Avis et détails du produit de Narvar

Le service client et les gestionnaires de compte ont été incroyablement utiles. Ils nous ont aidés à créer des solutions personnalisées tout en nous aidant à devenir plus autonomes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques problèmes de personnalisation alors que nous construisons nos flux post-achat et de vente croisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur tableau de bord et la capacité de mettre à jour nos pages de suivi et nos courriels pour inclure des informations sur les lancements de nouveaux produits, les périodes promotionnelles et les changements créatifs sont rapides et faciles. Cela aide à rendre ma vie beaucoup moins compliquée en ce qui concerne la planification de ces activités pour moi-même et notre équipe. Pouvoir effectuer ces types d'ajustements a également transformé un outil transactionnel en générateur de revenus pour Sockwell ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale était un peu compliquée, cependant cela avait moins à voir avec Narvar et plus avec Shopify. Pour mettre à jour certains de nos modèles générés automatiquement, nous devions remplacer le code HTML de Shopify par le propre code de Narvar. Je ne suis certainement pas un programmeur, mais j'ai pu comprendre et tâtonner à travers le processus avec l'aide de l'équipe de support de Narvar. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les responsables de la réussite client étaient très utiles mais ne sont pas aussi facilement accessibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime particulièrement pas à propos de Narvar. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Narvar Returns & Exchanges sur Shopify est un rêve. Vous pouvez personnaliser votre expérience de retour avec des règles de retour, des restrictions, des exceptions, des règles de remboursement, et plus encore, et gérer les retours directement dans l'application sur Shopify. Vous pouvez également définir des restrictions pour les utilisateurs, ce qui a été très utile pour nous permettre à notre équipe de service client de consulter et de traiter les retours sans avoir accès aux règles et autres paramètres. Leur équipe de support est absolument géniale et généralement très réactive, et lorsque j'ai une question ou si quelque chose ne fonctionne pas (généralement avec leur suivi, pas les retours), ils prennent toujours le temps d'expliquer pourquoi ou comment quelque chose a cessé de fonctionner, ce que j'apprécie vraiment pour que nous puissions éviter que cela ne se reproduise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La modification du texte pour les emails de retour est un casse-tête (mais toujours possible dans l'application, donc encore assez facile) et nous avons eu des problèmes avec les échanges, mais c'est principalement dû à notre WMS.

Nous rencontrons beaucoup de problèmes avec leurs pages de suivi, mais lorsque cela se produit, leur équipe de support est généralement rapide pour résoudre le problème (ou expliquer comment nous pouvons le résoudre de notre côté).

Notify (notifications par email) a certaines limitations qui nous ont poussés à arrêter de l'utiliser, mais seulement parce que nous avons des cas d'utilisation particuliers et je suis sûr que la plupart des autres utilisateurs de Narvar ne rencontrent pas ces problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu réduire 86 % de nos questions sur les commandes et le suivi en mettant en œuvre Narvar. Nous avons maintenant une plateforme stable qui est facile à utiliser et qui donne à nos clients exactement ce dont ils ont besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment eu d'inconvénients en utilisant ce produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En théorie, c'est un bon produit pour les commerçants Shopify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Narvar ne sait pas grand-chose sur Shopify. Surtout, les clients potentiels non américains devraient éviter d'utiliser Narvar. Nous avons fourni des exigences détaillées dans le processus de vente, mais l'intégration a échoué parce que l'équipe de vente ne comprenait pas le produit qu'elle vendait. Ils ont promis à plusieurs reprises de faire fonctionner le produit, mais n'ont pas réussi à le faire. Et Narvar ne semble pas être en bonne santé, du moins en Europe, tous nos contacts ont quitté l'entreprise ou ont été licenciés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Narvar a été incroyable pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client ! L'équipe de réussite client est très amicale et offre un soutien personnalisé, ce qui permet aux entreprises de résoudre facilement les problèmes qu'elles pourraient rencontrer. De plus, la plateforme elle-même est facile à utiliser et s'est avérée efficace pour rationaliser la gestion des retours. L'utilisation de Narvar présente de nombreux avantages, notamment l'amélioration de l'expérience client globale, la gestion des retours de manière plus efficace et l'accès à des ressources précieuses comme des conseils, des webinaires et d'autres supports éducatifs pour aider les entreprises à améliorer leurs processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme dispose de nombreuses fonctionnalités utiles et d'une interface conviviale, nous avons constaté qu'il existe certaines limitations en termes d'options de personnalisation. Cependant, l'équipe de Narvar a été incroyablement utile et réactive pour répondre à nos préoccupations et fournir un soutien pour adapter la plateforme à nos besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que détaillant de Narvar, notre gestionnaire de compte est toujours là pour nous soutenir. Leur équipe de support informatique est rapide à traiter les tickets pour nous aider à concurrencer sur leur marché. Les offres de produits de Narvar sont exceptionnelles, et ils continuent de prendre en compte les recommandations de nos appels bihebdomadaires pour améliorer leurs services. Ils sont prêts à résoudre tous les problèmes que nous rencontrons et à conseiller sur l'amélioration de notre expérience client. Narvar se soucie de ses clients et veut qu'ils réussissent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré certaines limitations avec Narvar, c'est-à-dire le flux d'informations provenant des services de transporteurs. Narvar dépend fortement de l'exactitude de ses informations pour envoyer des notifications à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Strong UI, and they have some great ideas for solutions. Customer service and support are well-intentioned and seem to be very capable in many ways. Top level leads and executives are exceptional. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Even though the solutions are well conceptualized, they are in many ways poorly executed, so much so to the point of (sometimes) my regretting adopting them at all.

Their software is advanced and impressive, but appallingly inflexible. This means their engineers and developers -- while well-intentioned and capable in their skill sets -- are disgracefully ill-equipped, and frankly useless, to handle many client requirements regarding the underlying software. Even a simple task like exposing a data field to a reporting UI can be an impossible order. But the tech problems go so much deeper and there is not enough space here to describe them in detail.

For shipment tracking, Narvar is fine; I would feel comfortable recommending this solution to others.

But the returns solution is a mess. The API documentation was less than reliable, and the onboarding team was so ill-equipped that onboarding took roughly a year to complete... and even after onboarding we have still been unable to make full use of the solution because of ongoing technical issues. This is keeping in mind that the client developer is following all documentation correctly and meeting all programming requirements on client's end. So for the returns solution, I would at this time strongly advise going with (or at least considering) a different platform.

Now, with all that said, I still feel that Narvar has a ton of potential. In my admittedly limited and biased view, it seems that their biggest areas of improvement are:

1) improve the quality of the engineering staff at the lower-middle levels, such as onboarding teams and tier 1 support.

2) make possible greater flexibility and customizability of the underlying software.

I do feel that Narvar is sitting on a gold mine, but that some of the shafts are blocked. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de suivi des commandes soutiennent notre expérience après-achat et nous aident à étendre nos opportunités de conversion avec les capacités de marketing et de contenu sur la page de suivi. De plus, l'équipe de compte a toujours été d'un grand soutien, servant d'extension à l'équipe avec le suivi des performances, l'idéation d'opportunités et l'exécution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Partager un compte avec nos autres régions a été difficile car nous sommes limités aux changements que nous pouvons apporter à moins que toutes les régions soient alignées. Par exemple, cela aurait été formidable si nous n'avions pas besoin de tous être d'accord sur Dynamic Track pour lancer. De plus, l'analyse pourrait être améliorée avec la façon dont les retours sont catégorisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.