Fonctionnalités de Medallia Agent Connect
Quelles sont les fonctionnalités de Medallia Agent Connect?
Assurance qualité
- Évaluation
- Étalonnage
- Rapports
Engagement
- Vos commentaires
- Tableaux
- Formation
Performance
- Intégrations
- conformité
Gestion de la rétroaction
- Étiquetage
- Rapports et tableaux de bord personnalisés
Analyse de rétroaction
- Analyse du sentiment
- Notation NPS/CSAT
Sources de rétroaction
- Avis en ligne
- Enquêtes
- Canaux de service à la clientèle
Meilleures alternatives à Medallia Agent Connect les mieux notées
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Assurance qualité
Évaluation | Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Les 97 évaluateurs de Medallia Agent Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 97 avis) | |
Étalonnage | Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Les 87 évaluateurs de Medallia Agent Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 87 avis) | |
Rapports | Génère des rapports de qualité et de performance Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 91 avis. Medallia Agent Connect | 86% (Basé sur 91 avis) |
Engagement
Vos commentaires | Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 91 avis. Medallia Agent Connect | 92% (Basé sur 91 avis) | |
Tableaux | Basé sur 100 Medallia Agent Connect avis. Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires | 90% (Basé sur 100 avis) | |
Formation | Outils d’éducation et de formation des agents Les 83 évaluateurs de Medallia Agent Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 83 avis) |
Performance
Intégrations | S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 89 avis. Medallia Agent Connect | 91% (Basé sur 89 avis) | |
conformité | Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 72 avis. Medallia Agent Connect | 93% (Basé sur 72 avis) |
Gestion de la rétroaction
Étiquetage | Tel que rapporté dans 20 Medallia Agent Connect avis. Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques | 90% (Basé sur 20 avis) | |
Segmentation | Basé sur 17 Medallia Agent Connect avis. Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. | 88% (Basé sur 17 avis) | |
Rapports et tableaux de bord personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Medallia Agent Connect | 83% (Basé sur 25 avis) |
Analyse de rétroaction
Analyse thématique | Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Les 16 évaluateurs de Medallia Agent Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 16 avis) | |
Analyse du sentiment | Basé sur 17 Medallia Agent Connect avis. Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné | 91% (Basé sur 17 avis) | |
Notation NPS/CSAT | Basé sur 25 Medallia Agent Connect avis. Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps | 91% (Basé sur 25 avis) |
Sources de rétroaction
Avis en ligne | Analyse les commentaires des avis en ligne Les 20 évaluateurs de Medallia Agent Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 20 avis) | |
Enquêtes | Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête Les 22 évaluateurs de Medallia Agent Connect ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 92% (Basé sur 22 avis) | |
Les médias sociaux | Basé sur 14 Medallia Agent Connect avis. Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux | 81% (Basé sur 14 avis) | |
Canaux de service à la clientèle | Tel que rapporté dans 22 Medallia Agent Connect avis. Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct | 92% (Basé sur 22 avis) |
