Avis et détails du produit evaluagent

J'aime l'assurance qualité automatisée d'EvaluAgent avec une couverture complète, une automatisation de la conformité et des outils d'engagement des agents puissants. Ces fonctionnalités me donnent une vue d'ensemble sans conjectures, permettant une identification plus rapide des problèmes et des opportunités. Le scoring est plus précis et équitable, ce qui améliore le moral et la motivation des agents tout en réduisant le turnover des agents. Cela permet également de gagner du temps et de réduire le travail manuel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve frustrant qu'il y ait un accès limité pour certains participants. De plus, le démarrage initial n'était pas aussi simple que d'habitude, ce qui était un peu difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que la disposition d'EvaluAgent est vraiment pratique à naviguer. Ce n'est pas compliqué, et la façon dont c'est agencé me permet d'accéder facilement à tous mes retours. J'adore pouvoir me concentrer sur une période spécifique. Dans l'ensemble, la disposition est belle, accessible et pratique, ce que j'adore. La configuration initiale a été assez facile, ce que j'apprécie, surtout comment j'ai simplement lié mon compte Google Workspace et j'étais prêt à partir. J'apprécie également que le système me permette de catégoriser et d'accéder rapidement à mes retours, ce qui aide à ma productivité et à mon développement. La commodité et l'accessibilité chaque fois que j'en ai besoin sont excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais simplement peut-être avoir une application pour cela. Pour nous permettre de l'avoir sur un téléphone mobile. Je pense que ce serait la seule chose que je pourrais suggérer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que membre de l'équipe d'amendement des opérations chez loveholidays, nous avons récemment utilisé EvaluAgent pour évaluer et améliorer la qualité de notre service client. Tout bien considéré, la plateforme a grandement amélioré nos opérations quotidiennes, et j'en suis très satisfait. Comme elle fait gagner beaucoup de temps, il est simple de revoir mes scores de qualité en détail au lieu de contacter mon superviseur au préalable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'AssessAgent offre d'excellentes fonctionnalités, son interface utilisateur pourrait être améliorée pour enrichir l'expérience globale, en particulier pour les nouveaux venus ou les utilisateurs moins familiers avec le système. L'interface semble parfois un peu maladroite et bénéficierait d'un design plus moderne et épuré. La navigation dans certaines fonctionnalités nécessite quelques clics supplémentaires, et la recherche de certains points de données pourrait être plus intuitive. Une interface plus soignée et conviviale rendrait l'expérience encore plus fluide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant dans l'équipe d'Amélioration Continue en tant qu'Évaluateur/Assesseur maintenant et dans un rôle antérieur en tant que Spécialiste de l'Expérience Joueur, c'est-à-dire agent de support client, j'ai trouvé Evalu-Agent simple à comprendre et fiable.

Je l'utilise quotidiennement pour évaluer les cas des agents où je trouve des défauts dans les réponses qu'ils ont envoyées à nos joueurs.

La raison pour laquelle je dis cela est qu'il est facile de donner et de recevoir des retours constructifs via Evalu-Agent à un agent pour les défauts identifiés pour les KPI définis.

J'ai aimé l'outil car il offre également la possibilité de contester une évaluation en soulevant une question pour une évaluation qui a été marquée en baisse.

Donc, en bref, il boucle la boucle et je trouve donc que c'est un outil très utile. C'est idéalement le meilleur outil pour l'industrie du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je travaille comme évaluateur depuis 6 mois maintenant, je n'ai trouvé aucun inconvénient à Evalu-Agent.

Cependant, comme nous le savons tous, il y a toujours une marge d'amélioration, peut-être qu'à l'avenir je contribuerai avec des idées d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Evaluagent est un outil qui offre des évaluations de qualité pour chaque individu impliqué dans un processus. Il me tient informé de mes scores d'évaluation, en mettant en évidence à la fois mes points forts et les domaines où je peux m'améliorer. La plateforme est également pratique pour mon superviseur et l'équipe qualité car la facilité d'intégration les aide à évaluer nos performances et à ajouter notre score en conséquence. Dans l'ensemble, Evaluagent est un excellent outil pour suivre les performances en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal domaine où Evaluagent pourrait s'améliorer est dans le raffinement des fonctionnalités qu'ils affichent. Je trouve que certains onglets sont redondants et pourraient être consolidés en un seul onglet pour plus de simplicité. De plus, le score par défaut affiché sur la page d'accueil reflète les 30 derniers jours, mais je préfère voir les performances de mon mois en cours. Cela signifie que je dois filtrer manuellement pour 'afficher le mois en cours' à chaque connexion, ce qui est peu pratique. Je pense que plus d'options de personnalisation seraient utiles, et l'interface elle-même pourrait être améliorée pour être plus conviviale, car elle semble actuellement un peu sous-développée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve EvaluAgent vraiment facile à utiliser et convivial. Il m'aide à générer des rapports immédiatement et à accéder aux données historiques sur la qualité de mes membres d'équipe. Cela en fait un outil précieux pour comprendre les forces de l'équipe et identifier les domaines d'amélioration, garantissant que nous pouvons progresser et créer des plans d'action basés sur ces informations. Le processus de configuration initiale était simple et facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, je souhaite pouvoir personnaliser les couleurs selon mes préférences sans affecter les autres, car elles ont été prédéfinies par l'entreprise. Peut-être que si vous me permettez de personnaliser davantage EvaluAgent en fonction de mes préférences, de manière statique, ce serait mieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de meilleures choses dans EvaluAgent. Mais si je devais choisir une chose qui se démarque le plus : la combinaison de l'utilisabilité et de la personnalisation.

De nombreux systèmes dans le domaine des centres de contact / QA sont soit très flexibles mais complexes, soit simples mais rigides. EvaluAgent semble atteindre un juste milieu : suffisamment facile à adopter rapidement, mais assez flexible pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cet équilibre est rare et précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme la configuration initiale et la gestion des utilisateurs sont considérées comme délicates, allouez du temps et peut-être un soutien externe pour le déploiement ; assurez-vous que la structure (tableaux de bord, rôles, équipes) est correctement établie dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est rapide et facile à utiliser, et il est facile de trouver tous mes avis en un seul endroit. J'aime le graphique sur la page d'accueil qui montre combien de mes retours sont positifs/neutres/négatifs. Il semble que ce soit facile à utiliser pour ceux qui effectuent les évaluations également. Je n'ai jamais rencontré de problèmes en utilisant Evaluagent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dois reconnaître les avis dans deux sections de mon compte, mais les deux contiennent les mêmes informations. Si je reconnais les commentaires dans une section mais pas dans l'autre - même si les commentaires sont identiques - cela peut avoir une incidence négative sur moi. Ce serait bien de pouvoir les approuver automatiquement dans les deux zones. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le fait qu'EvaluAgent garde les données centralisées est très important pour moi. J'aime aussi pouvoir exporter et partager des données de manière cohérente sans avoir à passer par des couches de BI et de travail de développement. Cela rend le processus beaucoup plus facile, et pouvoir former des personnes à utiliser la plateforme très rapidement est très utile. EvaluAgent simplifie le processus de mise à jour et facilite la formation de nouvelles personnes autour de la plateforme. La configuration initiale a été très simple et très positive, même pour quelqu'un de nouveau ou dans un rôle d'administrateur partiel. Chaque étape de la configuration était simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il y a certaines petites choses en termes d'interface utilisateur qui pourraient être plus cohérentes ou un peu plus flexibles en termes de personnalisation. Je pense qu'il y a juste assez de personnalisation, mais peut-être pas pour un utilisateur avancé habitué à travailler avec des bases de données et des structures complexes. Je pense qu'il y a juste des choses simples comme pouvoir utiliser des raccourcis clavier, je pense que c'est quelque chose qui pourrait vraiment être utile. Et, vous savez, comme le placement de certains boutons et des choses comme ça. Parfois, avec différentes plateformes ou en fonction de l'endroit où vous travaillez, cela peut être un peu délicat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EvaluAgent est très convivial et facile à naviguer. Il nous aide à suivre les performances efficacement et fournit des retours clairs sur les scores de qualité. Les critères d'évaluation sont bien structurés, et cela rend le suivi des appels simple et transparent. Il aide également à identifier les domaines d'amélioration et soutient la productivité globale de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le système peut être légèrement lent lors du chargement des évaluations. À part cela, il n'y a pas de problèmes majeurs. Dans l'ensemble, il fonctionne bien et répond à nos exigences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.