Loris Avantages et Inconvénients

We have received great implementation/on-going support from the Loris team. We have worked with Christina primarily and she is easily reachable and available for all kinds of requests. She has taken the time to do multiple walkthroughs and never makes you feel like you're a bother. She takes the time to understand the requirements and works to find the best solution possible and prioritize requirements as needed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While the platform is customizable, it can be frustrating at times when having to wait for smaller requirements to go through. That being said, the team does keep you up to date with expected timelines and proper expectations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre entreprise, nous traitons régulièrement des pics de volume et nous avions besoin d'un moyen pour gérer cette augmentation tout en maintenant la qualité de notre service. Loris nous a aidés à atteindre nos objectifs en rendant les agents non seulement plus rapides, mais aussi en les aidant à communiquer de manière plus empathique. L'intégration a été très facile et l'équipe Expérience Client de Loris a été très utile lors de l'installation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que nous n'ayons pas aimé dans ce logiciel ; il fait bien son travail et n'a rencontré aucun bogue ou problème majeur jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We were in the market to find a tool that would allow us to tag and categorize common cx trends happening within the contacts to our cx agents. Manually dispositioning contacts is no longer an efficient or effective method of gathering customer insights. Loris was able to offer a solution with intent tagging! Not only did they have this functionality out of the box, but were so receptive and open to finding solutions that would help us share insights not only within our cx space but also with our business functional partners to ensure they are seeing the impact that their initiatives have on our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One downside that was discussed early on was the unique trends that our company faces that are not as easily identifiable via intent tagging as other online D2C retailers. The Loris Team has worked closely with us to find solutions to this by creating self-serve options for us that will allow us to decide and train their model on which experiences to look for and tag! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore l'accès facile aux données sur Insights, il y a tellement à explorer et les visuels aident vraiment à le rendre engageant, non seulement pour les superviseurs mais aussi pour les agents ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment penser à rien que je n'aime pas. J'aimerais pouvoir fournir des commentaires ! Mais je l'aime vraiment ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience d'intégration était de loin la meilleure de l'industrie. Ils fournissent tout le soutien dont vous auriez besoin pour réussir le lancement avec vos agents et un soutien après le lancement pour s'assurer que nous tirons le meilleur parti de l'outil. L'outil Loris lui-même est incroyable, et les rapports/insights qu'il fournit sont quelque chose que nous n'obtenions pas sur notre plateforme actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait rien à ne pas aimer chez Loris. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à utiliser et convivial. Loris est un excellent outil pour voir ce que vos clients disent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis nouveau dans l'utilisation de Loris, donc je n'ai pas encore rencontré de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The agent assist technology helps customer experience reps work more efficiently and maintain more consistent quality. The automated intent or category tagging takes that burden off the agent and contributes to our voice of the customer reporting and customer experience operational forecasting. The Loris team are great collaborative strategic partners as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's not for every agent; you could expect some more tenured agents to find the technology disruptive to their workflow because they are more comfortable with their own tactics and macros. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Loris provides a high evel of support for support that is focused on delivering the best experience possible for customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't wait for the new features to roll out! Loris is evolving and taking into consideration the ever-changing landscape of the customer experience. I'm confident in the direction of this product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexible and adaptable to what our business needs; the agent assistance tool neatly guides agents through our quality assurance guidelines Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AI tool is still learning; agents at times feel the visible representation of customer sentiment is not always accurate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The simplicity of it for our agents. Plus the checks and balances of adding new content. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Data is a great feature but will not replace your current BI tool set. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.