Avis et détails du produit de Mihup.ai

La meilleure chose que j'aime à propos de mihup est sa capacité à effectuer 100% des audits de l'ensemble des appels que nous avons reçus au service client avec une notation selon nos paramètres. De plus, il donne accès à extraire différents types de rapports, c'est-à-dire la performance des agents, les données d'appels répétés, le résumé des escalades, ce qui aide à identifier si c'est une escalade sociale, interne ou légale reçue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La transcription doit être améliorée car actuellement la précision est de 80%, elle devrait être de 100%. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The product and AI tool. The Feasibility fo the system helps audit the various parmeters. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No, Not as of now. This is good for now. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une solution qui aide à connaître vos clients et à personnaliser la communication de bout en bout. Mihup.ai propose une solution complète utilisant l'IA qui offre des interactions personnalisées basées sur des insights. La simplicité du produit dans son adoption conduit à une facilité d'accès et d'utilisation. Les capacités d'intégration avec les outils existants de l'organisation sont très bien réalisées et conçues pour ce qui est nécessaire dans la vie quotidienne. Économise du temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques fonctionnalités pourraient être plus efficaces, telles que la qualité des appels, la précision, les problèmes audio lors de l'interaction avec l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

facile à auditer et interface utilisateur conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

chronophage de remplir les détails de l'audit et la transcription doit être améliorée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis que nous avons commencé à utiliser Mihup.ai, c'est la seule application que nous utilisons pour l'assurance qualité au quotidien. La précision est excellente, elle a réduit considérablement le temps nécessaire pour chaque audit. L'intégration a été très facile, l'équipe est toujours disponible pour le support, et elle a été mise en œuvre très rapidement à travers l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils pourraient ajouter plus de langues au produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est conçu pour améliorer les expériences utilisateur grâce à des interactions pilotées par l'IA, en se concentrant sur la communication personnalisée et les insights intelligents. Des fonctionnalités telles que l'analyse en temps réel et l'adaptabilité aux besoins des utilisateurs en font un outil précieux pour les entreprises et les particuliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, l'application est conviviale mais parfois elle prend beaucoup de temps pour télécharger les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avantages :

Interface conviviale.

Prend en charge non seulement les QA mais aussi les conseillers alignés et les TL.

Hub centralisé pour toutes les informations de qualité.

Utilise l'IA pour minimiser les tâches manuelles.

Capacités de transcription exceptionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inconvénients :

Bien que ce logiciel soit sans aucun doute l'avenir des audits de qualité, il nécessite des améliorations continues pour une précision accrue.

Il devrait également intégrer la capacité de reconnaître les émotions véhiculées par le ton, ajoutant de la profondeur à l'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mihup a été un véritable atout pour notre équipe. Il audite les appels et les e-mails, espérant commencer le Chat, fournissant des informations exploitables. Grâce à ses analyses détaillées, nous avons amélioré les processus et développé notre équipe. Nous attendons avec impatience les futures intégrations, notamment avec les chatbots. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une bonne découverte et un processus de collecte des exigences peuvent être améliorés pour garantir que les délais sont respectés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Helped us analyze calls and sentiments of our customers better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While Mihup.ai offered great services during our collaboration, I had some difficulties understanding their features but eventually, I got the hang of it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilite l'audit grâce à la transcription et au détail des appels, au reporting et à l'analyse des données. Les filtres sont pratiques pour identifier les moteurs d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est lent pour les téléchargements en temps réel.

Les informations ne sont pas très utiles pour les vérifications de qualité non vocales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.