LogMeIn Resolve Avantages et Inconvénients

J'utilise Go To Resolve (anciennement Go To Assist) depuis 3 ans. Je le trouve facile à utiliser, facile à ajouter des utilisateurs et facile à accéder à distance pour fournir un support. Aucun utilisateur n'a besoin d'être de l'autre côté dans les cas où je dois accéder à un autre PC. Pour toute question, j'ai trouvé leur service client très utile et très amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Go To Resolve, c'est le manque de moyen facile pour installer l'accès utilisateur à distance sur l'ordinateur distant comme c'était le cas avec Go To Assist. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le tableau de bord est simple et facile à naviguer, l'installation du client est facile et rapide. Le produit a tellement de fonctionnalités que c'était au-delà de mes attentes. C'était super facile à intégrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ils ne pouvaient pas importer mes données d'essai dans la version finale. Je devais réinstaller l'agent sur tous les clients à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord web permettant non seulement l'assistance à distance sur le bureau mais aussi la possibilité de vérifier les spécifications du PC, son utilisation actuelle / processus, etc., et ayant également le Powershell à disposition a été formidable. Les scripts Powershell pour des lots d'installations / modifications de configuration / ajustements, etc., ont également été utiles, surtout pour ces machines récalcitrantes qui ne prennent pas en compte les stratégies de groupe en raison d'un problème ou d'un autre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA n'est pas encore tout à fait là à mon avis, mais elle s'améliore tout le temps, je préfère / fais plus confiance à mes scripts powershell qu'à ce qu'elle produit, et tout ce qu'elle a produit jusqu'à présent a eu besoin d'un ajustement ou deux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime vraiment dans GoTo Resolve, c'est la possibilité de rechercher des appareils par leur nom d'utilisateur. En utilisant d'autres programmes, je passe beaucoup de temps à diriger des collègues, qui avaient besoin d'aide, vers un logiciel et à leur expliquer comment me donner accès à leur ordinateur. Avec GoTo Resolve, la seule chose que je dois savoir est qui m'a appelé. Je peux trouver leur appareil en cherchant simplement leur nom dans le programme. J'aime aussi vraiment que l'application et la version web reconnaissent la langue de mon clavier. Je donne du support à des personnes dans différents pays avec des claviers différents et GoTo Resolve a la meilleure solution pour les différents claviers et je n'ai rencontré aucun problème. J'aime aussi pouvoir utiliser GoTo Resolve en tant qu'application et sur le Web. Fonctionne très bien sur les deux et fournit tout ce qui est nécessaire ! J'aime aussi que vous fournissiez un fichier msi pour l'installation, afin que je puisse le déployer sur tous les appareils de l'entreprise. L'option d'utiliser un lien de téléchargement pour un support direct était correcte, mais je n'ai pas eu trop d'occasions de la tester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis la récente mise à jour, le logiciel fonctionne très lentement. Je pense que c'est un problème de la mise à jour et qu'il sera probablement bientôt corrigé. Le fait que je doive entrer une clé de sécurité est parfois ennuyeux. Je sais qu'il est toujours préférable d'avoir des mesures de sécurité en place, mais parfois les paramètres se réinitialisent, donc au lieu de fournir la clé de sécurité une fois par semaine, elle sera nécessaire pour chaque action et je dois la réinitialiser à nouveau. Cela m'est arrivé après avoir utilisé la version web après un certain temps d'utilisation de l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

GoTo Resolve a rendu facile pour moi de fournir une assistance à distance aux utilisateurs et où que je sois. J'ai pu très facilement le faire fonctionner sur mon smartphone, me permettant de résoudre rapidement un problème informatique au travail pendant un voyage en voiture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les deux plus grands problèmes que j'ai rencontrés sont que GoTo Resolve est un peu plus gourmand en ressources lorsqu'il fournit un support à distance par rapport à d'autres solutions de bureau à distance. Certaines de nos machines plus anciennes fonctionnent extrêmement lentement lorsque je l'utilise pour me connecter à distance. De plus, si le client GoTo Resolve sur une machine décide de s'arrêter, cela peut être pénible d'expliquer à un utilisateur comment le redémarrer et il est généralement plus facile de leur dire de réinitialiser l'ensemble de la machine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très bon logiciel. J'ai utilisé Goto Assist pendant de nombreuses années. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Soyez prudent avec leurs conditions d'utilisation. Après avoir utilisé le service pendant de nombreuses années, j'ai pris ma retraite récemment. J'ai été facturé pour le renouvellement annuel du service. Le jour où j'ai reçu la facture de renouvellement par email, j'ai appelé et annulé. Ils avaient déjà débité ma carte de crédit et m'ont informé que si je voulais annuler, je devais le faire avant la date de renouvellement. Je n'ai jamais été informé que l'abonnement était sur le point d'être renouvelé. Donc maintenant, j'ai un abonnement d'un an pour quelque chose que je n'utiliserai pas. À mon avis, c'est une pratique commerciale très discutable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface plus simple tout en fournissant toutes les fonctionnalités importantes. La fonctionnalité de bureau à distance est assez similaire à Anydesk, mais contrairement à Anydesk, elle a rarement montré des problèmes de connexion. Elle est très rapide et très fiable en termes de connexion à distance. Je l'ai utilisée sur macbook, windows et ubuntu. Elle est impeccable sur toutes les plateformes et facilement intégrable. J'aime aussi l'abondance de documentation disponible en cas de besoin d'aide. Le support client est au-dessus de la moyenne. Ils sont capables de résoudre les problèmes la plupart du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support client : C'est seulement au niveau. Parfois, j'ai dû faire beaucoup d'allers-retours pour résoudre un problème avec le support client. Les retards sont également fréquents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise GoTo Resolve pour me connecter aux ordinateurs et serveurs de nos clients afin de résoudre les problèmes liés à notre logiciel. C'est mieux que d'autres outils dans le sens où je n'ai pas besoin de guider les clients pour qu'ils me donnent des autorisations spécifiques. De plus, cela nous donne le contrôle via le web et les clients n'ont rien à installer sur leurs ordinateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, l'écran se fige en cours d'opération et nous devons recharger l'URL pour obtenir l'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Connectivité sécurisée entre l'hôte et le client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

2 ou plusieurs personnes ne peuvent pas rejoindre la session à distance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Everything is all together in one place and the UI is solid. The mobile app is also really good compared to other ticketing/inventory systems that I've used and that's a big plus for me. Being able to run scripts, manage devices, and remote software are all pretty great as well. Was pretty easy to implement into our environment and easy to integrate. Users didn't have a hard time getting acclimated to it as well as it's pretty simple to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Could be user error on my part, but the software usage isn't as accurate as I would like. Amount of customization for help desk fields could be better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.