Fonctionnalités de MaxContact
Quelles sont les fonctionnalités de MaxContact?
Options de numérotation
- Aperçu de la numérotation
- Numérotation progressive
- Composeur prédictif
Outils de l’agent
- Omnicanal
- Coaching chuchoté
- Planification du rappel
Automatisation
- API / Intégrations
Canaux
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Messagerie
Fonctions
- File d’attente de session
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
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Options de numérotation
Aperçu de la numérotation | Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. MaxContact | 89% (Basé sur 27 avis) | |
Numérotation progressive | Basé sur 27 MaxContact avis. Donne à l’agent un délai prédéterminé pour afficher les informations d’appel avant d’appeler automatiquement. Semblable à Aperçu de la numérotation. | 98% (Basé sur 27 avis) | |
Composeur prédictif | Utilise un algorithme pour prédire quand un opérateur sera disponible pour gérer son prochain appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. MaxContact | 93% (Basé sur 26 avis) |
Outils de l’agent
Omnicanal | Garantit que l’expérience de l’appelant est transparente tout au long de son appel. Les 27 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 73% (Basé sur 27 avis) | |
Coaching chuchoté | Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Les 26 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 26 avis) | |
Planification du rappel | Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Les 26 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 26 avis) | |
Enregistrement des appels | Enregistrez les appels pour accéder ou évaluer ultérieurement pour vous assurer que les normes de qualité sont respectées et suspendez l’enregistrement des appels en direct si nécessaire. Les 26 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 26 avis) |
Automatisation
Détection de l’activité vocale | Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Les 26 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 71% (Basé sur 26 avis) | |
Diffusion vocale | Présente un message audio préenregistré lorsque l’appel est répondu. Les 23 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 23 avis) | |
Réponse vocale interactive (RVI) | Utilisez la signalisation à tonalité ou la reconnaissance vocale pour automatiser la récupération et le traitement des informations de l’appelant par téléphone. Les administrateurs peuvent configurer le SVI avec plusieurs branches pour améliorer l’identification, la segmentation et le routage des appelants vers des agents qualifiés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. MaxContact | 87% (Basé sur 26 avis) | |
Nettoyage des appels | Supprime les numéros de téléphone d’une liste de numéros de téléphone téléchargée dans le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. MaxContact | 90% (Basé sur 26 avis) | |
API / Intégrations | Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 26 avis. MaxContact | 83% (Basé sur 26 avis) |
Canaux
Voix | Basé sur 29 MaxContact avis. Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. | 93% (Basé sur 29 avis) | |
Sociale | Tel que rapporté dans 27 MaxContact avis. Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. | 75% (Basé sur 27 avis) | |
Web Chat | Tel que rapporté dans 27 MaxContact avis. Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. | 80% (Basé sur 27 avis) | |
Mobile SMS | Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Les 26 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 26 avis) | |
Messagerie | Basé sur 28 MaxContact avis. Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. | 80% (Basé sur 28 avis) |
Fonctions
Routage de session | Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. Les 25 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 84% (Basé sur 25 avis) | |
File d’attente de session | Basé sur 26 MaxContact avis. Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. | 86% (Basé sur 26 avis) | |
Appels simultanés | Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Les 25 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 25 avis) | |
Analyse vocale | Tel que rapporté dans 24 MaxContact avis. Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. | 76% (Basé sur 24 avis) | |
Numéroteur automatique | Basé sur 28 MaxContact avis. Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. | 92% (Basé sur 28 avis) | |
IVR | Comprend un menu téléphonique interactif. Les 27 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 27 avis) | |
Pop d’écran entrant | Tel que rapporté dans 26 MaxContact avis. Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. | 85% (Basé sur 26 avis) | |
Données persistantes | Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. MaxContact | 88% (Basé sur 24 avis) |
Administrative
Notes de synthèse de session | Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. MaxContact | 88% (Basé sur 23 avis) | |
Accès administrateur | Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Les 25 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 91% (Basé sur 25 avis) | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Les 26 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 79% (Basé sur 26 avis) | |
Enregistrement de session | Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Les 24 évaluateurs de MaxContact ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 24 avis) | |
Planification et affectation des agents | Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. MaxContact | 83% (Basé sur 23 avis) | |
Enregistrement des appels | Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et tableaux de bord | Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. | Pas assez de données disponibles |
Gestion de la main-d’œuvre
Disponibilité des agents | Offre une visibilité complète sur la disponibilité des agents pour créer et gérer efficacement les plannings. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des compétences | Organisez, triez et affichez les employés en fonction des compétences et des qualifications afin de prendre des décisions plus intelligentes en matière de main-d’œuvre. | Pas assez de données disponibles | |
Planification des quarts de travail | Planifiez les quarts de travail des employés en fonction de la disponibilité et fournissez des avis aux employés lorsqu’ils sont prévus. | Pas assez de données disponibles | |
Libre-service de l’agent | Permet aux agents de définir leurs propres préférences, de demander des congés et d’échanger des quarts de travail. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Surveillance des appels | Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. | Pas assez de données disponibles | |
Évaluation du rendement | Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. | Pas assez de données disponibles |
Administration
Automatisation | Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations | Pas assez de données disponibles | |
Analyse du rendement | Surveille le volume et la qualité des appels pour évaluer les performances des agents. | Pas assez de données disponibles | |
Tableaux | Dispose d’un tableau de bord centralisé avec lequel les utilisateurs peuvent interagir. | Pas assez de données disponibles | |
Prévision | Prévoir les besoins de planification en fonction des données historiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion intrajournalière | Assure le suivi de la charge de travail des agents tout au long de la journée et aide les superviseurs à allouer les ressources selon les besoins. | Pas assez de données disponibles |
Plate-forme
Omnicanal | Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Accès mobile | Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des files d’attente | Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. | Pas assez de données disponibles | |
Routage des appels | Permet la distribution des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles | |
Rapeler | Permet aux utilisateurs de demander un rappel. | Pas assez de données disponibles | |
IVR | Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. | Pas assez de données disponibles | |
Distribution automatique des appels | Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. | Pas assez de données disponibles |
IA générative
Synthèse vocale | Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | Pas assez de données disponibles | |
Synthèse vocale | Tel que rapporté dans 19 MaxContact avis. Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. | 66% (Basé sur 19 avis) |
