Avis et détails du produit de Merchant Relationship Management by NMI

The Iris staff, is of course, very knowledgeable and helpful. They promptly respond to tickets. Additionally, the system itself is fairly easy to use and therefore user-friendly. Both programming/building new workflows and creating/converting new leads. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not much I dislike, but one of the main concerns is the ability to connect to other Acquirers in order to receive a live data feed for Merchant Processing. The current turn-around time to have something like this even considered is 2 years out, which we all know it is impossible to wait that length of time for any feature request. In that amount of time somenone can switch CRM providers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise le service depuis mai dernier et j'apprécie l'utiliser. J'apprécie les modèles d'e-mails automatiques que nous pouvons configurer. Et nous l'utilisons constamment pour stocker des informations sur nos clients et les clients potentiels. C'est très dynamique et fluide. J'utilise la version 2 et la plupart de mes collègues utilisent la première version. Ils ont dit qu'ils n'aiment pas la façon dont tout est entassé, cela semble être trop rapproché. J'aime avoir tout à portée de main pour trouver facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas beaucoup d'expérience en CRM, donc je n'ai vraiment rien à quoi le comparer. Je n'ai pas de plaintes à ce sujet jusqu'à présent. J'utilise la 2ème version et la plupart de mes collègues sont habitués à la première version. Je dois toujours mettre /v2/ dans la barre d'adresse pour le faire basculer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface intuitive et conviviale.

Fonctionnalités complètes de gestion des contacts pour une organisation efficace des informations client.

Gestion des ventes et des pipelines rationalisée avec des représentations visuelles claires.

Capacités de reporting et d'analyse robustes pour une prise de décision basée sur les données.

Options d'intégration fluides avec des applications et systèmes populaires.

Fonctionnalités de personnalisation pour adapter le programme CRM aux besoins spécifiques de l'entreprise.

Support client rapide et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fonctionnalité et caractéristiques limitées dans l'application mobile par rapport à la version de bureau.

Les plans tarifaires peuvent ne pas être aussi flexibles ou abordables pour les petites entreprises.

Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une configuration ou une personnalisation supplémentaires.

Manque de support pour des exigences spécifiques à certaines industries ou marchés de niche.

Options d'automatisation limitées pour certaines tâches répétitives.

Problèmes de performance ou ralentissements occasionnels pendant les périodes de forte utilisation.

La courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les utilisateurs qui découvrent les logiciels CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IRIS CRM brings everything together to make for a much more cohesive and efficient experience for our ISO.

Having all our reporting in one place makes providing support much quicker and easier. It helps simplify things for our busy sales reps who can view their portfolio reporting and make tickets for all their clients across most if not all platforms without needing multiple logins. Residuals calculations and reporting have advanced significantly over the last few years and we can now compare income and expense items with ease and see where losses are coming from, etc.. Our sales team has all their leads and their Voip dialer ready anytime and anywhere so they don't miss a beat. Right from the lead reps can send an e-sign app, get notified when it has been signed, then have it submitted right through the IRIS TurboApp and get notifications from underwriting and once approved the new account is automatically loaded into IRIS. Over the past 10+ years using IRIS the functionality has advanced significantly and it is now working better than ever. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not much to dislike. If I had to nitpick I would go with the process of configuring and customizing the functionality, permissions, and settings of each module and feature. That can be quite an undertaking and something that is ongoing due to the ever-changing nature of merchant services and the associated processors, platforms, and service providers. It takes time to dial everything in but the IRIS team is always there to provide guidance and also listen to suggestions which they pass on directly to their developers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir télécharger une variété de rapports et suivre tout, du volume par type de carte au nombre de transactions également. Je n'ai pas eu d'expérience avec les concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais pouvoir télécharger des fichiers un peu plus facilement, comme des téléchargements multiples. Je voudrais également voir des graphiques pour le volume et les dépôts tout au long de l'année plutôt que juste sur un mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the most of the API and the experience that the sales reps can have. It does a lot for residuals which is a nice feature with your sales CRM. It is easy to create a good workflow for employees. They have a support rep named Eric; he is fantastic. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The dialer's recordings are awful. Call routing is not very sophisticated. There are no listeners for merchant tables. I would say my only real complaints are the dialer. It is below expectations, especially for what people pay for that feature. The dialer metrics are unreadable, and there are no API endpoints to get that data. It is not good.

I would also say that permissions are not straightforward. For example, if you have a group setting, it will override label settings in documents. It is the right move, but tracking down a permissions issue can be next to impossible.

Also, some minor things, like being able to hide statuses by group, not just the entire status category.

Email triggers only go out to assigned users on a lead; it would be cool if there were an ability to email a class on a trigger whether or not they're set to a lead

The tiny amount of permissions regarding people and their ability to view merchant records and financial information is highly annoying. For example, if a support rep is assigned to a lead, they will be assigned to that merchant record and can view the financial statement. How about permission to disable that for specific users? Or control that on a more granular level. That is a huge miss.

Also, when financial information is pulled at ~3 AM, it will create a new lead record if a lead does not have a matching MID, which can be frustrating to clean up. A section should be made where administrators or accountants can connect leads with the correct merchant record before the system creates a blank. We have spent a lot of time cleaning this up because some banks get MIDs at the very beginning of the underwriting process, and some get them at the very end, so if the timing is off, you may have hundreds of leads in your system which have no info but a MID Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gestion des prospects, les tâches, les rapports résiduels et l'intégration avec les processeurs. Essentiellement, je pense qu'IRIS a tout ce dont un professionnel des paiements aurait besoin pour gérer une entreprise prospère de manière organisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Iris dans l'ensemble, mais une chose que j'améliorerais est le tableau de vue d'ensemble des comptes. J'ai remarqué que lorsque j'approuve un compte, et si jamais j'ai besoin de faire des modifications, le CRM le marque dans la section approuvée pour ce mois. De plus, lorsqu'un compte est fermé, il le soustrait des comptes approuvés pour le mois où il a été approuvé. Essentiellement, si un compte a été approuvé en janvier, il devrait toujours être compté parmi les comptes approuvés ce mois-là et ne jamais changer par la suite, même s'il est fermé 2 mois plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez IRIS, c'est la façon dont il regroupe les nombreuses fonctionnalités nécessaires pour être un ISO fonctionnel en un seul espace. Cela, ainsi que le fait que de nombreuses parties sont constructibles par l'ISO, comme les cartes principales, les tickets, le fonctionnement des tickets, etc., le rend extrêmement utile pour le reporting, la gestion des données et la gestion des relations clients. Pouvoir modifier les choses au fur et à mesure que les utilisateurs partagent leurs expériences est très agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a deux principaux avertissements avec IRIS. Le premier est qu'il ne semble pas y avoir beaucoup de tests du point de vue de l'expérience utilisateur. Cela est compréhensible car il est difficile (même pour moi en tant que personne qui configure le système pour les agents) de tester toutes les choses que les agents pourraient faire et ce qui se passerait, mais après avoir vu beaucoup des étapes/choses que les agents traversent en l'utilisant, il semble que cela pourrait ne pas être suffisamment testé. Laissez-moi vous donner un exemple, lors de l'utilisation de l'application mobile et de la réception de notifications, vous les recevrez sur votre téléphone comme une notification normale. Un agent m'a informé que, peu importe si la notification est liée à un ticket ou non, ils sont toujours dirigés vers le dossier du marchand et ils doivent naviguer pour savoir ce qu'était réellement la notification. Ce n'est pas une grande chose, mais cela ennuie les agents qui se plaignent, et c'est légèrement compréhensible. La deuxième chose serait la gestion des retours donnés à IRIS par différents ISO. Il n'est pas clair si les changements qui obtiennent beaucoup de votes sont réellement mis en œuvre et ce qui se passe. Typiquement, avec d'autres entreprises, elles notifient la personne qui a donné le retour/demande si l'entreprise commence à travailler dessus, ainsi que le publier publiquement au même endroit où elles permettent aux utilisateurs de poster des suggestions/retours. Cela pourrait être utile, car j'ai dit à beaucoup de gens dans mon organisation que j'ai demandé des fonctionnalités à IRIS mais c'est tout ce que je peux dire.

Une partie du deuxième avertissement joue sur le fait de la personnalisation du système, que j'adore absolument, donc il est logique qu'il y ait beaucoup de demandes de fonctionnalités et un besoin de visibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

IRIS est assez intuitif et facilite l'embarquement des commerçants. De plus, avoir des modèles pour les prix, les e-mails, etc., me fait gagner du temps. J'aime aussi qu'il soit convivial pour nos commerçants. Nous devons rarement les guider à travers quoi que ce soit. Ils reçoivent leurs identifiants et sont prêts à partir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des choses plus complexes que je fais dans IRIS sont lourdes. Par exemple, si je veux mettre à jour une demi-douzaine de modèles de tarification avec le même ensemble de modifications, je dois mettre à jour chaque modèle séparément, supprimer le même ensemble de champs sur chacun et ajouter le même ensemble de champs sur chacun, au lieu de faire une mise à jour en masse sur les 6 modèles à la fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore que le CRM ait des mises à jour en direct pour que tous les utilisateurs puissent voir et que nous puissions permettre à différents utilisateurs d'avoir de nombreux droits différents. Le personnel de soutien est très amical et serviable avec toutes les questions que j'ai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques ajouts qui, je pense, bénéficieraient au CRM et à ses utilisateurs. La capacité d'utiliser IRIS comme stockage cloud personnel pour les documents et les vidéos qui peuvent être mis à jour comme Google Drive et le combiner avec Docusign pour recevoir des documents sensibles une fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.