D'un fournisseur précédent dont l'outil est très convivial MAIS limité de plusieurs façons, MaestroQA change complètement la donne ! L'expérience de l'agent est aussi complète et détaillée que votre équipe QA le souhaite. Les tableaux de bord de performance peuvent être personnalisés pour presque n'importe quel cas d'utilisation et adaptés à vos besoins. De plus, vous pouvez les rendre accessibles à des groupes/équipes ou à des utilisateurs individuels selon les besoins. Les options pour approfondir les métriques et les KPI sont sans pareil et, à certains égards, surpassent l'expérience que vous auriez avec une interface Looker ou Tableau. Les métriques/données sont le cœur de métier de Maestro, donc si vous êtes une équipe QA/CS avec un focus plus détaillé sur ce qui se passe dans vos équipes de support OU si vous voulez les pousser à se développer, C'EST votre outil !
Le processus de création de la fiche d'évaluation (rubrique) et l'expérience utilisateur lors de l'évaluation sont très logiques et fantastiques dès le lancement ! Et la plateforme de coaching est leur deuxième plus grande force. Plusieurs façons de suivre les sessions, ainsi que les éléments de coaching et les tâches à faire, offrent une expérience vraiment actionnable et puissante !
Enfin, et je ne peux pas comprendre cela, vous ne trouverez pas un autre fournisseur avec un support client dédié comme MaestroQA. La quantité de support que nous avons reçue tout au long de notre mise en œuvre et même pendant la phase de démonstration (pré-contrat) est ABSURDE - et je le dis dans le meilleur sens possible. Leur support par chat en direct est inégalé - vous pouvez presque toujours compter sur une réponse à vos questions en quelques minutes, et si vous avez du mal à produire une certaine métrique par vous-même, leurs CSM vous fourniront des solutions étape par étape.
En conclusion : ce n'est peut-être pas l'outil le plus facile à configurer... mais une fois qu'il EST configuré, c'est une expérience époustouflante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Deux choses, que je dirais font partie de la nature de la bête, mais il faut le dire :
1. Le processus de mise en œuvre - bien que TRÈS encadré par votre responsable de mise en œuvre - est long et assez laborieux. Ce que je recommande ici, c'est de vraiment prendre les choses étape par étape, c'est-à-dire NE PAS créer trop de métriques/rapports par vous-même avant d'apprendre d'abord les étapes appropriées - cela vous fera finalement gagner du temps, car il y a BEAUCOUP de choses à considérer lors de la gestion de chaque étape. Ce qui m'amène à...
2. Dans MaestroQA, beaucoup de leurs fonctionnalités sont entrelacées les unes avec les autres. Exemple : si vous créez une fiche d'évaluation/rubrique et effectuez une évaluation, vous ne pouvez pas la supprimer facilement car elle sera probablement liée à certains tableaux de bord et/ou automatisations - il faut d'abord la retirer d'autres fonctionnalités existantes avant de pouvoir la supprimer. Donc, encore une fois : vous devez être méthodique sur la façon dont vous testez et utilisez certaines fonctionnalités, car les utiliser puis les SUPPRIMER entraînera la nécessité de reconstruire beaucoup d'autres métriques, etc., créées en parallèle.
Aucune de ces choses ne devrait, cependant, vous empêcher d'utiliser la plateforme ! Cela prend juste un peu de temps pour s'y habituer et au moins un PEU de savoir-faire technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avis vidéo
Meilleures perspectives sur l'expérience des agents et des clients
Maestro OG
318 sur 319 Avis au total pour MaestroQA
Sentiment de l'avis global pour MaestroQA
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MaestroQA est un outil pour évaluer les tickets ; son interface utilisateur, qui utilise peu de couleurs, le rend particulièrement attrayant à utiliser. Je l'utilise depuis 2,5 ans ; d'abord en tant qu'agent, surveillant mes scores de qualité, et maintenant en tant qu'analyste qualité, effectuant toutes les évaluations. Il est doté de plusieurs fonctionnalités qui rendent le processus d'évaluation simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule chose que je n'aime pas, c'est que nous ne pouvons pas télécharger notre progression de notation au format CSV/PDF. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure chose à propos de MaestroQA est son interface, qui a une combinaison de couleurs de base de bleu, noir et blanc, la rendant très attrayante pour l'œil. Les graphiques qui montrent la performance des scores QA en font un excellent outil pour analyser la performance de l'agent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne pense pas que MaestroQA manque de fonctionnalités ; en fait, je crois que c'est un outil idéal pour les analystes qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que MaestroQA m'aide à avoir une compréhension plus approfondie de ma performance afin que je puisse travailler dur pour améliorer mes scores. De plus, cela me donne un retour direct de mes analystes qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas à propos de MaestroQA, c'est que nous recevons des scores Ces de nos vendeurs pour les services que nous avons fournis, ici nous sommes incapables de revoir les scores par sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les rubriques sont très personnalisables. Les rapports sont facilement générés ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas de tutoriels vidéo sur le site lui-même sur la façon d'utiliser différentes fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Maestro est le meilleur pour la productivité dans le domaine du travail. C'est très facile à manœuvrer et excellent pour les retours d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai pas de moins utile car MaestroQA répond à mes besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We were looking for a QA Platform that matches the complexity of our B2B SaaS environment, with a goal of facilitating coaching conversations that up-level our Agents. Maestro has been a great partner for these reasons and more:
• Seamless integration with Zendesk, including rules to include/exclude certain tickets based on Zendesk attributes
• Ability to manage multiple rubrics/create new ones that are robust enough to match our scoring criteria
• Calibration tool allows managers/peer scorers to stay aligned
• Implementation was organized into logical steps and we felt very supported, meaning we hit TTV on our desired timeline Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Some of the admin settings aren't intuitive to locate, or require some extra steps/clicks. Ongoing administration is quite lightweight overall, so this is not the end of the world.
We would also love a Gong integration to ingest and score call recordings within Maestro, so both tickets and calls can be scored in a single platform and with shared rubrics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime pouvoir voir ce qui doit être amélioré. J'aime que vous puissiez utiliser les liens pour vous amener exactement là où l'amélioration est nécessaire. Cela vous donne également la répartition de chaque score QA que vous avez utilisé. J'aime qu'il donne les scores pour la semaine, le mois et 3 mois en arrière. Très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas beaucoup de choses que je n'aime pas. J'adore l'application ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la façon dont ils nous montrent le CES et nos scores de qualité sur les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il peut y avoir d'autres types de représentation graphique pour les scores. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aimé la facilité de l'interface du maestro et rend l'expérience de travail fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien que je n'aime pas à propos de Maestro. Mais un retour commun est que l'interface pourrait être un peu plus interactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La chose la plus notable est sa facilité d'utilisation, ses retours utiles, son efficacité dans l'évaluation, ses rapports transparents et son interface colorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien de spécifique à signaler à ce sujet, il n'a rien de négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
