Avis et détails du produit de New Relic

Ils ont de grandes fonctionnalités. La plateforme est robuste dans la plupart des endroits et les développeurs étaient à l'aise pour l'utiliser. L'équipe de vente était réactive et agréable à travailler pour élaborer un plan qui fonctionne pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service après-vente a été un désastre :

Le support technique était médiocre au mieux. Nous n'avons pas pu entrer en contact avec quelqu'un de compétent par téléphone. La communication par e-mail avait un temps de réponse plus lent et il était difficile d'avoir un échange fluide. La plupart du temps, ils nous envoyaient des e-mails standardisés pointant vers des articles d'aide. Cela a rendu le processus d'intégration entre nos systèmes et New Relic pour notre équipe de développement douloureux et fastidieux.

Au cours des 6 mois, nous avons essayé de faire une séparation de compte entre 2 divisions. Il y avait une incompréhension constante par e-mail et un refus de prendre le téléphone. Les réponses arrivaient après des jours, pas des heures. Notre représentant de compte a été changé et nous avons été ballottés. Ensuite, on nous a dit qu'un ticket avait été soumis pour effectuer les changements réels. Après 3 mois pénibles, 2 comptes ont été créés et nous avons mis à jour les informations de paiement entre les deux. Après un autre mois environ, nous avons réalisé qu'ils avaient simplement été divisés en un compte parent et un sous-compte. Il n'y avait aucun changement de contrôle (2 utilisateurs distincts) et pire encore, ils ont renouvelé automatiquement (sans permission) un gros contrat sur la mauvaise division, gaspillant des milliers de dollars de cette division mais aussi en facturant l'autre compte en mode pay as you go, ce qui est à un taux beaucoup plus élevé que celui pour lequel nous avions contracté l'année dernière (oubliez les heures que j'ai perdues pour en arriver là). Au cours des 2 mois suivants, nous avons essayé de travailler avec notre représentant de compte pour rectifier ces 2 problèmes flagrants. À ce stade, j'étais prêt à faire des concessions et à accepter un crédit au lieu d'un remboursement pour l'erreur de facturation/renouvellement automatique. Il a fallu 2 semaines pour obtenir une réponse car elle devait être envoyée à leur "comité des litiges". La réponse m'a stupéfié : "Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler, rembourser ou vous créditer. Votre engagement a déjà été payé en totalité et reconnu. La résistance de l'équipe financière était que vous êtes déjà à 6 mois de votre contrat."

En résumé : New Relic a renouvelé automatiquement notre contrat sur le mauvais compte sans permission et a dit que parce que cela s'est produit il y a trop longtemps, ils ne considéreront même pas une quelconque forme de remédiation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur interface utilisateur et documentation sont impressionnantes et donnent un coup de pouce à l'intégration de l'APM et d'autres agents s'installent facilement, leur carte de service est bonne, nous pouvons voir quel serveur utilise quel serveur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, c'est un bon produit pour la surveillance des applications et des performances, vous intégrerez de nombreux services avec, comme si vous utilisiez AWS, alors vous intégrerez tous les services (surveillance approfondie d'EC2 et ElastiCache également). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Journaux de recherche avec la capacité de voir à quelle fréquence un problème se produit

- Capacité de recherche à travers plusieurs comptes

- Tableau de bord et option d'onglet dans les tableaux de bord

- Recherches enregistrées et menu déroulant pour naviguer dans mes recherches précédentes

- La capacité d'ajouter du texte dans le tableau de bord Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Différence entre la recherche dans les journaux de navigation et NRQL nécessite un "langage"/format différent

-Incapable de voir le journal brut et les événements environnants

-Incapable de regex plus de 5 valeurs

-Incapable de voir le nombre total d'événements retournés lors du facettage

-Problèmes de parsing regex avec de grands événements

-Incapable de faire défiler les requêtes NRQL - Selon la taille de l'écran, j'ai des problèmes où je ne peux pas voir mes graphiques, donc je dois les visualiser par image

-Incapable d'inclure un message avec mon alerte

-Les alertes ne peuvent pas être exclues dans l'interface pour certaines périodes de temps

- Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très simple à mettre en œuvre et à intégrer dans un large éventail de plateformes techniques. Capture également une quantité énorme d'informations sans effectuer beaucoup de journalisation personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut être difficile de trouver des détails spécifiques dans la documentation. Une mine de connaissances, mais pas la plus facile à parcourir lorsqu'on cherche à résoudre ou à obtenir des informations sur des tâches ou des sujets plus simples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

New Relic est simple à configurer et fournit à mon équipe et à moi toutes les informations dont nous avons besoin en un seul endroit central. J'aime la possibilité d'exporter/partager des tableaux de bord à l'extérieur, et cela a permis de gagner beaucoup de temps lors de la communication avec divers intervenants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une légère courbe d'apprentissage car il y a tellement de choses que vous pouvez faire avec le logiciel. Cela peut sembler un peu intimidant au début. Cependant, NewRelic fait un travail fantastique en fournissant des ressources éducatives gratuites et des webinaires pour que vous puissiez utiliser le logiciel à son plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma partie préférée de New Relic est la diversité des informations qu'il fournit. Je peux commencer par un contrôle Synthetics qui me donne un aperçu général 'bon/mauvais' et ensuite approfondir les détails avec le reste de la suite de produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense personnellement que l'interface de New Relic est devenue de plus en plus difficile à naviguer à mesure que de nouvelles fonctionnalités de produit ont été mises en ligne. Certaines choses sur lesquelles je comptais beaucoup, comme la vue des hôtes Infra, sont devenues plus difficiles à trouver et semblent se diriger vers une dépréciation pour être remplacées par une vue moderne beaucoup moins précieuse qui contredit directement le message initial pour lequel l'ancienne vue a été conçue de cette manière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

New Relic One facilite la vérification des pages web et des appels API peu performants, afin que mon équipe sache où chercher ensuite pour améliorer l'expérience de nos utilisateurs. Des liens permanents vers les requêtes NRQL facilitent le partage d'informations avec d'autres et le retour aux données plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comprendre comment effectuer certaines requêtes en NRQL peut être difficile. Cependant, je viens d'apprendre la possibilité d'utiliser Regex dans NRQL, ce qui simplifie considérablement certaines des requêtes que j'ai utilisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où dois-je commencer ? La carte de dépendance ? Le support de protocoles multiples ? La facilité d'utilisation ? La flexibilité pour développer vos propres widgets ? Le concept de "l'anneau unique pour les gouverner tous" où je peux voir toutes mes plateformes (BD, microservices, infrastructure, journaux et plus) en un seul endroit ? Qu'est-ce que j'aime le plus... :-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien à détester. Votre soutien est inégalé, votre obsession pour le client est une leçon à tirer, votre évolution est très rapide. En bref - vous êtes bon :-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

New Relic peut obtenir des données de télémétrie presque de n'importe quel type de source, puis les données pourraient être structurées ou analysées toutes les données. L'expérience de l'application mobile et des synthétiques est impressionnante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A beaucoup dans le domaine de la surveillance des bases de données. Les journaux manquent encore de techniques de recherche complexes comme les jointures ou les sous-recherches. Les journaux de services web que nous obtenons via l'API sont difficiles à analyser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options pour tracer et surveiller notre application fonctionnent bien, et c'est vraiment complet pour obtenir des informations sur ce qui se passe dans l'application. De nouvelles fonctionnalités et graphiques sont constamment mis en œuvre et nous aident. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, c'est un peu difficile de comprendre comment configurer votre projet et obtenir des informations cohérentes à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.