Avis et détails du produit de Netomi

Nous avons eu notre part de partenariat avec l'IA et de loin, l'avantage de Netomi est la visibilité sur tous les travaux, y compris le flux de travail que l'IA suit. Nous avons la liberté d'ajuster la manière dont nous pensons que l'IA devrait répondre à chaque scénario en fonction de nos processus actuels. D'autres entreprises basées sur l'IA ont tendance à restreindre cela - affectant le temps passé à attendre une solution + la vulnérabilité d'avoir des malentendus en cours de route.

Nous avons également de la chance avec notre Customer Success Manager, Amanda Shadrack, ainsi que ses développeurs qui nous ont fait sentir que nous étions valorisés en tant que client. Elle est impliquée et veille à ce que la collaboration soit à 100% - bien qu'il nous ait fallu 3 autres CSM avant de nous installer avec une incroyable.

L'outil lui-même est convivial. Même la configuration technique de l'outil est facile à comprendre avec un léger guidage, vous pouvez vous adapter en un rien de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre expérience globale est de loin exceptionnelle. Le seul accroc a été l'autre CSM qui s'est occupé de nous, qui a soit fait des promesses vides, soit n'a pris aucune action - cela montre que la clé d'une relation durable avec eux dépend vraiment de la qualité du CSM.

Le CSM stimule l'engagement du client avec leur outil. Être quelqu'un qui ne se contente pas de dire oui à ce que nous voulons faire, mais qui propose également des idées pour maximiser notre utilisation de l'outil montre à quel point vous êtes bien pris en charge. Nous, qui sommes encore dans la phase d'ajustement de l'IA, avons besoin d'une orientation appropriée et constante et ne devrions pas être laissés à l'aveuglette pour explorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Netomi a donné le ton pour ce à quoi s'attendre dans leurs produits. Travailler avec eux a été un plaisir à chaque étape et jusqu'à présent, le logiciel a suivi tout ce que nous leur avons soumis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe chez Netomi a un peu changé au fil du temps et je pense qu'une communication un peu plus importante autour de ces changements serait bénéfique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Netomi a révolutionné la façon dont notre équipe de direction perçoit le département de support client. Nous sommes une entreprise en forte croissance et les pics de volume de tickets sont fréquents. Une grande partie du quotidien consistait à résoudre les mêmes types de questions encore et encore.

Avec Netomi, nous pouvons enfin respirer. Le travail que je fais a des implications commerciales massives, qui sont célébrées par l'organisation dans son ensemble. Former notre IA à résoudre et détourner des milliers de tickets a permis à notre entreprise d'économiser des millions de dollars.

Netomi a été un véritable partenaire. Ils nous ont aidés avec chaque question que nous avons eue et nous contactent même de manière proactive pour partager les informations les plus récentes sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose ne me vient à l'esprit ici. Nous avons été déçus par le passé par d'autres entreprises de chatbot, promettant une IA de haute qualité, et nous retrouvant coincés à essayer de faire fonctionner quelque chose avec des solutions de contournement maladroites.

Netomi est dans un univers totalement différent. L'équipe de Netomi est très communicative chaque fois qu'elle lance une nouvelle fonctionnalité dans son produit, ce qui semble se produire presque tous les mois.

Nous avons investi dans Netomi en raison de son engagement à construire la meilleure IA du marché. En conséquence, nous récoltons massivement les fruits de leur investissement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intégration prête à l'emploi avec une variété d'outils CSM (Zendesk, Gladly, etc.). L'équipe propose également une interface simple et conviviale que notre équipe peut utiliser pour optimiser personnellement les BOTS, ainsi que pour créer de nouvelles intentions pour les requêtes saisonnières. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports et analyses OOTB fournissent de grandes perspectives mais seraient meilleurs s'ils pouvaient être personnalisés pour correspondre aux besoins de reporting des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Netomi team provided outstanding support through the entire process - from sales to implementation to launch, they were with us every step of the way. The product itself was a great addition to our self-service model, allowing us to provide consistent, accurate help to customers for common questions, right when they needed it, and our support team could focus on the challenging, out-of-the-box issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Initial implementation and setup does take quite a bit of time and attention, so for a small team like ours, it did take a little longer than we'd hoped to start seeing value. But the Netomi team was always with us, assisting where they could, and encouraging where they couldn't. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au moment où j'ai commencé à travailler avec Netomi, j'étais membre d'une petite équipe de Customer Success dans une startup edTech en pleine expansion avec plus de 30 millions d'utilisateurs dans le monde. Au moment où notre IA était opérationnelle, j'avais été promu responsable du Customer Success. La gestion de Netomi a été une étape intégrale pour atteindre cette promotion, car l'effort de l'équipe a eu des effets exponentiels sur l'ensemble de l'organisation de support. En quelques semaines après la mise en œuvre des premières étapes, nous avions augmenté la satisfaction des clients de 30 % en répondant attentivement aux préoccupations des utilisateurs et en optimisant les processus. L'IA était facile à mettre en œuvre et à optimiser avec un impact immédiat dès le lancement, et la communication et la sensibilisation de Netomi étaient exceptionnelles et accessibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y avait quoi que ce soit concernant Netomi ou leur produit qui était inutile. L'équipe était plus que disposée à rester en communication et à travailler sur les éventuels obstacles qui auraient pu survenir dans le processus. La résolution était toujours rapide et efficace. Nous restons très satisfaits du service que nous avons reçu avec Netomi, tant en ce qui concerne le service client que la qualité du produit et continuons à évoluer avec le produit. Toutes les questions que l'équipe de réussite client a sont répondues rapidement à mesure que notre relation avec Netomi continue de progresser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'attention de votre équipe de support et de produit. La meilleure fonctionnalité n'est pas une fonctionnalité, c'est l'interface utilisateur de Studio. J'utilise le plus la page des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que nous pourrions avoir plus de détails et d'options pour la page des rapports/tableaux de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support and handholding is superb. Post deployment they provide weekly sessions and insights as to how the chatbot is performing and how it can be improved. Can be integrated to different platform such as Zendesk. End-to-end ownership of issues is commendable where they will reach out to yur ticketing platforms just to get issues resolved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Too many changes lately in terms of account support group, but good thing is that proper transitioning is there. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

All account representatives that have been assigned to our account have been extremely accomodating, hands-on, and helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It has been difficult for our team to see quick progress due to low volumes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit, l'attention des équipes (Brandon, Dylan, ...). Leur disponibilité et leurs résultats ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! Le produit est excellent et c'est si facile de travailler avec l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.