Avis et détails du produit de Octocom AI Customer Experience Suite

Nous utilisons Octocom AI depuis plusieurs mois, et cela a été une révolution pour notre équipe de support client ! Les capacités d'IA de la plateforme nous fournissent des informations en temps réel, nous aidant à personnaliser les interactions et à résoudre les problèmes plus efficacement. L'interface conviviale permet à notre personnel de naviguer facilement, et les fonctionnalités d'automatisation nous font gagner beaucoup de temps. Nos scores de satisfaction client se sont nettement améliorés. C'est un incontournable si vous prévoyez de vous engager davantage dans le support client de votre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'interface de base soit conviviale, certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une période d'apprentissage. De plus, le processus de configuration initiale peut être chronophage et peut nécessiter des ressources informatiques dédiées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Octocom a permis à notre entreprise d'offrir un support client 24 heures sur 24 avec facilité et efficacité. D'une mise en œuvre facile à une équipe réactive qui est toujours disponible pour aider avec tout problème qui pourrait survenir. Leur produit est fantastique et il révolutionnera le support client tout en améliorant l'expérience client en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce jour, pas de véritables plaintes, lorsqu'il y a eu des problèmes, l'équipe a été réactive et disponible pour aider à résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Octocom excelle dans la fourniture d'expériences personnalisées grâce à des recommandations et des réponses pilotées par l'IA. L'application propose des flux de travail flexibles et personnalisables qui peuvent être adaptés pour répondre aux besoins et aux processus spécifiques de différentes entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun inconvénient pour le moment. Je me réjouis du fait qu'il améliore la productivité et l'engagement des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous devions déléguer certaines tâches de support e-commerce de base, et Octocom répond à ce besoin. Leur chatbot gère les questions prévisibles de manière superbe, permettant à notre équipe d'avoir plus de temps pour les cas complexes.

La véritable surprise est la fonctionnalité de vision par IA (nous avons eu un accès anticipé). Notre entreprise de e-commerce vend des plantes en Australie, et maintenant, avec l'aide de l'IA, nous avons créé un docteur des plantes. Les clients peuvent télécharger des photos de leurs plantes, et l'IA explique comment en prendre soin, le meilleur endroit pour les placer, etc. Cela fonctionne incroyablement bien ! Nous l'avons même intégré sur notre site et incluons un lien dans chaque email de confirmation d'achat : "Merci pour votre achat... Besoin d'aide pour que votre plante prospère ? Demandez à notre docteur des plantes !" Nos clients adorent le support personnalisé, et cela a un impact significativement positif sur la fidélité des clients ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, tout va bien, en attendant la sortie de leur produit de service d'assistance ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons leur canal de courrier électronique et le formulaire de contact, et autant que nous pouvons le dire, la plupart des clients reçoivent un excellent service sans se rendre compte qu'ils parlent à une IA.

En ce moment, Octocom traite 84 % de nos tickets. Bien sûr, je devrais mentionner que nos produits et notre magasin sont simples, donc je pense que ce taux de résolution n'est pas réalisable pour chaque magasin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était assez difficile de planifier un appel de démonstration avec eux ; la première date disponible était dans trois semaines... D'après ce que je comprends, ils connaissaient une forte demande pour leur logiciel avec une petite équipe à ce moment-là.

Autant que je sache, leur équipe a depuis beaucoup augmenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Octocom nous a beaucoup aidés. Ils sont précis dans leur description de produit en disant que seuls des cas exceptionnels seront laissés à notre équipe CS - comme les commandes d'entreprise ou d'autres tickets rares. De plus, ils ont fait une intégration gratuite avec un logiciel de niche sur lequel nous comptons. Très satisfait d'Octocom AI ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Octocom a un inconvénient potentiel : en tant que jeune entreprise, son tableau de bord manque de certains contrôles utilisateur. Cela signifie que nous ne pouvons pas modifier directement certains paramètres nous-mêmes. Heureusement, ce n'est pas un problème majeur car notre gestionnaire de compte, Larry, est incroyablement réactif et utilise des outils internes pour apporter des modifications rapidement.

Je pense que c'est juste un problème à court terme, car ils publient/améliorent le logiciel assez rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, tout va bien. Nous vendons des produits assez complexes, donc la fonctionnalité de prévente de l'IA aide beaucoup à expliquer aux clients comment tout fonctionne avant l'achat. Les taux de conversion ont augmenté ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien que je n'aime pas à propos d'Octocom AI. Leur équipe est incroyable ! Il y a eu une fois où ils ont satisfait notre demande de fonctionnalité en moins de 2 heures :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est agréable avec eux, bonne IA et logiciel. De plus, notre équipe adore le gestionnaire de compte qu'Octocom nous a assigné. Il nous a aidés non seulement avec le logiciel et l'installation, mais il fait aussi des appels bihebdomadaires avec nous pour discuter de la façon dont nous pouvons améliorer l'expérience client de notre entreprise.

Notre équipe, avant Octocom, traitait 15 000 tickets chaque mois et maintenant avec Octocom, nous n'avons en moyenne que 2250 tickets à gérer chaque mois. De plus, nos tests trimestriels de satisfaction client indiquent qu'elle a beaucoup augmenté :)

Octocom est le meilleur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, ils ne soutenaient pas la langue lituanienne, mais en quelques semaines, ils ont fait en sorte que cela fonctionne. Donc, maintenant tout va bien ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons automatisé 55 % des demandes des clients pour notre magasin et nous ne pourrions pas être plus satisfaits du résultat ! Notre magasin est assez complexe, donc nous visions 40 % et nous sommes ravis de ce résultat.

Leur équipe est incroyable et a rendu l'intégration avec nos systèmes personnalisés incroyablement facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous a pris deux semaines pour tout mettre en place, ce qui est compréhensible étant donné la complexité de notre entreprise. Pourtant, cela en valait totalement la peine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le bot Octocom est une meilleure version de n'importe quel chatbot que vous connaissez. Il semble répondre comme un humain et vous pouvez l'entraîner à utiliser le langage de votre marque aussi ! Il parle plusieurs langues, ce qui est formidable. Vous pouvez toujours contacter l'équipe Octocom pour tout problème mineur ou accroc que vous devez résoudre, ils sont très agiles, répondent rapidement et agissent efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il est incapable d'obtenir des réponses appropriées et répond simplement en tant que bot, de sorte que les clients sont conscients qu'il ne s'agit pas d'un humain derrière le chat. (ce qui n'est pas un inconvénient majeur) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.