Magentrix Customer Portals Avantages et Inconvénients

Chez Kiteworks, nous utilisons Magentrix pour un certain nombre de fonctions différentes qui se connectent toutes directement à notre environnement Salesforce :

1) Portail partenaire - permettant à nos partenaires de consigner des cas dans le portail Magentrix. Cela s'intègre directement dans notre environnement Salesforce Service Cloud et s'intègre de manière assez fluide. Nous utilisons cela pour un certain nombre de fonctions :

Les partenaires peuvent consigner des cas qui s'intègrent directement à Salesforce.

Les partenaires peuvent accéder aux kits d'outils et enregistrer des affaires.

L'interface utilisateur de Magentrix est très facile à configurer et l'intégration à Salesforce est assez fluide.

2) Portail client - Nous avons également le portail client où les partenaires peuvent enregistrer des affaires et des enregistrements d'affaires.

3) Support - Leur support est petit, mais très réactif. Je suis particulièrement impressionné par leur CSM qui est très réactif et capable de résoudre les problèmes rapidement.

4) Coûts - Assez abordable compte tenu de l'offre substantielle.

5) Cycle de mise en œuvre - Encore une fois, très configurable et flexible. Ils ont des bacs à sable qui sont faciles à connecter à un environnement Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le rapport standard peut être insuffisant et peut être limité uniquement aux administrateurs. Cela pourrait être plus facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail Magentrix pour Salesforce est robuste, sécurisé, facile à configurer et riche en fonctionnalités. L'équipe de support Magentrix est réactive, compétente et professionnelle. Récemment, ils m'ont contacté lorsqu'un problème a été détecté avec ma configuration au lieu de l'inverse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon seul regret est de ne pas avoir découvert et mis en œuvre le portail Magentrix il y a des années ! J'ai perdu énormément de temps et d'énergie à essayer de faire fonctionner Salesforce Communities, ce qui était un cauchemar administratif ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to have a wide knowledge base that connects different departments to employees (Marketing,sales)

Great portal for employees Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The UI of the site might be a bit confusing but still it's easy to navigate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform met our team's needs to deliver a valuable tool to our Clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It took us a bit to get started and understand the project's timeline. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Magentrix elle-même s'est avérée être une plateforme puissante. C'est généralement la meilleure intégration avec Salesforce que j'ai expérimentée. Et vous pouvez ajouter d'autres intégrations avec une API ou Zappier.

D'après mon expérience, de nombreuses entreprises d'applications/tiers ont tendance à avoir une différence notable dans le service client une fois que vous signez un contrat avec elles. Cependant, même après notre première année et demie avec Magentrix, leur service client est tout aussi bon, sinon meilleur, qu'il ne l'était avant que nous signions le contrat. Et ils nous suivent constamment pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de leur plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul problème que nous avons eu était avec le SSO. Mais c'était plutôt la faute du fournisseur car ils étaient obsolètes.

La seule autre plainte que j'ai est que l'interface utilisateur du portail client est un peu dépassée et, à ma connaissance, pas très personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Magentrix dispose d'un grand nombre de fonctionnalités disponibles dès le départ pour votre solution de portail, et leur équipe est plus que disposée à aider à configurer et personnaliser tout ce qui ne l'est pas ! Leur équipe de support a toujours été extrêmement réactive face à tout problème que nous avons rencontré, et nous avons confiance que leur équipe a nos intérêts à cœur ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions voir des mécanismes de rapport plus robustes et plus faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Magentrix a offert un équilibre sain entre des fonctionnalités prêtes à l'emploi et beaucoup de possibilités de personnalisation. Non seulement l'équipe de Magentrix a personnalisé des éléments pour nous, mais elle a également ouvert suffisamment pour que moi-même et nos développeurs bénévoles puissions faire des choses nous-mêmes, ce qui est vraiment utile.

L'équipe de Magentrix avait la capacité de résoudre des problèmes en fonction de nos besoins, même si nous étions encore en train d'apprendre quels étaient nos besoins, et avait la capacité de s'adapter avec nous.

Je suis vraiment content de la façon dont les choses se passent. Il a été très utile d'avoir la possibilité de simplement décrocher le téléphone et de parler avec l'équipe. Le service d'assistance, lorsque nous étions en train de passer en direct, répondait à question après question pour tout régler. Donc, dans l'ensemble, cela a été vraiment facile. C'est beaucoup plus facile que cela aurait pu être… Nos opérations sont par nature très difficiles à gérer, mais l'équipe de Magentrix a rendu cela aussi facile que possible pour nous. Cela a été très apprécié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime absolument rien de cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Highly flexible and the customization options are endless. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Due to the HUGE amount of customization options, sometimes it can almost be a bit overwhelming. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En plus d'être un système flexible et personnalisable, leur service client est de premier ordre. C'est toujours un plaisir d'interagir avec leurs équipes de vente, d'implémentation et de support. Non seulement notre page est superbe, mais elle est également entièrement intégrée avec SF, ce qui facilite la vie de nos employés et clients. Leur page d'administration est facile à naviguer et leur outil de rapport est très puissant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que je n'aime vraiment pas pour le moment. Le système est très flexible, donc ils ont pu répondre à mes exigences presque 100% du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Magentrix Customer Community was really built to meet the needs of enterprises and large businesses, with a self-service to help customers get support, access resources, and create a community Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Due to the breadth of customization needs, the implementation process for can be complex. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.