Avis et détails du produit de Lookback

J'aime que nous puissions inviter nos propres utilisateurs pour des tests d'utilisabilité, qu'ils soient modérés ou non. J'aime qu'il enregistre les sessions et les stocke. Il est pratique de pouvoir créer différents projets et ajouter des descriptions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les utilisateurs ont beaucoup de difficultés avec le plug-in, ce qui provoque parfois des absences. J'ai découvert que certains utilisateurs sont venus à la session, mais nous ne pouvions pas nous voir pour une raison quelconque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus, c'est que de nombreuses personnes peuvent observer les interviews en direct et commenter ce qui se passe avec l'intervieweur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien en particulier. Peut-être que d'autres fonctionnalités pourraient être ajoutées pour faciliter les problèmes techniques du côté de l'équipe (mauvaise connexion par exemple) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma fonctionnalité préférée était qu'un participant lors d'un entretien utilisateur n'a aucune idée du nombre d'autres observateurs présents. C'est tellement précieux pour les membres de l'équipe (designers, ingénieurs, produit, etc.) d'entendre directement les utilisateurs lors d'une session de test ; cependant, dans certains outils, ils peuvent voir chaque personne sur l'appel. Lorsqu'ils voient tous ces noms, ils se ferment parfois et ne sont pas aussi ouverts avec leurs retours lors d'une session de recherche.

J'ai également adoré la possibilité de communiquer directement avec les observateurs dans l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains utilisateurs ont eu des difficultés à accéder à une session via l'outil. Ils devaient télécharger l'application et autoriser plusieurs permissions avant d'être connectés avec moi. Sans autre méthode de contact (que je n'avais généralement pas en raison des préoccupations liées aux informations personnelles), il n'était pas facile de résoudre le problème. Lorsque j'ai envoyé un PDF d'une page avec des instructions étape par étape et des captures d'écran de ce qu'il fallait faire, cela a aidé un peu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand le retour en arrière fonctionne, c'est absolument parfait !

La plupart des utilisateurs passent par le processus d'installation sans problème grâce aux instructions claires.

L'audio et la vidéo sont généralement assez clairs (mais cela dépend de la bande passante de l'utilisateur).

J'ADORE les notes avec horodatage et la possibilité pour les observateurs de revenir en arrière et de revoir les sessions ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsqu'un utilisateur est même *légèrement* illettré en technologie, ou qu'il y a des problèmes de bande passante, lookback souffre des mêmes problèmes que tout autre service similaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les sessions modérées, il a un bon panel pour les interviews. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des problèmes techniques surviennent. De plus, il n'y a pas de bonne catégorisation pour la mise en évidence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La possibilité d'enregistrer et d'avoir d'autres personnes de l'équipe qui le regardent en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience avec la version mobile n'a pas été si positive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ma fonctionnalité préférée est la possibilité de marquer certains horodatages des sessions enregistrées et d'ajouter des notes. Notre UXR compile ensuite toutes ces données qualitatives dans notre référentiel de recherche UX pour une recherche facile des termes associés à certaines fonctionnalités que nous testions à l'époque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait une notification de bureau via le navigateur nous informant qu'un utilisateur a rejoint et attend que le facilitateur commence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans l'utilisation de lookback, c'est qu'en regardant tous les enregistrements des tests d'utilisabilité, on peut ajouter des commentaires directement sur le retour en arrière tout en regardant et en examinant les vidéos. Le fait que vous puissiez enregistrer l'écran et votre caméra face à l'utilisateur est absolument ce que j'aime le plus dans lookback. Je peux facilement télécharger deux versions des enregistrements, capture d'écran et utilisateur face à la caméra. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malheureusement, lookback ne prend PAS encore en charge les grands écrans/téléviseurs intelligents ni Apple pour l'enregistrement. Nous sommes un service d'abonnement multiplateforme et nous aimerions que cette fonctionnalité soit disponible pour nous. De plus, lors du partage de vidéos enregistrées avec d'autres membres de l'équipe, des frais supplémentaires sont demandés. Parfois, la vidéo devient en noir et blanc et je sais comment la réparer. Vous ne prenez plus en charge l'application lookback pour Mac, dans laquelle j'ai plus confiance lors de l'enregistrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really like how I can add notes to the videos and also easily watch the old recordings and rewind/fast forward easily. I like the ease that lookback gives people, I am able to watch a live session from anywhere and also able to go back and refer to old recordings. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really don't like how I cannot close the chat portion when viewing sessions on lookback. I usually use slack to contact the user research moderator instead of using the chat/comment portion. Because I want to make the video screen larger I wish I could close the chat part. I also wish the entire block would be clickable when trying to see old recordings instead of just the text link of the participant. I also wish I didn't have to click twice to join a live session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One of the real innovative features of Lookback is the real-time remote user research. You can communicate directly with the users and see what they see while getting their reactions as they happen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can be frustrating when the connection drops. It's only happened to me personally twice but its not cool. It only happens for a few seconds but it always seems to be right at the point I am most interested. Murphy's Law I guess. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.