Avis et détails du produit de Bird

C'est utile d'avoir une plateforme où nous pouvons gérer différents points de contact des plateformes de médias sociaux, SMS et WhatsApp. Savoir qu'une réponse automatisée sera envoyée en dehors des heures est également rassurant pour que les clients ne se sentent pas ignorés. Et tout peut être géré via leurs API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre seul problème avec MessageBird est qu'il n'y a pas de facture ou relevé mensuel. Vous rechargez votre compte avec un crédit, mais ensuite il n'y a pas de véritable récapitulatif mensuel envoyé pour rendre compte de la diminution du crédit du compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MessageBird's product:

- Data integrity = 6.5 / 10, but we've found it's the best available for the email deliverability niche

- UX = 3 / 10, very difficult to use Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MessageBird is a horrible company to do business with.

1. Over 3 years of being a customer, we never heard from them unless we initiated contact. They only contacted us if it had to do with making them money — sales or renewal. They never offered customer service or training unless we forced them to. And this is for a product priced at $18,000 - 25,000 USD per year.

2. They bury essential contractual clauses as deep as possible in the paperwork to make it easy to miss. For example, our annual contract had a hidden auto-renewal clause that required 30 days notice to opt out of and they put that on page 6 of the contract in size 7 font.

2. After several years of using the product, it was no longer relevant to our business. Unfortunately, we missed the 30 day auto-renewal that was hidden in the contracts by 6 days. When we notified the MessageBird team, they insisted that we must continue subscribing for another entire year, at a cost of $25,000 USD, for a product we don't use. It felt very disappointing and unethical, especially from a company we had been a paying customer of for 3 years. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est pratiquement gratuit, et nous avons eu un grand succès en recevant des messages entrants via notre connexion API WhatsApp. Nous avons également des messages Facebook et Instagram qui arrivent dans notre boîte de réception, donc nous ne manquons jamais rien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu compliquée pour qu'une personne non technicienne puisse utiliser toutes les fonctionnalités de Messagebird. Ce serait également formidable pour nos agents de pouvoir gérer nos messages entrants depuis leurs téléphones mobiles, par exemple via une application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Messagebird offre une véritable boîte de réception omnicanale pour ceux qui recherchent une boîte de réception unifiée.

Dispose d'une excellente automatisation via le créateur de flux.

De bons tableaux de bord de reporting qui donnent un aperçu approfondi des activités de la boîte de réception au niveau des tickets et des agents.

API de messagerie robuste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le développement de nouvelles fonctionnalités est lent par rapport à d'autres produits bien établis sur le marché.

Le produit est si instable que nous pouvions à peine passer une semaine sans une panne sur l'un des canaux.

Les plans de support introduits étaient plus coûteux que celui auquel nous étions abonnés ! C'est pourquoi nous sommes partis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Message bird a une interface utilisateur impressionnante mais simple, qui vous permet de configurer tous les aspects nécessaires pour intégrer Whatsapp, la messagerie des réseaux sociaux et les messages texte. Il dispose d'un panneau d'administration très utile qui vous permet de comprendre facilement où aller pour exécuter toute action, de la configuration des flux à l'automatisation des messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très difficile de trouver quelque chose que je n'aime pas à propos de cette plateforme. Cependant, je pense qu'une opportunité d'amélioration est de pouvoir faire comprendre rapidement à l'utilisateur qui se connecte pour la première fois où cliquer pour aller à la boîte de réception et aussi, comment différencier la boîte de réception du tableau de bord principal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité d'intégrer les messages Instagram et Facebook Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonction d'affectation de chat, fonctionnalités d'analyse Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je peux l'utiliser pour envoyer des SMS internationaux, et les SMS bidirectionnels peuvent également être effectués facilement avec. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent, toutes les fonctionnalités sont les meilleures, la documentation de l'API n'est pas très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

"Il est facile de contacter vos clients et d'assurer leur confiance en vous en tant qu'entreprise."

"C'était aussi à ce moment-là que nous avons commencé une grande campagne et avions vraiment besoin d'aide."

"MessageBird a de nombreuses fonctionnalités utiles et canaux, de grandes statistiques, et une bonne livraison globale de campagne." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que nous ne comprenons pas encore est de lier l'API à un téléphone de bureau physique ou à un téléphone WiFi et de recevoir un appel entrant lorsque personne ne répond au téléphone principal mobile. Les tutoriels et guides pour les modèles de téléphones sans fil ne sont pas encore disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grâce à Messagebird, je peux activer mes utilisateurs davantage et les atteindre. De plus, grâce à leur fonctionnalité de vérification, nous les utilisons comme méthode de vérification et augmentons nos taux de conversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que l'interface utilisateur soit un peu plus facile à comprendre et directe. Parfois, je me perds en essayant de trouver une fonction que je recherche. Mais à part cela, tout va bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, la plateforme est excellente. Le prix est économique et notre équipe de support essaie toujours de résoudre tous les problèmes dans les plus brefs délais. Le panneau de contrôle est beau et intuitif, et la documentation et les fonctionnalités de support telles que le constructeur de flux sont très bien faites et faciles à utiliser. Ce que j'aime le plus dans ce logiciel, c'est qu'il s'intègre facilement avec d'autres solutions et offre une excellente disponibilité et de hautes performances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MessageBird est limité par des "fournisseurs" qui restreignent sévèrement le contenu, la fréquence et le volume des messages SMS. Rien de spécial à part quelques améliorations de l'interface utilisateur, mais cela semble être progressif. Il n'y a aucun moyen d'ajouter des fonds immédiatement. Tous les paiements PayPal sont autorisés manuellement par notre personnel. Cependant, le paiement sera approuvé dans un délai de 12 jours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.