le personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous en avez pour votre argent mais l'utilisation du widget créé pour les expériences signifie que les réservations effectuées par ce canal vous coûtent par couvert. C'est un tarif élevé chaque mois pour le compte de base plus tous les frais de couvert, donc pas une option viable pour les petites entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OpenTable a été ma plateforme de référence pour les réservations dans tous mes restaurants. Ils ont parcouru un long chemin en termes de ne pas être seulement une plateforme de réservations, mais d'être un outil ultime pour le marketing, les avis et la recherche de données. Son interface utilisateur est extrêmement facile à utiliser et il est incroyablement facile à mettre en œuvre et à intégrer dans d'autres logiciels existants. J'ai une excellente relation avec mes représentants d'OpenTable et leur support a toujours été très réactif et utile. Nous utilisons OpenTable quotidiennement et dans tous mes restaurants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les frais mensuels peuvent être un peu élevés après la période initiale de dispense. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de pouvoir définir plusieurs plans d'étage est excellente dans un grand établissement comme le nôtre. La fonction d'expériences est un excellent ajout pour les événements spéciaux et les journées à thème telles que les journées de course et les spectacles. Si nous avons des problèmes, le support client est à un e-mail/appel téléphonique de distance et toujours capable d'assister de manière rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de liste d'attente n'est pas vraiment utilisée car nous n'avons pas de zone de sièges/salon pour que les invités puissent s'asseoir et attendre que des tables se libèrent. À part cela, c'est un excellent système et nous découvrons de nouvelles choses à utiliser chaque jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

OpenTable dispose de divers outils, ils ne sont pas seulement un outil de réservation. Ils aident avec des événements à billets, le marketing par e-mail, et ont des dizaines d'intégrations pour aider à soutenir votre entreprise également. Leur logiciel est très convivial pour l'utilisateur et l'invité lors de la réservation. Le service client est très rapide à répondre lorsque vous avez une question ou besoin d'une résolution. Ils sont également parmi les personnes les plus heureuses avec qui j'ai travaillé, donc leur culture d'entreprise doit être excellente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les frais peuvent s'accumuler rapidement. Vous ne pensez pas beaucoup lorsque vous vous inscrivez à des promotions qui coûtent 1 $ ou 5 $ par couvert, mais nos restaurants à fort volume paient plus de 3 000 $ par mois pour les couverts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir mon plan d'étage, mes réservations et mon marketing à portée de main est l'un des sentiments les plus puissants dans le monde de la restauration. En un coup d'œil, peu importe où je suis, je peux obtenir un aperçu de mon bistro. C'est incroyablement convivial, et je peux généralement former mon personnel en quelques minutes. J'ai également trouvé l'équipe de support incroyablement réactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la gestion des 'Expériences' est un peu maladroite, cependant, l'équipe OT a pris ce retour en compte et commence à apporter des ajustements à l'interface pour la rendre plus facile à créer et à vendre une Expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les contrôles de gestion des tables sont les meilleurs que j'ai trouvés. Lorsque la salle est configurée correctement, c'est pratiquement infaillible et cela m'a évité de surbooker à un moment donné. C'est aussi très facile à utiliser et cela ne prend pas longtemps pour former mon personnel. La mise en place est assez facile avec l'aide de leur équipe, et le service client est presque toujours disponible pour des questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques petits problèmes que j'ai trouvés avec les plats à emporter et les expériences puisque OT ne communique pas avec notre POS et nous ne sommes pas autorisés à avoir un compte Stripe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.