Labor forecasting is the process of predicting future labor needs. Learn more about forecasting staffing needs, different prediction methods, and how to implement a unique strategy.

Shift Scheduling

Shift scheduling is the process of creating work schedules to support company needs and employee satisfaction. Learn more about shift scheduling and how to create a successful process.

NICE Workforce Management Catégories sur G2

Gestion de la main-d'œuvre

Centre de contact effectif

Gestion de la main-d'œuvre

Centre de contact effectif

Filtrer par fonctionnalités

Plate-forme

Personnalisation	Basé sur 14 NICE Workforce Management avis. Permet aux administrateurs de personnaliser pour s’adapter à leurs processus uniques. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés.	73% (Basé sur 14 avis)
API d’intégration	Basé sur 10 NICE Workforce Management avis. Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.	87% (Basé sur 10 avis)
Internationalisation	Permet aux utilisateurs d’afficher et de traiter des affaires avec le même contenu dans plusieurs langues et devises. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. NICE Workforce Management	81% (Basé sur 12 avis)
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès	Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Les 14 évaluateurs de NICE Workforce Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	82% (Basé sur 14 avis)
Performance	Est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches de manière fiable. Les 15 évaluateurs de NICE Workforce Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	82% (Basé sur 15 avis)
Mobilité	Est accessible à partir d’un appareil mobile et par les utilisateurs en déplacement.	Pas assez de données disponibles
Rapports	Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès. Les 15 évaluateurs de NICE Workforce Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	80% (Basé sur 15 avis)
Tableaux	Tel que rapporté dans 15 NICE Workforce Management avis. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.	80% (Basé sur 15 avis)

Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs

Prévision de la main-d’œuvre	Voir la définition de la fonctionnalité	Tel que rapporté dans 25 NICE Workforce Management avis. Prédire le nombre et les types d’employés nécessaires pour répondre à la demande anticipée afin de contrôler les coûts de main-d’œuvre.	85% (Basé sur 25 avis)
Planification des quarts de travail	Voir la définition de la fonctionnalité	Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Les 28 évaluateurs de NICE Workforce Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	86% (Basé sur 28 avis)
Suivi du temps et des présences		Tel que rapporté dans 28 NICE Workforce Management avis. Permettez aux employés de suivre les heures qu’ils ont travaillées grâce à des intégrations avec des produits de suivi du temps ou des fonctionnalités intégrées de suivi du temps.	87% (Basé sur 28 avis)
Gestion des absences et des congés		Basé sur 28 NICE Workforce Management avis. Les employés peuvent soumettre des demandes de congés payés (PTO) ou de congés que les gestionnaires peuvent approuver ou refuser sur la plateforme.	90% (Basé sur 28 avis)
Gestion des compétences		Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 28 avis. NICE Workforce Management	82% (Basé sur 28 avis)
Analyse de la main-d’œuvre		Outils conçus pour aider à analyser les données des employés et à développer des bases de référence pour évaluer et optimiser la gestion de la main-d’œuvre. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. NICE Workforce Management	80% (Basé sur 27 avis)
Fonctionnalités en libre-service		Portails Web à travers lesquels les employés peuvent consulter leurs horaires, soumettre des demandes de prise de force, configurer la disponibilité et les préférences de travail, et planifier eux-mêmes à partir des heures de travail disponibles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. NICE Workforce Management	85% (Basé sur 24 avis)
Planification mobile des quarts de travail		Basé sur 13 NICE Workforce Management avis. Les gestionnaires et les employés peuvent créer ou réclamer des quarts de travail disponibles et recevoir des notifications sur leur appareil mobile.	81% (Basé sur 13 avis)
Communication d’équipe		Basé sur 18 NICE Workforce Management avis. Envoyez des messages aux autres membres de l’équipe ou aux responsables via des fonctions de texte ou d’e-mail intégrées et communiquez les demandes de planification ou de congé.	80% (Basé sur 18 avis)

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents	Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. NICE Workforce Management	81% (Basé sur 17 avis)
Gestion des compétences	Tel que rapporté dans 16 NICE Workforce Management avis. Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre.	85% (Basé sur 16 avis)
Planification des quarts de travail	Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. Les 16 évaluateurs de NICE Workforce Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	88% (Basé sur 16 avis)
Libre-service de l’agent	Basé sur 16 NICE Workforce Management avis. Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail.	81% (Basé sur 16 avis)
Accès mobile	Basé sur 12 NICE Workforce Management avis. Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.	79% (Basé sur 12 avis)

Administration

Automatisation	Tel que rapporté dans 11 NICE Workforce Management avis. Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations	86% (Basé sur 11 avis)
Analyse du rendement	Basé sur 15 NICE Workforce Management avis. Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents.	82% (Basé sur 15 avis)
Tableaux	Tel que rapporté dans 15 NICE Workforce Management avis. Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir.	80% (Basé sur 15 avis)
Prévision	Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. Les 15 évaluateurs de NICE Workforce Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	78% (Basé sur 15 avis)
Gestion intrajournalière	Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. Les 16 évaluateurs de NICE Workforce Management ont donné leur avis sur cette fonctionnalité	86% (Basé sur 16 avis)