Avis et détails du produit de Omnilinx

Omnilinx est une plateforme omnicanale basée sur le web conçue pour le support client et la communication. La plateforme offre une interface unifiée où les entreprises peuvent gérer les interactions avec les clients à travers une variété de canaux de communication, y compris le téléphone, le chat web, l'email, le système de tickets, le chat interne, Facebook Messenger, les canaux d'affaires Viber, WhatsApp et SMS. Les caractéristiques clés d'Omnilinx incluent : • Système téléphonique intégré, permettant une communication vocale fluide directement au sein de la plateforme (ou d'autres appareils), éliminant le besoin d'intégrations tierces. • Écran de communication unifié où tous les chats et appels téléphoniques avec un client sont consolidés et affichés en un seul endroit, assurant un accès facile et une vue d'ensemble des interactions avec les clients. • Profil client offrant un historique complet des interactions avec les clients, aidant les agents de support à mieux comprendre le parcours du client. • Chats de conférence, permettant l'ajout de plusieurs agents à un seul chat client, favorisant un support client collaboratif. • Chat interne, facilitant les conversations personnelles et de groupe entre collègues pour une collaboration d'équipe sans faille. • Routage intelligent qui assigne automatiquement les chats des clients à l'agent le plus approprié en fonction de facteurs tels que la préférence de canal, la disponibilité de l'agent et l'expertise. • Support de plusieurs sites web au sein du même compte d'entreprise. • Tableau de bord avancé qui fournit des métriques clés du service client, offrant des informations précieuses sur la performance du support et les interactions avec les clients. • Plans tarifaires flexibles adaptés aux utilisateurs individuels au sein du même compte d'entreprise, permettant aux entreprises d'optimiser leur utilisation de la plateforme en fonction des rôles et responsabilités spécifiques.