Merren Customer Survey Platform Avantages et Inconvénients

Lorsque nous avons commencé à utiliser Merren.io, j'étais prudemment optimiste. Les retours en temps réel semblaient formidables, mais nous avions essayé d'autres outils auparavant sans beaucoup de succès. Cependant, Merren a rapidement changé ma perspective. L'un des aspects les plus impressionnants était sa capacité à atteindre des personnes qui, habituellement, ne participent pas aux retours d'information—quelque chose avec lequel nous avions vraiment eu du mal par le passé. Avec l'approche multicanal et automatisée de Merren, nous avons commencé à recevoir des réponses d'un éventail plus diversifié de voix. Enfin, nous recueillions des informations qui semblaient vraiment représentatives de notre public. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les caractéristiques de Merren ont nécessité un certain temps d'adaptation. Cela a été une excellente expérience de découvrir toutes les façons dont il pouvait nous aider à capturer des insights significatifs. mais je pense que nous n'avons pas encore découvert toutes les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose qui m'impressionne vraiment à propos de Merren.io est sa flexibilité. C'est comme s'ils avaient couvert toutes les bases pour atteindre les clients—que ce soit sur WhatsApp, SMS, ou même Messenger, c'est comme si votre système de retour d'information allait là où se trouvent vos clients, ce qui semble plus naturel. L'interface rassemble les réponses aux enquêtes dans un tableau de bord simplifié, ce qui permet d'obtenir facilement un aperçu rapide du sentiment des clients sans passer d'une plateforme à l'autre. Cette intégration rend l'expérience cohérente et fait gagner du temps, me permettant d'être plus en phase avec les besoins des clients sans être accablé par les tracas habituels de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil a plusieurs fonctionnalités et nous n'avons pas encore tout découvert. J'aimerais avoir plus de modèles personnalisés dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au moins une fois par mois, je recueille des témoignages, des commentaires et des évaluations de mes clients pour comprendre où ils en sont. Merren m'aide à donner un sens à ces données avec des informations et des analyses immédiates. Il peut également configurer des enquêtes automatisées pour rationaliser la collecte des commentaires des clients. Je tiens à remercier spécialement l'équipe de support qui répond très rapidement aux questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien que je n'aime pas chez Merren jusqu'à présent, car il me permet de faire tout ce que je veux. Je souhaite seulement qu'il y ait un bot WA en marque blanche en libre-service, pour ne pas avoir à contacter l'équipe de Merren à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé le modèle de sondage alimenté par l'IA. Je pouvais créer un sondage en quelques clics. Pendant le processus d'édition, il y a des suggestions pour d'autres questions. C'est très utile pour moi. Cependant, l'ensemble du processus est très simple. Cela évite beaucoup de charge cognitive pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous ne pouvez pas modifier les modèles une fois qu'ils sont publiés. Vous devez recommencer à zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qui savait que les retours pouvaient être aussi faciles ? Merren vous permet de sonder les clients sur des applications familières comme WhatsApp, avec des taux de réponse en forte hausse. La création de sondages est un jeu d'enfant, et les données en temps réel m'aident à comprendre instantanément les besoins des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Merren pour les enquêtes WhatsApp, bien qu'il y ait parfois des restrictions. Il pourrait ne pas être aussi efficace que certains outils d'enquête spécialisés pour les enquêtes complexes, et il pourrait manquer des personnes qui ne l'utilisent pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Premièrement, l'interface utilisateur est très simple à comprendre. Vous pouvez créer des enquêtes à partir de zéro, demander à l'IA une enquête instantanée ou simplement choisir parmi leurs modèles. La rapidité avec laquelle vous pouvez déployer une enquête est remarquable. Deuxièmement, l'équipe est très réactive lorsque nous avions besoin d'aide. C'est également abordable en termes de prix si vous avez une base de données plus large à satisfaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. les traductions peuvent être problématiques. Vous devez vérifier manuellement si c'est correct.

2. Je pense que Merren peut implémenter une fonction où vous pouvez inviter d'autres membres de l'équipe à voir le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En utilisant Merren au début, j'ai découvert que les gens sont plus réceptifs aux enquêtes Merren. J'ai utilisé la fonctionnalité d'email dynamique et j'ai obtenu un taux de réponse plus élevé sur le tableau de bord. C'est une grande victoire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu un petit problème de navigation mais c'était correct avec plusieurs utilisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu des problèmes avec notre taux de réponse. Merren résout ce problème avec facilité. Vous pouvez utiliser des e-mails dynamiques, WhatsApp et Messenger pour obtenir un taux de réponse élevé aux enquêtes. Nos clients sont à l'aise avec cette approche. C'est gagnant-gagnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement satisfait des offres de Merren. Je n'ai aucun point négatif à signaler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Après avoir utilisé ce logiciel, je veux partager deux points forts principaux :

1. Merren dispose du générateur de sondages alimenté par l'IA. Il peut créer des sondages instantanés et engageants en quelques clics.

2. Nous avons personnalisé le modèle de sondage IA et l'avons publié parmi nos clients. Nous avons obtenu des taux de complétion très élevés.

Nous recherchions également une fonctionnalité de traduction multilingue. Merren dispose de la fonctionnalité de traduction automatisée pour les sondages. Maintenant, c'était un bonus ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nécessite parfois un nettoyage manuel. C'est encore bien mieux que de traduire manuellement des enquêtes à partir de zéro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Merren dispose de nombreux modèles organisés par industries et objectifs de recherche. Vous pouvez personnaliser les formulaires et créer des traductions pour chaque campagne. La planification est également un excellent moyen de mener vos campagnes et de collecter des réponses sur le tableau de bord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les traductions sont presque parfaites. Cependant, je suggère de vérifier manuellement chaque question pour éviter les confusions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.