Omni Intelligence Avantages et Inconvénients

L'Omni Intelligence possède de grandes fonctionnalités comme le mappage en un clic et les tableaux de bord en direct qui sont faciles à utiliser et nous permettent d'organiser nos appels de manière significative. La fonctionnalité IVR est cruciale pour chaque centre de contact et la meilleure partie est que nous pouvons créer notre propre transcription, ce qui rend même une voix robotique semblable à une interaction naturelle avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai personnellement pas aimé le rapport d'authentification et aucune interprétation avec l'API, ce qui limite d'une certaine manière son potentiel, mais je pense que comme le centre de contact évolue, ce logiciel recevra des mises à jour régulières selon les exigences du marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel Omni Intelligence offre une expérience utilisateur avec ses fonctionnalités de sécurité. L'absence d'une API et la cartographie manuelle de l'IVR est un inconvénient leur équipe de support assure qu'une API sera bientôt disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est difficile de naviguer à travers le tableau de bord, pour les graphiques d'engagement des employés et de performance, ce qui affecte la capacité à analyser les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure partie du logiciel est sa simplicité et sa capacité à effectuer des tâches complexes avec aisance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel dispose de nombreuses fonctionnalités de sécurité en place, ce qui rend l'expérience utilisateur un peu complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution de vérification omni d'omni intelligence fonctionne étonnamment bien pour nous. Nous sommes un petit centre de contact et avons toujours pensé que la vérification vocale serait une fonction haut de gamme coûteuse dont nous n'avions pas vraiment besoin. Nous avons pu activer nous-mêmes la vérification vocale d'omni intelligence et nos clients l'apprécient vraiment. Nous constatons également une amélioration du nombre d'appels que nous pouvons prendre chaque mois. Très satisfaits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport de détails d'authentification et le résumé d'inscription sont très utiles. Mais nous aimerions pouvoir rendre compte de chaque file d'attente séparément. De plus, plus d'options de rapport sur les tentatives d'authentification infructueuses multiples seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons développé des intégrations IVR pour nos clients et avions besoin d'un outil automatisé pour chaque version de fonctionnalité afin de garantir que rien n'est cassé. Nous avons fini par intégrer la cartographie IVR et ensuite planifié des cas de test avec notre processus d'intégration continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas d'API, et nous devons cartographier l'IVR manuellement. Leur support promet que l'API sera bientôt disponible, mais en attendant, voici ce qui manque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pourrions simuler des clients et des agents sur site, ce qui est une exigence pour nous car notre environnement de préproduction n'est pas connecté au PSTN. L'équipe de support nous a beaucoup aidés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système nécessite toujours un accès à Internet. Des options entièrement sur site seraient très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions des délais limités pour terminer les tests IVR pendant le week-end et étions déjà en dehors de notre budget avec Cyara. Notre chef d'équipe a trouvé Omni Intelligence, et nous avons créé un compte avec eux en une minute. Ils ont des tarifs transparents et abordables avec un service entièrement automatisé - donc nous avons simplement créé un compte et avons pu avancer avec le projet. C'est vraiment agréable d'avoir enfin une solution de test IVR qui peut aider à clôturer les projets à temps et dans le budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons reçu des courriels avec les liens vers la documentation, mais ce serait bien d'avoir de l'aide contextuelle directement depuis l'éditeur de scénario. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des outils puissants qui sont faciles à utiliser. Les groupes techniques et non techniques de l'organisation peuvent utiliser les outils. L'équipe Omni Intelligence est incroyablement solidaire et écoute toujours les préoccupations ou recommandations des clients et y réagit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En ce moment, je n'ai rien à dire que je n'aime pas, quand j'ai besoin de soutien, ils ont toujours été serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Our customers use multiple languages and Omni Authentications works really well for us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maybe pre-enrollment of customer voices could be a bit quicker Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Great dashboards and real-time reporting for contact centers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We had difficult to set-up and connect to our other sources Avis collecté par et hébergé sur G2.com.