Avis et détails du produit de ManageEngine SupportCenter Plus

Nous utilisons ManageEngine SupportCenter Plus depuis deux ans et il est très utile pour soulever des tickets ainsi que pour récupérer le rapport personnalisé et il est facile à mettre en œuvre dans n'importe quelle organisation et il est très favorable pour les utilisateurs et maintenant dans mon organisation tous les utilisateurs utilisent fréquemment cette application et il est très facile à apprendre ainsi qu'à intégrer tout le travail dans un seul portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons l'application ManageEngine SupportCenter Plus, mais elle est uniquement utilisée pour soulever des tickets, pas pour gérer les actifs, et nous n'assignons pas non plus les actifs aux utilisateurs. Sans accès administrateur, nous ne pouvons pas changer un ticket assigné à un technicien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ManageEngine SupportCenter. Il manque de fournir un système de gestion des tickets à la fois efficace et convivial. Il ne simplifie pas nos processus de support, nous permettant de suivre et de résoudre facilement les problèmes des clients. L'interface est intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quant aux inconvénients de ManageEngine SupportCenter Plus, un domaine à améliorer est son intégration avec les logiciels. La synchronisation des données est fastidieuse et chronophage en raison de ce manque d'intégration. L'interface utilisateur peut sembler encombrée et accablante, ce qui rend difficile la navigation et la recherche de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ManageEngine est très facile à utiliser et possède de multiples fonctionnalités que tout informaticien, même un jeune diplômé, peut utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ce que je n'aime pas à propos de ManageEngine, c'est que mon ticket se perd parfois et qu'il est difficile de suivre que j'ai un SLA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ease of Use, Ease of Implementation, Customer Support, Number of Features, Ease of Integration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Page freezing issue which happens frequently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a une interface conviviale et une fonction traçable pour garder vos tickets de support de manière à pouvoir y intégrer toute information importante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant rien, mais je reviendrai si j'en observe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manage engine offre des produits de haute qualité, toujours livrant le meilleur logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme toujours pour une petite entreprise, le prix peut être élevé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système de billetterie est facile à utiliser une fois que vous le comprenez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Application terrible, et semble très dépassée pour les temps modernes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the user side of the service. Easy to setup Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that users sometimes get locked out when reseting pw Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Automatic email replies, auto-assign of tickets and the solution center with customer portal are nice features of the suite. It is fast and supports running on a Windows or Linux server, has integrated technician availability/calendars. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support can be cumbersome/slow at times, depending on the issue you have. They do generally follow-through, but it can just take many emails/calls to get resolutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela donne une structure à ma journée. Je peux facilement prioriser, voir en un clin d'œil où se trouve une demande et il est clair pour l'équipe qui travaille sur quoi. Cela rend également le remplacement des coéquipiers beaucoup plus facile. Vous pouvez voir où en est la demande dans le processus et ce qu'un coéquipier a fait jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La disposition semble datée et certaines réponses ne se fusionnent pas automatiquement avec le ticket original. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.